As estatísticas do Nuvem Chat reúnem, em um só lugar, quantas conversas a sua loja atendeu e quanto essas conversas geraram em vendas.
A seção tem duas abas: "Conversas", com o volume de atendimento e a atuação do assistente de IA, e "Vendas e clientes", com o funil de vendas que passou pelo chat.
Com esses dados, você consegue identificar quais canais trazem mais conversas, quanto o Nuvem Chat representa na receita da sua loja e quais clientes já falaram com você pelo chat.
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Essa funcionalidade ainda não está disponível para todas as lojas. Se a sua loja ainda mostra apenas os dados de conversas, a aba "Vendas e clientes" ainda não foi liberada para ela.
Onde encontrar as estatísticas do Nuvem Chat?
A seção fica disponível em dois lugares do administrador da sua loja, e o conteúdo é o mesmo nos dois caminhos. Escolha o que preferir:
Pelo Nuvem Chat
1. Acessar o administrador da sua Nuvemshop.
2. No menu lateral, seguir pelo caminho “Chat > Estatísticas".
Pelas Estatísticas da loja
1. Acessar o administrador da sua Nuvemshop.
2. No menu lateral, seguir pelo caminho “Estatísticas > Chat".
Métricas disponíveis no painel
Conversas
A aba "Conversas" mostra o volume de atendimento do período e quanto o assistente de IA resolveu sem a sua equipe. Estes são os indicadores disponíveis:
Conversas
O card "Conversas" mostra o total de conversas que a sua loja atendeu no período selecionado, com a evolução ao longo do tempo.
Ao passar o mouse sobre qualquer ponto do gráfico, você vê a data e a quantidade exata de conversas daquele período.
Respondidas por IA
O card "Respondidas por IA" mostra quantas conversas do período tiveram pelo menos uma mensagem enviada pelo assistente de IA.
O card traz o número total e a evolução dessas conversas ao longo do tempo.
Resolvidas por IA
O card "Resolvidas por IA" mostra o percentual de conversas que o assistente de IA resolveu sozinho, sem intervenção da sua equipe, sobre o total de conversas do período.
Conversas por canal
O gráfico "Conversas por canal" mostra a distribuição das conversas entre WhatsApp e Instagram no período selecionado.
Serve para identificar de qual canal vem a maior parte do seu atendimento.
Mensagens
O gráfico "Mensagens" mostra o volume de mensagens do período separado por quem enviou: "Clientes", "Assistente de venda (IA)" e "Sua equipe".
Clicando sobre cada item da legenda, você mostra ou esconde aquele grupo no gráfico e compara quanto do atendimento foi automático e quanto foi manual.
Motivo de atendimento humano
O gráfico "Motivo de atendimento humano" mostra a distribuição dos motivos que levaram uma conversa do assistente de IA para a sua equipe, como solicitação de atendimento humano, cliente insatisfeito ou rastreamento do pedido.
A legenda tem paginação, então pode haver mais motivos do que os exibidos na primeira tela.
Detalhes das conversas de atendimento humano
A tabela "Detalhes das conversas de atendimento humano" lista cada conversa transferida para a sua equipe, com as colunas "Data", "Canal", "Conversa", "Motivo" e "Resumo".
O link "Ver conversa" abre a conversa completa. No campo "Mostrar", você define quantos registros aparecem por página.
Vendas e clientes
A aba "Vendas e clientes" mostra o funil completo, desde o momento em que um produto é compartilhado na conversa até a venda concluída. Estes são os indicadores disponíveis:
Vendas
O card "Vendas" mostra a quantidade de vendas atribuídas ao Chat Nuvem no período selecionado, somando vendas diretas e indiretas.
Receita
O card "Receita" mostra o total faturado pelas vendas atribuídas ao Chat Nuvem no período, na moeda da sua loja, com a evolução ao longo do tempo.
Ticket médio
O card "Ticket médio" mostra o valor médio das vendas geradas pelo Chat Nuvem no período, além da evolução desse valor ao longo do tempo.
Produtos compartilhados
O card "Produtos compartilhados" mostra quantos links de produtos foram enviados nas conversas do período.
É o ponto de partida do funil de vendas do chat, porque nem toda conversa tem intenção de compra.
Carrinhos criados
O card "Carrinhos criados" mostra quantos carrinhos foram montados a partir do chat no período.
Ele soma dois cenários: o carrinho montado dentro da conversa e o carrinho montado na sua loja depois de o cliente entrar por um link de produto compartilhado no chat.
Conversão de produtos compartilhados
O card "Conversão de produtos compartilhados" mostra o percentual de produtos compartilhados que resultaram em venda no período.
O cálculo é o número de vendas dividido pelo número de produtos compartilhados no chat.
Produtos compartilhados por canal
O gráfico "Produtos compartilhados por canal" mostra a evolução dos links de produtos enviados em cada canal de atendimento, para comparar o desempenho entre WhatsApp e Instagram.
Acompanhamento de vendas e receita
O gráfico "Acompanhamento de vendas e receita" reúne no mesmo lugar a evolução de "Carrinhos", "Vendas indiretas", "Vendas diretas" e "Receita".
É onde você vê quantas vendas terminaram dentro do chat e quantas terminaram na sua loja, a partir de um link de produto compartilhado.
Vendas por canal
O gráfico "Vendas por canal" mostra a participação de cada canal de atendimento na quantidade de vendas do período.
Receita por canal
O gráfico "Receita por canal" mostra quanto cada canal de atendimento gerou de receita no período selecionado.
Detalhes das vendas
A tabela "Detalhes das vendas" lista cada venda atribuída ao Chat Nuvem, com as colunas "Data", "Pedido", "Total", "Conversa", "Canal" e "Participação do Assistente (IA)".
Na coluna "Participação do Assistente (IA)", 100% indica que o assistente de IA conduziu a conversa até a venda sem intervenção da sua equipe. Um valor menor indica que alguém da equipe também respondeu naquela conversa.
Os links das colunas "Pedido" e "Conversa" abrem o pedido e a conversa que originou a venda.
Produtos mais vendidos
A tabela "Produtos mais vendidos" lista os produtos com mais unidades vendidas pelo Chat Nuvem no período, nas colunas "Produto" e "Unidades".
No campo "Pesquisar", você busca um produto específico dentro da lista.
Clientes
A tabela "Clientes" lista os clientes que entraram em contato pelo chat, tenham comprado ou não, nas colunas "Canal", "Usuário", "Conversas", "Pedidos", "Receita" e "Mensagens".
Nesta versão, a tabela mostra os 100 clientes com mais mensagens recebidas no período selecionado.
Para saber como baixar a lista de clientes que usaram o Nuvem Chat, acessar: Como baixar a lista de clientes que falaram com o Nuvem Chat na minha loja Nuvemshop?
Como o Nuvem Chat conta as vendas diretas e indiretas?
A aba “Vendas e clientes” separa as vendas que passaram pelo Nuvem Chat em dois tipos:
Tipo de venda |
Como acontece |
|---|---|
| Venda direta | O carrinho é montado dentro da conversa, no próprio Nuvem Chat. |
| Venda indireta | O chat envia o link de um produto na conversa, o cliente clica nesse link e finaliza a compra na sua loja. |
As duas contam como venda do Nuvem Chat e aparecem separadas no gráfico "Acompanhamento de vendas e receita".
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Em vendas indiretas anteriores a junho de 2026, a coluna "Conversa" da tabela "Detalhes das vendas" pode aparecer sem link. A venda continua atribuída ao Nuvem Chat, o que não foi possível recuperar é o link da conversa que originou o pedido. De junho de 2026 em diante, o link aparece em todas as vendas.
Filtros e visualização de tempo
Os dois filtros que ficam no topo da tela valem para as duas abas ao mesmo tempo. Para ajustar o que os gráficos mostram, seguir estes passos:
1. Clicar em "Data" e escolher um período pronto ou um intervalo personalizado.
2. Em "Visualizar por", escolher como agrupar os dados nos gráficos, por exemplo por hora, dia, semana ou mês.
Pronto!
Ao passar o mouse sobre qualquer ponto de um gráfico, você vê a data e o número exato daquele período.
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Comparar dois períodos do mesmo tamanho, como duas semanas seguidas, ajuda a entender se as mudanças no seu atendimento tiveram efeito nas vendas.
O que ainda não está disponível nas estatísticas do Nuvem Chat?
- Filtrar e baixar clientes por etapa do funil, por exemplo apenas quem criou carrinho e não comprou.
- Separar o card "Carrinhos criados" pela origem, dentro do chat ou na loja.
- Separar a venda direta entre link de pagamento e pagamento com um clique.
- Ver o ranking dos produtos mais compartilhados nas conversas, e não apenas os mais vendidos.
- Ver a participação do assistente de IA de forma agregada, no lugar de venda por venda.
- Ver os horários em que as conversas aconteceram.
- A lista do card "Clientes" também está limitada aos 100 clientes com mais mensagens recebidas no período.
Perguntas frequentes
O card "Carrinhos criados" junta os carrinhos montados no chat com os montados na loja?
Sim. Nesta versão, o card "Carrinhos criados" soma os dois cenários em um único número: o carrinho montado dentro da conversa no Nuvem Chat e o carrinho montado na sua loja depois de o cliente entrar por um link de produto compartilhado no chat.
Para saber quantas vendas vieram de cada caminho, consultar o gráfico "Acompanhamento de vendas e receita", que separa "Vendas diretas" de "Vendas indiretas".
Quais vendas o Nuvem Chat considera como vendas dele?
O Nuvem Chat considera dois tipos de venda. A venda direta, quando o carrinho é montado dentro da conversa, e a venda indireta, quando o chat compartilha o link de um produto, o cliente clica nesse link e finaliza a compra na sua loja.
As duas contam como venda do Nuvem Chat nos cards "Vendas" e "Receita", e aparecem separadas no gráfico "Acompanhamento de vendas e receita".
Existe um indicador da participação do assistente de IA no total das vendas?
Não. A participação do assistente de IA aparece venda por venda, na coluna "Participação do Assistente (IA)" da tabela "Detalhes das vendas".
Nessa coluna, 100% indica que o assistente conduziu a conversa até a venda sem intervenção da sua equipe. Um valor menor indica que alguém da equipe também respondeu naquela conversa.
Por que algumas vendas aparecem sem link para a conversa?
Isso acontece em vendas indiretas anteriores a junho de 2026. São pedidos gerados a partir de um link de produto compartilhado no chat, em que não foi possível recuperar qual conversa deu origem à compra. Nesses casos, a coluna "Conversa" da tabela "Detalhes das vendas" aparece como N/A.
A venda segue contabilizada e atribuída ao Nuvem Chat nos cards "Vendas" e "Receita". Em vendas de junho de 2026 em diante, o link para a conversa aparece normalmente.
Agora você sabe onde acompanhar o desempenho do Nuvem Chat e quanto ele representa nas vendas da sua loja. Para ajustar as respostas e o comportamento do seu assistente, ver o tutorial como configurar o Nuvem Chat.