Perguntas frequentes sobre o Nuvem Chat

O Nuvem Chat é uma ferramenta que te auxilia no atendimento dos clientes pelo WhatsApp, 24 horas por dia, com a ajuda da inteligência artificial. Após configurado com as informações do seu negócio, o nosso bot conecta-se ao WhatsApp e responde instantaneamente às dúvidas dos seus clientes, a qualquer hora do dia.

Você também pode definir quando as conversas devem ser transferidas para um atendente humano, garantindo uma experiência personalizada e eficiente.

Agora, além de tirar dúvidas, o Nuvem Chat também ajuda a vender mais:

🛒 Montando o carrinho direto pelo WhatsApp;

🚚 Mostrando os meios de envio e o valor do frete;

💳 Informando os meios de pagamento disponíveis;

🎉 Divulgando promoções e descontos ativos na sua loja.

Veja mais informações sobre o Nuvem Chat em:

O que é Nuvem Chat?

Você pode acessar as métricas da sua loja pelo menu lateral, seguindo pelo caminho “Chat > Estatísticas". 

Para saber o que é possível visualizar de indicadores acessar o tutorial: Como acompanhar as estatísticas do Nuvem Chat na Nuvemshop? 

Você pode ver quantas conversas foram cobradas diretamente no painel do Nuvem Chat na aba Estatísticas. Para isso, basta seguir pelo caminho “Chat > Estatísticas”.

Sim, você pode habilitar a opção de intervenção humana quando quiser responder manualmente o cliente. 

Para conferir como configurar essa opção, acessar o tutorial:

📝Como configurar o Nuvem Chat para transferir o atendimento para um humano?

Não, sempre que enviarem uma mensagem para o número conectado, independentemente por onde, a inteligência artificial irá responder.

 É possível conectar mais de um número de WhatsApp a uma mesma loja. Porém, um número só pode estar conectado a uma única loja, não é possível ter mais de uma loja conectada com o mesmo número.

Isso porque o Nuvem Chat responde com a mesma informação configurado em Personalidade e Biblioteca para todos os WhatsApps conectados.

Sim, o catálogo com os produtos estará incluído quando o produto estiver disponível. Então o Nuvem Chat consegue acessar.

O agente virtual da inteligência artificial do Nuvem Chat sempre irá responder, mesmo que não saiba sobre um assunto. Ele irá tentar encontrar a melhor solução. 

O indicado nesses casos é adicionar na biblioteca instruções para que, se ele não tiver informação sobre um tema, direcione para um Humano. 

Atualmente, o único canal disponível é o WhatsApp Business. 

Se o Nuvem Chat não estiver disponível para ativar na sua loja, você pode se inscrever na lista de espera direto pelo painel administrador. Dessa forma, você irá receber um acesso antecipado assim que possível. 

Para se inscrever, basta clicar em “Chat” no menu lateral do painel administrador e inserir o seu e-mail. 

Não, não é recomendado utilizar outro software que consuma a API da Meta junto com o Nuvem Chat, porque a própria Meta tem limitação quanto às soluções, podendo causar conflito ao usar o mesmo número de telefone nos dois softwares. Nesse caso, o indicado é funcionarem com números de telefone diferentes.

O aviso “Sua conta do WhatsApp não está verificada na Meta” no painel do Nuvem Chat é uma mensagem preventiva para evitar bloqueios nas mensagens do Meta. A falta de Business Verification é uma das principais causas desses bloqueios. Por isso, se ainda não tiver feito a verificação, irá aparecer para você o banner com o alerta.

Para verificar, basta clicar em “Verificar conta” e seguir os passos do tutorial “Como verificar sua empresa no Meta Business Suite”.

O Nuvem Chat não tem um valor fixo, é cobrado apenas por conversa atendida pela inteligência artificial e o valor varia conforme o plano utilizado. Então depende de quanto você irá usar a ferramenta e de qual plano sua loja usa.

Para conferir mais detalhes sobre os custos do Nuvem Chat, acessar o tutorial abaixo:

📝 Qual o custo do Nuvem Chat?

O pagamento é automático junto da mensalidade no plano da loja.

Não! Só é cobrado quando a intelifência do Nuvem Chat responde uma conversa.

Caso o pagamento não seja feito até a data e vencimento, será concedido um período de carência de 7 dias.

Se o pagamento não for realizado dentro do período de carência, o serviço de Nuvem Chat será suspenso. Isso significa que o agente da inteligência artificial do Nuvem Chat deixará de responder a novas conversas até que o pagamento seja concluído.

Antes de realizar a suspensão do serviço, serão enviadas ao lojista notificações por e-mail avisando sobre o vencimento.

Você pode acompanhar as finanças do Nuvem Chat acessando “Chat > Custos” pelo menu lateral do painel administrador. Nessa seção, você terá acesso aos seguintes dados:

• Comparação de custos por plano;
• Informações sobre o ciclo de pagamento atual (Custo por conversa, datas do ciclo faturado, próxima data de pagamento, valor a pagar até o momento);
• Histórico de pagamentos (Quantidade de conversas faturadas, datas faturadas, status do pagamento, valor pago).

Sim! Você tem direito a 15 dias de teste gratuito para conhecer o Nuvem Chat. Use esse tempo para observar como ele interaja com seus clientes, ajuste respostas e alimente o bot com mais informações sobre seu negócio.

O Nuvem Chat permite que seus clientes montem e editem o carrinho direto no WhatsApp, escolhendo produtos, tamanhos, cores e quantidades.

Quando o cliente decide finalizar a compra, o chat envia um link do carrinho para que ele conclua o pagamento no checkout da sua loja Nuvemshop.

Não é possível excluir uma conversa de dentro do Nuvem Chat pelo seu painel administrador. Isso pode ser feito diretamente pelo seu aplicativo do WhatsApp apagando o chat desejado.