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Como gerenciar os contatos recebidos em minha loja?

Informações sobre como administrar as mensagens recebidas pelo formulário de contato, inscrição de newsletter e comentários do Facebook

Última atualização: 29/07/2026

A Nuvemshop possui diversos meios para captação de clientes. Sempre que um visitante da sua loja envia uma mensagem pelo formulário da página Contato, faz inscrição para receber newsletters ou faz um comentário via Facebook em um produto, a plataforma te informará na página de Contatos.

A seguir, te mostramos como responder seus contatos recebidos de diferentes canais de atendimento na sua loja.

Localizar as mensagens e respondê-las

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho "Clientes > Mensagens".

3. Na próxima tela, você verá todos os contatos realizados por sua loja.

São os comentários feitos usando o perfil do Facebook diretamente na página de um produto. Você poderá ler a mensagem, e para respondê-la deve clicar em "comentários do Facebook". A plataforma te redirecionará para a página do produto onde o comentário foi feito.

 

Observação

Para saber como habilitar os comentários pelo Facebook, consultar o tutorial: Como moderar comentários do Facebook?

São as mensagens recebidas pela página Contato de sua loja. Através dessa opção, você pode ler e responder essas mensagens, para isso, basta clicar sobre o nome do remetente.

 

Ao fazer isso, direcionaremos você para o perfil do cliente, onde você encontrará a opção de contato por E-mail ou WhatsApps, que te permite entrar em contato por esses canais de forma fácil e rápida.

Observação

Para saber como configurar a página de contato, consultar o tutorial: Como adicionar o menu "Contato" na barra de navegação da loja?

São os visitantes que acessaram sua loja e optaram por se inscrever em seu bando de dados para envio de newsletters. 

 

Neste caso, não é necessária nenhuma ação, porém, ao clicar sobre nome do remetente, você pode ter acesso ao seu perfil e enviar um e-mail.

 

Também é possível baixar a lista de clientes, filtrar apenas os inscritos pelas newsletters e criar uma comunicação em massa usando uma ferramenta de sua confiança.

 

Para baixar a lista de clientes, consultar o tutorial “Como exportar minha lista de clientes na Nuvemshop?”.

 

Além disso, você também pode usar umas das ferramentas de e-mail marketing disponíveis na Loja de Aplicativos Nuvemshop. Segue a lista de aplicativos:

Importante

A Nuvemshop envia um e-mail com cópia dos usuários cadastrados na sua loja, visível apenas para sua equipe, não para o cliente. Ele serve para notificar quando um cliente envia mensagem pelo formulário de contato ou quando há uma nova venda, informando usuários com permissões de “Clientes” e “Vendas”.

Ações em massa

Indo em "Clientes > Mensagens", você pode fazer algumas ações em massa para te ajudar no gerenciados dos seus contatos:

  • Eliminar mensagens;
  • Marcada como respondida;
  • Marcada como não respondida;
  • Marcar como spam.

Recomendamos que você mantenha marcada como não lida as mensagens que ainda não respondeu. 

Outra recomendação é que sempre que você responder uma mensagem, exclua a mensagem recebida. Assim, você conseguirá ter um maior controle sobre as mensagens que já respondeu.

Pronto!

Agora você já sabe como gerenciar todos os seus contatos recebidos por diferentes canais de atendimento disponíveis na sua Nuvemshop.

Importante

Não é possível exportar as mensagens recebidas através da página de contato.