Se você usa uma automação para responder seus clientes pelo WhatsApp, como o Nuvem Chat ou um aplicativo externo, ela também pode responder mensagens que não são de clientes, como saudações de "bom dia", correntes e mensagens motivacionais.
Isso acontece porque essas automações são programadas para não deixar nenhuma mensagem sem resposta. Por isso, elas também respondem contatos conhecidos que enviam qualquer tipo de mensagem para o número da sua loja.
Para evitar que essas mensagens recebam respostas automáticas, existem duas opções:
- Bloquear um contato específico que costuma enviar essas mensagens para o número de WhatsApp da sua loja;
- Desativar o envio das mensagens automáticas da automação que você utiliza.
Neste artigo, você vai ver como fazer as duas coisas: bloquear os contatos que não quer responder e desativar as mensagens automáticas de acordo com a origem delas.
Como bloquear o contato do WhatsApp para ele não receber mais as mensagens automáticas da minha loja?
Se você usa o Nuvem Chat ou outra automação, a forma de impedir que a inteligência artificial responda a um contato que não é cliente é bloqueá-lo diretamente no aplicativo do WhatsApp.
Para isso, seguir os passos abaixo no celular da loja:
1. Abrir o aplicativo do WhatsApp Business no seu celular.
2. Entrar na conversa da pessoa que costuma enviar esse tipo de mensagem.
3. Tocar no nome dela, no topo da tela.
4. Rolar a tela até o final e escolher a opção "Bloquear".
Pronto!
As mensagens desse contato param de chegar ao número da sua loja, e a automação segue respondendo apenas quem entra em contato para falar sobre os seus produtos.
Observação
Bloquear um contato no aplicativo do WhatsApp não impede que ele compre na sua loja. Ele apenas deixa de conseguir falar com a sua loja por esse número de WhatsApp.
Como desativar a automação de acordo com a origem da mensagem automática?
Se você prefere desativar o envio das mensagens automáticas em toda a loja para todos os clientes, primeiro identifique qual recurso está enviando a mensagem, porque cada origem tem a sua própria configuração.
Na tabela abaixo, você encontra onde desativar cada origem e o tutorial com o passo a passo completo:
| Origem da mensagem | Onde desativar |
|---|---|
| Botão de WhatsApp da Nuvemshop | No painel administrador, seguir por "Configurações > Botão de WhatsApp" ou conferir o tutorial: Como desabilitar o chat do WhatsApp na Nuvemshop? |
| Mensagens automáticas do Nuvem Chat | No painel administrador, seguir por "Chat > Configurações > Canais" ou conferir o tutorial: Como desativar o Nuvem Chat da minha loja Nuvemshop? |
| Aplicativo externo | No painel administrador, seguir por "Loja de Aplicativos > Meus aplicativos" e abrir o aplicativo instalado. No painel do aplicativo, procurar a seção de regras ou fluxos de automação e desativar os envios que não quer mais. Os passos variam conforme o aplicativo. Se não encontrar a opção, consulte a documentação ou o suporte do próprio aplicativo, que é o responsável por essas configurações. |
Agora você sabe identificar a origem das mensagens automáticas do WhatsApp e desativar apenas os envios que não fazem sentido para a sua loja, mantendo o canal aberto para conversar com os seus clientes.
Tip
Recomendamos usar um número de WhatsApp exclusivo para a loja. Assim, contatos pessoais não ativam as respostas automáticas sem querer.