Como configurar o Nuvem Chat com o Lumi na Nuvemshop?
Use o Lumi para preencher as preferências, a biblioteca e o atendimento humano do assistente de IA do Nuvem Chat conversando, em vez de completar cada campo manualmente.
Última atualização: 15/09/2026
A configuração do assistente de IA do Nuvem Chat é feita em etapas, e você escolhe como preenchê-las: campo por campo nas telas de configuração, ou conversando com o Lumi. Pelo Lumi, você responde perguntas sobre o seu negócio com as suas próprias palavras, e ele preenche os campos e salva cada informação na etapa correspondente.
A configuração pelo Lumi está sendo liberada de forma gradual, por isso a opção ainda não aparece em todas as lojas. Se a sua loja não mostra o convite para configurar com o Lumi, você pode preencher as etapas manualmente.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Chat > Configurações > Preferências”.
3. Em seguida, você poderá escolher entre "Fazer manualmente" e "Configurar com o Lumi". Clicar em "Configurar com o Lumi" para iniciar a conversa com o agente.
4. Com Lumi você pode configurar as três etapas da configuração do assistente:
- “Preferências”: com a saudação, as instruções e a personalidade do assistente.
- “Biblioteca”: com o conhecimento do seu negócio e as perguntas frequentes dos seus clientes.
- “Atendimento humano”: com as regras de repasse e transferência das conversas para a sua equipe.
Configurar pelo Lumi não bloqueia as telas de configuração manual. Depois da conversa, você pode abrir cada etapa e ajustar o que quiser quando precisar. Para conhecer os campos de cada uma em detalhe, consultar como personalizar meu assistente virtual, como configurar a biblioteca de conhecimento e como configurar para transferir o atendimento para um humano.
5. Em seguida, o Lumi aparece em um painel ao lado das configurações, permitindo que você acompanhe os campos sendo preenchidos enquanto conversa. Para começar, digitar “Configurar meu assistente de venda do chat”, por exemplo. Feito isso, ele fará perguntas sobre a rotina da sua loja, como vocês costumam responder as dúvidas mais comuns e o que o assistente não deve fazer, e você responde sem se preocupar com o formato.
6. A cada informação registrada, o Lumi confirma o que fez e indica onde salvou, com mensagens como "Salvei na Biblioteca" ou "Salvei em Preferências". Assim você sabe em qual etapa procurar caso queira revisar ou alterar aquele conteúdo depois.
Quanto mais concreta for a sua resposta, mais útil fica a orientação salva. Em vez de dizer que o atendimento é atencioso, conte o que vocês respondem hoje quando um cliente pergunta sobre tamanho, prazo ou troca.
7. Para testar a resposta configurada, basta clicar em “Testar assistente”.
Pronto!
Após finalizar todas as configurações necessárias usando o Lumi, você pode conversar com o assistente como se fosse um cliente da sua loja, dentro da área de "Pré-visualização". Se alguma resposta não sair como você espera, basta pedir o ajuste ao Lumi na mesma conversa.
Para conferir mais detalhes de como testar o Nuvem Chat, acessar: Como testar meu assistente virtual do Nuvem Chat?