Como criar e usar respostas rápidas no Nuvem Chat na Nuvemshop?
Saiba como criar, editar e usar respostas rápidas no Nuvem Chat para responder dúvidas frequentes com mensagens salvas e personalizadas com o nome do cliente.
Última atualização: 21/10/2026
As respostas rápidas são mensagens salvas que a sua equipe reutiliza no atendimento pelo painel do Nuvem Chat. Assim, quem atende responde dúvidas frequentes sem escrever o mesmo texto em cada conversa.
As respostas ficam disponíveis para todos os usuários que atendem na loja. Elas também podem incluir dados preenchidos automaticamente, como o nome do cliente, da loja ou de quem está atendendo.
As respostas rápidas são usadas no atendimento humano. O assistente de IA não seleciona nem envia essas respostas automaticamente.
Como criar uma resposta rápida?
Para salvar uma nova resposta, siga estes passos:
1. Acessar o painel administrador da Nuvemshop.
2. No menu lateral, clicar em "Chat" e abrir uma conversa.
3. No campo de mensagem, clicar no ícone de raio, “Respostas rápidas” e depois em “Gerenciar”.
4. Clicar em "Criar resposta".
5. Em "Atalho", digitar o nome que você vai usar para encontrar a resposta, por exemplo “entregas”. O atalho tem de 1 a 50 caracteres e não aceita espaços, acentos nem ç.
6. Em "Resposta", escrever o texto que deseja salvar. Para personalizar a mensagem, na seção “Inserir variável” clicar em uma das opções disponíveis para as variaveis preencherem automaticamente quando a resposta é inserida na conversa:
- Nome do cliente: O nome do cliente da conversa.
- Nome da loja: O nome da sua loja.
- Seu nome: O nome do usuário que está atendendo.
A resposta aceita até 1.000 caracteres, com texto e emojis
7. Clicar em "Salvar".
Pronto!
A resposta fica disponível para todos os usuários que atendem na sua loja.
Quais são os limites das respostas rápidas?
- Cada loja pode salvar até 50 respostas rápidas, compartilhadas entre os usuários que atendem.
- O atalho tem de 1 a 50 caracteres, sem espaços. Aceita letras de A a Z sem acentos ou ç, números, hífen e sublinhado.
- Os atalhos são únicos na loja e não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- Não é possível salvar arquivos, imagens ou áudios em uma resposta rápida.
- As variáveis não incluem dados de pedidos nem de produtos.
- As respostas rápidas não liberam o envio quando o canal está desconectado ou a conversa não permite respostas.
Como usar uma resposta rápida em uma conversa?
Durante o atendimento, siga estes passos para inserir uma resposta salva:
1. Abrir a conversa em "Chat".
2. No campo de mensagem, digitar / e parte do atalho ou do texto da resposta. Se preferir, clique no ícone de raio, "Respostas rápidas", para ver a lista completa.
3. Selecionar a resposta na lista. O texto é inserido no campo de mensagem, com as variáveis preenchidas com os dados da conversa.
4. Revisar o texto e ajustar o que for necessário.
5. Enviar a mensagem.
Pronto!
O cliente recebe a mensagem com os dados daquela conversa, como o nome dele e o nome de quem atendeu.
Como editar ou excluir uma resposta rápida?
Para alterar as respostas salvas, siga estes passos:
1. Em uma conversa, clicar no ícone de raio, “Respostas rápidas” e depois em "Gerenciar".
2. Na resposta que deseja alterar, clicar no ícone de lápis para editar ou no ícone de lixeira para excluir.
3. Salvar as alterações ou confirmar a exclusão.
Pronto!
As alterações valem para os próximos usos da resposta. Mensagens já enviadas e textos já inseridos no campo de mensagem não mudam.
A exclusão de uma resposta rápida não pode ser desfeita.
Perguntas frequentes
Para organizar quem atende cada conversa, consulte Como atribuir conversas do Nuvem Chat aos usuários da minha loja Nuvemshop?