Com o Instagram disponível no Nuvem Chat, você pode conectar a sua conta profissional para receber e responder mensagens diretas (DMs) na mesma caixa de entrada onde você já gerencia o WhatsApp.
O assistente de IA que você já treinou para o WhatsApp também responde automaticamente no Instagram, sem a necessidade de nenhuma configuração adicional.
Na sua caixa de entrada, um ícone identifica o canal de origem de cada conversa. Quando você tem mais de um canal conectado, é possível usar o filtro para ver apenas as mensagens do Instagram ou apenas as do WhatsApp.
📝 Como vincular o Instagram ao Nuvem Chat para responder às mensagens?
Quais tipos de mensagens o assistente gerencia no Instagram?
O assistente de IA do Nuvem Chat consegue interpretar diversos formatos de mensagens recebidas. Na tabela abaixo, detalhamos como ele processa cada uma delas:
Tipo de mensagem |
O que o assistente faz? |
Status |
|---|---|---|
| Texto | Responde normalmente, da mesma forma que no WhatsApp. | Suportado |
| Imagens | Interpreta a imagem e, se aplicável, busca o produto no seu catálogo. | Suportado |
| Áudio / Voz | Interpreta a mensagem de áudio e envia uma resposta em texto. | Suportado |
| Vídeos | Não interpreta o vídeo. O assistente solicita ao cliente que descreva o conteúdo. | Não suportado |
| Respostas a Stories (imagem) | Responde considerando a imagem. Se o Story contiver um link para o produto, a IA o utiliza no contexto. | Suportado |
| Respostas a Stories (vídeo) | Não interpreta o vídeo. Solicita esclarecimentos ao cliente. | Suportado com limitações |
| Posts (imagem) | Interpreta a imagem e a legenda do post para elaborar a resposta. | Suportado |
| Reels (vídeo) | Não interpreta o vídeo visualmente. No entanto, se o Reel tiver uma descrição em texto, a IA a utiliza para responder. Caso contrário, solicita detalhes ao cliente. | Suportado com limitações |
| Reações (emojis) | Trata a reação como uma mensagem direta comum e envia uma resposta de interação. | Suportado |
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Não é possível configurar quais tipos de mensagens o assistente deve ou não responder, como por exemplo, desativar as respostas automáticas apenas para reações de Stories.
Quais são as limitações atuais do Instagram no Nuvem Chat?
Limitação |
Detalhes |
|---|---|
| Sem mensagens proativas | Não é possível iniciar conversas do zero com os clientes no Instagram através do Nuvem Chat. O sistema apenas responde a mensagens recebidas. Essa é uma restrição oficial da API do Instagram. |
| Janela de resposta de 24 horas | O Instagram permite que você responda ao cliente apenas dentro de 24 horas após o último envio dele. Passado esse período, a conversa é bloqueada e não é possível retomá-la (política oficial da Meta). |
| Apenas contas profissionais | A conta do Instagram precisa obrigatoriamente ser do tipo Business (Comercial) ou Creator (Criador de conteúdo). Contas pessoais não são compatíveis com a API de integração. |
| Sem checkout acelerado | As compras iniciadas pelo Instagram não possuem a funcionalidade de checkout acelerado. O assistente sempre enviará o link para o primeiro passo do carrinho de compras, já que a autenticação no Instagram não é vinculada diretamente a um número de telefone como no WhatsApp. |
Perguntas frequentes
É necessário ter uma página no Facebook para conectar o Instagram ao Nuvem Chat?
Não, não é necessário ter uma página no Facebook para conectar o Instagram ao Nuvem Chat. A conexão é feita com o login direto do Instagram (via OAuth). Você só precisa ter uma conta profissional no Instagram (Business ou Creator).
Não é necessário vincular uma página do Facebook ou possuir uma conta no Gerenciador de Negócios (Business Manager).
Posso conectar mais de uma conta do Instagram?
Sim, você pode conectar mais de uma conta do Instagram. Assim como no WhatsApp, você pode conectar múltiplas contas do Instagram. O assistente de IA pode ser ativado ou desativado de forma independente para cada uma delas através do menu “Configurações > Canais”.
O assistente do Instagram é diferente do assistente do WhatsApp?
Não, é exatamente o mesmo agente de IA. Se ele já estiver treinado e configurado para o seu WhatsApp, ele responderá automaticamente no Instagram sem precisar de nenhuma configuração ou treinamento adicional.
O que acontece se eu tiver uma conta pessoal no Instagram?
Durante o processo de conexão, se o sistema detectar que a sua conta é pessoal, o próprio Instagram solicitará a conversão para uma conta profissional (Business ou Creator). Essa mudança é obrigatória para utilizar a integração via API e você pode realizá-la diretamente nas configurações do seu aplicativo do Instagram.
O que acontece quando os clientes respondem aos meus Stories?
A resposta do cliente chega na sua caixa de entrada do Nuvem Chat contendo o texto da mensagem acompanhado da imagem do Story. Se o Story tiver um link ou menção a um produto, o assistente usará isso como contexto para responder. Porém, para Stories em formato de vídeo, a IA não conseguirá ler o conteúdo visual e pedirá ao cliente que explique do que se trata.
Pronto!
Agora você já sabe exatamente quais tipos de mensagens o assistente de IA gerencia no Instagram, quais são as limitações técnicas do canal e o que esperar de cada interação.
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Lembre-se de que as reações aos seus Stories também chegarão à sua caixa de entrada. Elas são uma excelente oportunidade para o assistente engajar com o cliente imediatamente e guiar a conversa até a conclusão da venda.