Se você precisar corrigir o endereço de um pedido na sua Lista de Vendas, deve ter notado que essa alteração não é replicada automaticamente no Nuvem Envio. Isso ocorre porque o cálculo do frete e a geração da etiqueta são baseados estritamente nos dados informados pelo cliente no checkout para garantir a precisão do valor cobrado.
Para emitir uma etiqueta com o endereço correto sem precisar cancelar a venda, a melhor alternativa é utilizar a função de “Duplicar Envio”.
Neste tutorial, te mostramos como você pode corrigir os dados de endereço e como gerar a etiqueta corrigida.
Como corrigir o endereço e gerar a etiqueta?
Para corrigir os dados antes da emissão, seguir os passos abaixo:
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop e seguir pelo caminho “Nuvem Envio > Lista de envios”.
2. Localizar o envio referente ao pedido que precisa de correção.
3. Clicar nos três pontinhos (mais opções) ao lado da etiqueta correspondente.
4. Selecione a opção “Duplicar envio”.
5. Na tela que será aberta, você poderá editar todos os campos de informação. Corrija o endereço de destino com os dados novos.
6. Feito isso, clicar em “Continuar” para avançar para recalcular o frete (se necessário) e emita a nova etiqueta.
Pronto!
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Caso você já tenha emitido a etiqueta com o endereço errado, será preciso primeiro cancelar a etiqueta com erro para depois duplicar o envio com as correções conforme indicamos acima. Para saber como cancelar, acessar: Como interromper um envio e cancelar a etiqueta?
Por que o endereço não muda sozinho?
Mesmo que o endereço seja ajustado manualmente na sua Lista de Vendas, o Nuvem Envio mantém os dados originais. Como o frete é um cálculo vinculado ao CEP de destino inicial, o sistema não permite o recálculo automático apenas alterando o cadastro do pedido.