Como interromper um envio e cancelar a etiqueta?

Se você gerou uma etiqueta pelo Nuvem Envio e não irá mais utilizar pois o cliente desistiu, precisou alterar o endereço de entrega, ou se precisa interromper um processo após o cancelamento de uma venda, é possível gerenciar essas ações diretamente pelo painel administrador.

A forma de bloquear uma entrega sempre vai depender de onde o pacote está e o status de rastreio. Abaixo, veja na tabela o que é possível fazer conforme o status do pacote na sua linha do tempo. 

A seguir te mostramos como cancelar uma etiqueta antes de enviar o pedido e depois de já ter enviado.

Cancelar a etiqueta antes da postagem

Se você ainda está com o pacote e a etiqueta não foi bipada pela transportadora, o cancelamento é feito de forma simples no seu painel. Ao realizar essa ação, o valor do frete é reembolsado automaticamente para o saldo da sua carteira digital. Não é possível receber o estorno via PIX.

Você pode optar pelo cancelamento individual ou em massa:

Caso tenha errado alguma informação ou precise fazer outro envio para o mesmo cliente, você pode duplicá-lo. Assim não será preciso digitar tudo novamente. Bastar ajustar as informações necessárias, caso precise, e seguir com o processo normalmente. Veja o passo a passo completo  na seção “Duplicar envios” do tutorial: Como criar um envio avulso ou de logística reversa com Nuvem Envio? 

Cancelamento automático de etiquetas

O Nuvem Envio cancela automaticamente apenas as etiquetas emitidas há mais de 30 dias que ainda não foram postadas na transportadora. Você não precisa fazer nada, o sistema apenas invalida a etiqueta que não foi usada, sem gerar cobrança e sem descontar saldo.

Se ainda precisar enviar o pedido depois desse prazo, recomendamos emitir uma nova etiqueta para ele. O passo a passo está no tutorial abaixo na seção “Duplicar envios”:

Como criar um envio avulso ou de logística reversa com Nuvem Envio? 

Cancelar o envio de uma encomenda já enviada (Em trânsito)?

Se o pacote já foi despachado e está sob responsabilidade da transportadora, seja ela Correios, Jadlog ou Loggi, o procedimento físico de transporte já foi iniciado. Como a encomenda já está em processo de entrega, é possível que, mesmo solicitando o bloqueio, seu cliente receba a visita do entregador.

Para tentar interromper essa entrega em trânsito, é necessário entrar em contato diretamente com o time de atendimento da Nuvemshop para que nossos especialistas solicitem o bloqueio da entrega junto à transportadora responsável, visando o retorno do pacote ao endereço de origem. 

Como o bloqueio pode não ser processado a tempo devido ao fluxo logístico e à velocidade das operações, é fundamental orientar seu cliente a recusar o pacote no momento em que o entregador chegar. Essa recusa formaliza uma entrega frustrada e inicia automaticamente o processo de devolução da mercadoria.

Para mais detalhes de como funciona a suspensão de entregas já em trânsito acessar:

Como realizar a suspensão de entrega no Nuvem Envio? 

Prazo de devolução ao lojista

Se o cancelamento for aprovado, os prazos estimados para que o pedido retorne ao endereço do remetente variam conforme a transportadora. Veja abaixo o detalhamento:

• Correios: não há um prazo definido para o retorno da encomenda ao remetente.
• Loggi: a transportadora aplica uma taxa de devolução, onde o valor do frete é cobrado novamente para que o pacote retorne. O prazo estimado para que o pedido chegue de volta é de até 15 dias úteis.
• Jadlog: quando uma ocorrência de dificuldade de entrega é identificada, o processo de devolução costuma ser ativado automaticamente. O prazo de devolução por decurso de prazo é de até 15 dias úteis.