Como imprimir a etiqueta e solicitar a coleta do iFood no Nuvem Envio?

Nos pedidos com entrega no mesmo dia pelo iFood, gerar a etiqueta é o que aciona a coleta. Assim que a etiqueta é gerada, o iFood chama uma pessoa entregadora parceira para retirar o pacote na sua loja, e o código de rastreio aparece no seu painel. Aprovar ou embalar o pedido no painel não aciona a coleta.

A etiqueta só pode ser gerada depois que o pagamento da venda for confirmado. Você pode gerar as etiquetas a qualquer hora do dia, pelo menu "Vendas" ou pelo menu "Nuvem Envio", para um pedido específico ou para vários pedidos ao mesmo tempo.

Como gerar a etiqueta iFood pelo menu Vendas?

Pelo menu "Vendas", você pode gerar a etiqueta de uma venda específica pelos detalhes do pedido ou de várias vendas pela lista:

Se você usa o emissor de NF-e ou de DC-e da Nuvemshop, pode gerar o documento fiscal na mesma etapa em que imprime a etiqueta pelo menu "Vendas". A emissão de nota fiscal não é obrigatória para gerar a etiqueta do iFood.

Veja mais detalhes nos tutoriais abaixo:

• Como emitir nota fiscal das minhas vendas pelo painel da Nuvemshop? 
• Como gerar a declaração de conteúdo digital (DC-e) dos pedidos? 

Como gerar a etiqueta iFood pelo menu Nuvem Envio?

Pelo menu "Nuvem Envio", você pode gerar a etiqueta de um envio pela lista, de vários envios ao mesmo tempo ou de um envio específico pelos detalhes do envio. Esse menu também é o caminho para os envios avulsos, criados sem uma venda associada:

Como acompanhar a coleta e a entrega do pedido iFood?

Assim que a etiqueta é gerada, o código de rastreio aparece nos detalhes do pedido em “Código de rastreio”. Ao clicar no código, abre a página de acompanhamento do iFood, que é atualizada em tempo real e não exige login.

A página do iFood mostra quando a pessoa entregadora é designada para o seu pedido e acompanha a localização da entrega no mapa. Você poderá acompanhar todas as etapas da entrega:

1. O pedido está sendo preparado e logo sairá para entrega;
2. [Nome do entregador] está a caminho do parceiro (loja);
3. [Nome do entregador] está a caminho com o pedido;
4. Pedido entregue.

Quando a pessoa entregadora coleta o pacote, seu cliente recebe o link de rastreio por WhatsApp, enviado por um número do iFood. Quando o pedido é entregue, o status da venda passa para "Entregue" no painel administrador e o histórico de rastreio registra a entrega.

Pelo link de rastreio, você e seu cliente também podem conversar com a pessoa entregadora pelo chat.

Quais são os prazos de coleta e entrega do iFood?

Depois que a etiqueta é gerada, o iFood tem até 2 horas para designar uma pessoa entregadora e coletar o pedido. Depois da coleta, a entrega é concluída em até 4 horas.

Se nenhuma pessoa entregadora for atribuída em até 2 horas, a recomendação é cancelar a etiqueta e enviar o pedido por outra modalidade que atenda ao prazo escolhido pelo seu cliente no checkout. Se a etiqueta não for cancelada, o iFood continua buscando uma pessoa entregadora por até 4 horas e depois cancela o pedido automaticamente. Nesse caso, o valor da etiqueta volta para você.

O que fazer quando a pessoa entregadora do iFood chegar à loja?

Identifique o seu pacote pelo número do pedido, impresso na etiqueta. Ao chegar, a pessoa entregadora informa esse número: confira se ele é o mesmo da etiqueta antes de entregar o pacote.

A coleta funciona como a de um motoboy: a pessoa entregadora não sobe até salas ou lojas em prédios comerciais, então alguém da loja precisa descer para entregar o pacote. Se você tiver vários pedidos no dia, cada um pode ser coletado por uma pessoa entregadora diferente.

Mantenha a loja aberta por pelo menos 1 hora depois da coleta. Se a entrega não for concluída, a pessoa entregadora volta para devolver o pacote na loja.

Se o pacote estiver dentro dos limites de peso e dimensões, mas não couber na bag da pessoa entregadora, ela cancela a coleta e outra pessoa entregadora é designada automaticamente. Se o pacote estiver fora dos limites ou o pedido precisar de mais de uma caixa, cancele a etiqueta e envie por outra modalidade.

Como cancelar a etiqueta da entrega no mesmo dia com o iFood?

Você pode cancelar a etiqueta antes da coleta, enquanto a pessoa entregadora ainda não retirou o pacote. Ao cancelar, o código de rastreio é invalidado e o valor da etiqueta volta na hora como saldo na sua carteira do Nuvem Envio. A venda continua ativa: apenas a etiqueta é cancelada.

Para cancelar a etiqueta pelos detalhes do pedido:

1. Entrar em "Vendas > Lista de vendas".

2. Clicar no número do pedido para abrir os detalhes.

3. Clicar em “Imprimir” e selecionar "Cancelar etiqueta Nuvem Envio".

5. Clicar em "Cancelar etiqueta" para confirmar.

Pronto!

O painel mostra a mensagem "Etiqueta cancelada." e o código de rastreio deixa de aparecer nos detalhes do pedido. Quando o pacote estiver pronto, gere uma nova etiqueta para solicitar a coleta.

Perguntas frequentes sobre a etiqueta e a coleta do iFood

Para revisar as regras da modalidade e o horário de corte da sua loja, confira como ativar a entrega no mesmo dia com o iFood no Nuvem Envio.