Como prevenir situações de Chargeback no Nuvem Pago?
Veja dicas de como você pode se prevenir para evitar Chargebacks (Contestações) na sua loja virtual Nuvemshop.
Última atualização: 25/08/2025
Embora nem todo chargeback seja evitável, você pode reduzir bastante as chances seguindo algumas dicas e boas práticas no dia a dia da operação.
O Nuvem Pago já conta com um sistema antifraude avançado queanalisa e valida rigorosamente as informações de compra, bloqueando imediatamente pedidos suspeitos.
Mas apesar de reduzir riscos detectandopotenciais fraudes e irregularidades, o antifraude não é infalível, pois atua de forma automática sem ter como identificar com certeza a intenção de cada comprador.
A decisão final de enviar o produto é responsabilidade da loja. Por isso, é essencial que o vendedor verifique atentamente os pedidos aprovados para garantir a legitimidade da venda.
Abaixo, listamos algumas ações e boas práticas que podem ajudar a evitar chargeback:
Evite alterações não autorizadas ou de última hora para garantir segurança na entrega.
Essas opções garantem a confirmação da entrega e permitem acompanhar o pedido em tempo real.
Para produtos de maior valor, considere utilizar serviços de entrega com Aviso de Recebimento (AR) e mão própria. Esses serviços fornecem uma prova concreta de que o produto foi entregue ao destinatário correto, o que pode ser crucial em uma eventual disputa de chargeback.
Lembre de sempre incluir informações como tamanho, cor e versão na descrição dos produtos vendidos para evitar mal-entendidos.
É importante disponibilizar no seu site as políticas de troca, cancelamentos e devoluções. Você também pode disponibilizar diretamente para o cliente depois da compra para orientá-los de antemão.
Oferecer uma forma de contato fácil e acessível ao seu cliente ajuda na resolução de dúvidas e problemas com o pós-compra de forma rápida.
Em casos de pedidos suspeitos, sempre entre em contato com o cliente para validar a compra antes de aprovar e enviar.
Agir antes de um pedido de chargeback ajuda a evitar disputas. Portanto, faça o reembolso de forma proativa quando for necessário, mesmo antes de uma contestação.
Um dos fatores que pode levar a uma solicitação de chargeback é a falta de comunicação transparente com o cliente. Por esse motivo, é importante garantir uma comunicação clara e contínua. Para isso:
Certifique-se de que o nome da sua loja apareça corretamente na fatura do cartão de crédito do cliente, para evitar que ele não reconheça a compra e solicite um chargeback.
Evite prometer prazos que não podem ser cumpridos. Trabalhe com margens de tempo realistas que considerem possíveis atrasos logísticos. Isso ajuda a gerenciar as expectativas do cliente e reduz a probabilidade de cancelamentos.
É importante que sua equipe esteja capacitada para identificar sinais de compras fraudulentas. Treine seus funcionários para verificar inconsistências em pedidos, como endereços de entrega diferentes dos cadastrados ou compras muito superiores ao ticket médio da loja. Essas medidas proativas podem impedir que transações fraudulentas sejam processadas.