Como rastrear encomendas da Coleta Nuvem Envio/Mandaê?
Saiba como proceder se sua encomenda da Coleta Nuvem Envio/Mandaê não chegou e como reivindicar suas informações.
Última atualização: 05/06/2026
A Nuvem Envio/Mandaê é uma plataforma logística que conecta lojas virtuais às melhores transportadoras do país. Para garantir total transparência sobre o status de entrega e agilidade na resolução de imprevistos, possuímos fluxos de comunicação e rastreamento específicos para quem compra e para quem vende.
Neste artigo, te mostramos como o consumidor pode rastrear sua compra e o que fazer em caso de atraso e como o próprio lojista pode acompanhar seus envios.
Para o Consumidor Final
O cliente pode acompanhar o trajeto em tempo real através da nossa ferramenta oficial, o Rastreaê. Para isso, basta seguir os passos abaixo:
1. Acessar a página oficial do Rastreaê. www.rastreae.com
2. Inserir o código de rastreamento fornecido pela loja onde realizou a compra.
Caso não tenha o código em mãos e seja cadastrado na ferramenta, você pode realizar a busca utilizando seu CPF ou CNPJ.
O que fazer se a encomenda atrasou?
O procedimento correto é entrar em contato diretamente com a loja onde o cliente fez a compra. A Nuvem Envio/Mandaê não possui um SAC direto para os compradores. Todas as tratativas, reclamações ou pedidos de prioridade devem ser abertos pela própria loja, pois eles detêm os dados dos pedido e o contrato de serviço conosco.
Automatize o envio do link do Rastreaê para seus clientes configurando as notificações de e-mail no seu painel da Nuvem Envio/Mandaê. Assim, o cliente recebe o código assim que a encomenda é processada.
Para o Lojista
Para você, lojista, o acompanhamento é feito diretamente dentro do seu painel de gestão. Isso garante acesso a dados técnicos e histórico completo (independentemente de qual transportadora esteja realizando a entrega final, os status são padronizados). Basta seguir os passos abaixo:
1. Acessar sua conta no site da Nuvem Envio/Mandaê.
2. No menu lateral, clicar na seção “Encomendas”.
3. Localizar o pedido desejado na lista e clicar sobre o número de rastreamento.
4. Uma nova página será aberta com o histórico completo, desde a coleta até a última atualização da transportadora.
O que fazer se a encomenda atrasou?
Oferecemos diversos canais de suporte preparados para atender suas solicitações operacionais:
- Painel de Ocorrências: Utilize para resolver problemas pendentes (como endereços não localizados, notas fiscais inválidas ou acareações).
- Chamados Internos e E-mail: Para dúvidas específicas, pedidos de prioridade ou casos que exijam uma análise detalhada do nosso time de relacionamento.
Se o status constar como entregue, mas seu cliente disser que não recebeu, seguir o passo a passo de contestação antes de abrir um chamado: Entendendo os Prazos de Ocorrência no Transporte de Encomendas