Os principais motivos de pagamentos rejeitados no Nuvem Pago
Lista com os principais motivos pelo qual o pagamento pode ser recusado no momento da compra através do Nuvem Pago.
Última atualização: 01/06/2026
Uma venda pode ser rejeitada por diferentes motivos, incluindo bloqueios pelo sistema de antifraude do Nuvem Pago.
Principais motivos
Abaixo listamos os principais motivos que podem ser encontrados nas rejeições e como lidar com cada um deles:
A data de vencimento que o comprador informou esta incorreta. Basta ele refazer o pedido, se atentando aos dados do cartão informados.
O número do cartão que o comprador informou esta incorreto? Basta ele refazer o pedido, se atentando aos dados do cartão informados.
O cartão usado pelo comprador não tem saldo suficiente para realizar o pagamento. Se possível, peça para ele verificar o cartão ou realize a compra através de outro método.
O código de segurança que o comprador informou esta incorreto. Basta ele refazer o pedido, se atentando aos dados do cartão informados.
O banco emissor do cartão não autorizou a transação (motivo não informado). Se possível, peça ao comprador que entre em contato com o banco para regularizar a situação ou peça para concluir a compra através de outro método.
O cartão utilizado pelo comprador possui alguma restrição de compra e o pagamento foi negado pelo banco. Se possível, peça ao comprador que entre em contato com o banco para regularizar a situação ou peça para concluir a compra através de outro método.
O banco não autorizou o pagamento por motivos de segurança. Recomendamos não realizar nenhuma ação. Se necessário, peça ao comprador que entre em contato com o banco para regularizar a situação ou peça para concluir a compra através de outro método.
O banco não autorizou o pagamento por motivos de segurança. Recomendamos não realizar nenhuma ação. Se necessário, peça ao comprador que entre em contato com o banco para regularizar a situação ou peça para concluir a compra através de outro método.
Ocorreu alguma falha no processamento da compra entre o banco e o adquirente. Pela que o comprador realize uma nova tentativa.
A transação foi rejeitada pelo sistema antifraude, ou seja, esta transação foi barrada por motivos de segurança, onde pode ser que tenha sido identificado alguma suspeita.
Recomendamos que esta transação não seja continuada. Porém, se achar necessário, oriente o comprador a realizar uma nova tentativa, verificando se os dados inseridos na compra estão todos corretos.
Também, vale indicar ao comprador que realize a compra através de outro método, seja por outro cartão de crédito, Pix, ou boleto.
Dica
Não é possível "forçar" a aprovação de uma venda recusada por segurança no Nuvem Pago.
Recomendações antes de enviar o produto
Apesar dos antifraudes do mercado trabalharem para auxiliar na identificação de suspeitas de fraude, por se tratarem de sistemas automáticos, não são 100% assertivos, visto que não há como saber quais são, de fato, as intenções de um comprador.
Por este motivo, é uma boa prática dos lojistas estarem atentos às suas vendas, e também conferirem alguns pontos cruciais antes de dar continuidade no envio do produto, o que ajudará a garantir que a venda é legítima.
Alguns desses pontos são:
Você com certeza conhece o padrão de vendas de sua loja. Se eventualmente ocorrer uma venda de valor muito desproporcional, antes de dar prosseguimento, analise os demais pontos.
Veja se o e-mail corresponde com o nome da pessoa que está comprando. Também, verifique se o DDD do telefone cadastrado bate com o local de entrega.
Não é comum que compradores realizem diferentes compras na loja num curto espaço de tempo.
Não é preciso entrar em contato com todas as pessoas que realizam compras em sua loja, mas esta é uma boa prática para casos onde inconsistências como estás citada acima foram identificadas.
❗ Cheque os dados e garanta que aquela pessoa fez realmente a compra na loja antes de enviar o produto.
O que as rejeições de pagamentos do Nuvem Pago podem evitar?
Uma situação bastante comum do e-commerce em geral, são as chamadas contestações (ou chargebacks).
Resumidamente, uma contestação é gerada quando o portador do cartão de crédito utilizado numa transação alega para o banco, alguma irregularidade na compra ou na própria cobrança, conforme explicamos no tutorial: Chargeback: O que é?.
Desta forma, o banco realiza uma análise sobre esta contestação, onde será necessário que o lojista encaminhe alguns documentos comprobatórios, para o banco poder definir qual das partes ganhará a causa e manterá o dinheiro. Em certas ocasiões, pode haver a perda por parte da loja.
Portanto, rejeições de pagamentos torna-se um fator importante para diminuir este risco por parte da loja, garantindo a segurança das transações processadas. Para você entender mais sobre contestações e como evitá-las, confira nossos artigos do nosso Blog Nuvemshop.
Lembre-se, pode acontecer do pagamento ser descontado do limite disponível do cartão de crédito do cliente. Isso acontece porque há um processo que envolve a liberação pelo banco emissor e pela bandeira do cartão, além da verificação pelo antifraude, ou seja, o banco aprova transação e bloqueia o valor necessário garantindo que o cliente tem limite para a compra.
No entanto, se o antifraude rejeitar o pedido por segurança, ele inicialmente aparece como aprovado, mas, na verdade, o valor está apenas reservado. Sendo assim, ao ter um pedido recusado no antifraude, o sistema de pagamento (ex. Nuvem Pago, Mercado Pago etc) envia automaticamente o pedido de estorno ao banco emissor, para que esse valor seja liberado novamente, no limite do cartão do seu cliente.