Você pode marcar manualmente uma venda como entregue em pedidos com entrega em domicílio, tanto nos despachados com um frete personalizado quanto com um aplicativo de envio, como Nuvem Envio, Melhor Envio, Frenet, entre outros. Assim, você consegue refletir na sua Nuvemshop que o pedido já chegou ao seu cliente, sem depender da atualização automática do status.
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Essa opção não se aplica a pedidos com retirada no local nem a produtos digitais.
Sugerimos usar essa opção em casos de frete personalizado. Se o pedido foi despachado com o Nuvem Envio ou um aplicativo de envio integrado à Nuvemshop, o ideal é aguardar a atualização automática do status.
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Essa ação é irreversível. Depois de marcar uma venda como entregue, você não pode reverter o status pelo painel administrador.
Neste tutorial, explicamos como marcar uma venda como entregue, tanto pela lista de vendas quanto pelos detalhes da venda.
Vamos aos passos!
Pela lista de vendas
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. No menu lateral esquerdo, seguir pelo caminho "Vendas > Lista de vendas".
3. Clicar no ícone de ações rápidas (os três pontos verticais) da venda correspondente.
4. Selecionar "Marcar como entregue".
5. Se a venda tiver mais de um pacote, escolher qual centro de distribuição você quer marcar como entregue.
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Por enquanto, não existe o status "Parcialmente entregue". Se você marcar como entregue apenas um dos centros de distribuição, a venda mantém o último status que tinha antes dessa ação.
6. Se o envio ainda não tiver um código de rastreamento cadastrado, preencher o campo com o código, se quiser. Se já tiver um, esse campo não aparece.
7. Marcar ou desmarcar a caixa de seleção "Enviar e-mail de notificação aos clientes", conforme você queira ou não que seu cliente receba um e-mail sobre o status da entrega. Por padrão ela já vem marcada.
8. Clicar em "Confirmar".
Pelos detalhes da venda
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. No menu lateral esquerdo, seguir pelo caminho “Vendas > Lista de vendas” e clicar na venda correspondente para acessar os detalhes.
3. Localizar a seção de envio e clicar em "Marcar como entregue".
4. Se a venda tiver mais de um pacote, escolher qual centro de distribuição você quer marcar como entregue.
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Por enquanto, não existe o status "Parcialmente entregue". Se você marcar como entregue apenas um dos centros de distribuição, a venda mantém o último status que tinha antes dessa ação.
A ação se confirma na hora e seu cliente recebe a notificação automaticamente, sem a possibilidade de adicionar um código de rastreamento nem de pular a notificação.
A opção de marcar como entregue não está disponível em todos os status de envio e varia conforme você faz isso pela lista ou pelos detalhes da venda. Estes são os status em que você pode usar a opção:
| Status de envio | Pela lista de vendas | Pelos detalhes da venda |
|---|---|---|
| Por embalar | Sim | Não |
| Por enviar | Sim | Não |
| Enviada | Sim | Sim |
Pronto!
A venda fica marcada como entregue, seu cliente recebe um e-mail de confirmação (caso você tenha deixado essa opção ativa) e a ação fica registrada no histórico da venda.
Para conhecer os outros status de uma venda, consultar: Como verificar os status das vendas da minha Nuvemshop?