O que significa o alerta de reembolsos com falha na minha lista de vendas?

Este alerta avisa quando o reembolso automático do dinheiro ao seu cliente falha em uma venda paga com Nuvem Pago. 

Quando você cancela uma venda desse tipo e escolhe marcar a caixa "Estornar o valor para o meio de pagamento original", o sistema pede o reembolso ao Nuvem Pago. Se esse reembolso não for concluído, você vai ver um alerta na seção "Vendas > Lista de vendas" avisando sobre a situação, para que ela não passe despercebida e você possa resolvê-la. Se você reembolsar seu cliente por outro meio de pagamento, esse reembolso não aparece neste alerta.

O alerta aparece quando a última tentativa de reembolso de uma venda ficou com o status "com falha", por exemplo, porque o Nuvem Pago recusou a operação por falta de saldo na sua conta. Enquanto isso acontecer, o dinheiro ainda não voltou para o seu cliente. O alerta lista as vendas afetadas com um link direto para cada uma: recomendamos entrar em cada venda, verificar o saldo da sua conta e tentar o reembolso novamente ou resolver diretamente com o Nuvem Pago.

O botão "Revisar vendas" que aparece no alerta é um atalho: ele filtra sua lista de vendas para mostrar apenas as que têm um reembolso com falha, assim você pode revisá-las e resolvê-las uma a uma.

Lembre-se de que cancelar uma venda não é o mesmo que devolver o dinheiro. Você pode ver os passos de cada ação em “Como cancelar uma venda na Nuvemshop?” e em “Como estornar o pagamento de uma venda cancelada na Nuvemshop?".