Este alerta avisa quando o reembolso automático do dinheiro ao seu cliente falha em uma venda paga com Nuvem Pago.
Quando você cancela uma venda desse tipo e escolhe marcar a caixa "Estornar o valor para o meio de pagamento original", o sistema pede o reembolso ao Nuvem Pago. Se esse reembolso não for concluído, você vai ver um alerta na seção "Vendas > Lista de vendas" avisando sobre a situação, para que ela não passe despercebida e você possa resolvê-la. Se você reembolsar seu cliente por outro meio de pagamento, esse reembolso não aparece neste alerta.
O alerta aparece quando a última tentativa de reembolso de uma venda ficou com o status "com falha", por exemplo, porque o Nuvem Pago recusou a operação por falta de saldo na sua conta. Enquanto isso acontecer, o dinheiro ainda não voltou para o seu cliente. O alerta lista as vendas afetadas com um link direto para cada uma: recomendamos entrar em cada venda, verificar o saldo da sua conta e tentar o reembolso novamente ou resolver diretamente com o Nuvem Pago.
O botão "Revisar vendas" que aparece no alerta é um atalho: ele filtra sua lista de vendas para mostrar apenas as que têm um reembolso com falha, assim você pode revisá-las e resolvê-las uma a uma.
Fechei o alerta e ele voltou a aparecer, por quê?
Fechar o alerta só o oculta durante essa sessão do seu navegador. Se você entrar de novo no administrador em uma sessão nova, ele vai reaparecer enquanto você ainda tiver reembolsos com falha pendentes. Ele também reaparece se surgir uma nova venda com um reembolso com falha.
A única forma de ele desaparecer definitivamente é resolver os reembolsos das vendas listadas.
Já resolvi o reembolso, mas o alerta continua aparecendo
Se a nova tentativa de reembolso deu certo, a venda deve sair do alerta, embora às vezes demore alguns instantes para atualizar. Se depois de um tempo ele continuar aparecendo, entre nessa venda específica e verifique se a última tentativa de reembolso aparece como bem-sucedida.
Sei que um reembolso falhou, mas não vejo nenhum alerta
Isso pode acontecer por alguns motivos: o reembolso pode não ter ficado exatamente com o status "com falha" (por exemplo, "expirado" ou "em andamento" não disparam o alerta), ou você pode já tê-lo fechado nesta sessão do navegador.
Lembre-se de que cancelar uma venda não é o mesmo que devolver o dinheiro. Você pode ver os passos de cada ação em “Como cancelar uma venda na Nuvemshop?” e em “Como estornar o pagamento de uma venda cancelada na Nuvemshop?".