Início›Venda com o Nuvem Pago›Veja mais›Gerenciamento de pagamentos›Pagamentos rejeitados e segurança

Como visualizar o comprovante de cancelamento dos pagamentos recusados no Nuvem Pago?

Aprenda a baixar os comprovantes de cancelamento de pagamentos recusados no Nuvem Pago e comprovar para o cliente.

Última atualização: 15/05/2026

Após uma venda ser recusada por segurança no Nuvem Pago, você pode querer enviar esse comprovante ao cliente para confirmar que realmente o pagamento foi cancelado e que o dinheiro será devolvido no prazo determinado pelo emissor do cartão de crédito usado na compra.

A seguir, te mostramos como baixar o comprovante de cancelamento dos pagamentos recusados pela Lista de Vendas ou pelo painel do Nuvem Pago.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Vendas > Lista de vendas” a acessar a venda que deseja baixar o comprovante.

Helpjuice Info Callout Title

Para facilitar a busca pelo pedido, você pode filtrar os pedidos pelo status de pagamento “Recusado”. Para ver como filtrar pedidos, acessar: Como administrar meus pedidos na página de Vendas? 

 

3. Na seção Pagamento, clicar em “Comprovante de cancelamento” para baixar automaticamente no seu dispositivo.

Pronto!

Agora você pode obter o comprovante de cancelamento de pagamento das vendas pelo Nuvem Pago através do painel da sua loja online.

Diferença entre comprovante de estorno e cancelamento

É importante entender as diferenças entre os dois tipos de comprovantes disponíveis no painel e saber qual emitir para comprovar para o cliente.

Abaixo, mostramos a diferença entre os comprovantes de estorno e cancelamento.

Tipo de comprovante Quando usar
Comprovante de Cancelamento Quando a venda não é aprovada e o pagamento é recusado.
Comprovante de Estorno Quando o valor da venda é devolvido ao consumidor.
Observação

Caso precise baixar o comprovante de estorno de uma venda, acessar: Como visualizar o comprovante de estorno do Nuvem Pago?