Após uma venda ser recusada por segurança no Nuvem Pago, você pode querer enviar esse comprovante ao cliente para confirmar que realmente o pagamento foi cancelado e que o dinheiro será devolvido no prazo determinado pelo emissor do cartão de crédito usado na compra.
A seguir, te mostramos como baixar o comprovante de cancelamento dos pagamentos recusados pela Lista de Vendas ou pelo painel do Nuvem Pago.
Vamos aos passos!
Lista de Vendas
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Vendas > Lista de vendas” a acessar a venda que deseja baixar o comprovante.
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Para facilitar a busca pelo pedido, você pode filtrar os pedidos pelo status de pagamento “Recusado”. Para ver como filtrar pedidos, acessar: Como administrar meus pedidos na página de Vendas?
3. Na seção Pagamento, clicar em “Comprovante de cancelamento” para baixar automaticamente no seu dispositivo.
Painel Nuvem Pago
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Nuvem Pago > Painel de gestão".
3. Uma vez dentro, procurar e acessar a venda que você realizou o estorno. Para te ajudar, você pode usar:
- Barra de pesquisa para encontrar a venda por Tipo, número, valor do pagamento e nome do cliente;
- Clicando no “Filtrar” é possível filtrar por Estado e selecionar “Recusado por segurança”.
4. Na seção Pagamento, clicar em "Comprovante de cancelamento".
5. A tela será carregada com o resumo do cancelamento e logo acima terá o botão de "Baixar". Basta clicar nele e o arquivo PDF será baixado em seu computador.
Pronto!
Agora você pode obter o comprovante de cancelamento de pagamento das vendas pelo Nuvem Pago através do painel da sua loja online.
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Caso precise baixar o comprovante de estorno de uma venda, acessar: Como visualizar o comprovante de estorno do Nuvem Pago?