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Como desativar os eventos personalizados (Custom Events) do Facebook Pixel?

Saiba por que não configurar eventos manuais nem conversões personalizadas no Pixel da Meta, como verificar se eles existem na sua integração Nuvemshop e como excluí-los para evitar métricas duplicadas.

Última atualização: 08/10/2026

A integração da Nuvemshop com a Meta já inclui o rastreamento de diversas conversões através de dois mecanismos: o Pixel e a API de Conversões, chamados de Navegador (Browser) e Servidor (Server) no Gerenciador de Eventos:

Conversão Enviado pelo Navegador Enviado pelo Servidor
PageView Sim Não
ViewContent Sim Não
Search Sim Não
ViewCategory Sim Não
AddToCart Sim Sim
InitiateCheckout Sim Sim
AddPaymentInfo Sim Sim
Purchase Sim Sim
Importante

O envio do evento AddPaymentInfo pelo Navegador está sendo liberado gradualmente e pode ainda não estar ativo na sua loja. Para entender o que cada evento registra, consulte Quais eventos a Nuvemshop envia para o Pixel e como eles funcionam?

Portanto, não é necessário e não recomendamos que você configure manualmente Eventos Personalizados no seu Gerenciador de Eventos da Meta. Isso vale tanto para os eventos manuais, criados com a ferramenta de configuração de eventos da Meta, quanto para as conversões personalizadas, criadas a partir de URLs ou códigos. Se forem configurados, esses eventos podem comprometer o desempenho dos eventos nativos e gerar problemas na medição, como duplicar as conversões enviadas pela Nuvemshop e gerar valores e métricas incorretas no seu Gerenciador de Anúncios.

Dica

Configurar eventos manuais ou conversões personalizadas simultaneamente com a integração nativa causará duplicidade nas métricas. Esses scripts extras interferem no rastreamento padrão que a Nuvemshop já realiza automaticamente.

Se rastrear eventos que a Nuvemshop não envia nativamente (por exemplo, o clique no botão do WhatsApp) for imprescindível para a sua loja, recomendamos realizar a integração de todo o Pixel exclusivamente via Google Tag Manager (GTM), desativando a integração nativa da Nuvemshop para evitar duplicidade. Para saber como fazer essa configuração, consulte o artigo da Meta Como adicionar o Pixel da Meta ao Gerenciador de tags do Google e o nosso tutorial Como instalar Google Tag Manager (GTM) na Nuvemshop?

Importante

Ao desconectar a integração nativa da Nuvemshop com a Meta, o catálogo da Meta também é desvinculado da sua loja. Nesse caso, é necessário fazer uma conexão à parte para continuar enviando os produtos ao catálogo.

Se estiver com problemas no disparo de eventos, é importante verificar no seu Gerenciador de Eventos da Meta se existe alguma conversão personalizada ou algum evento manual interferindo na integração. Para isso, primeiro acesse o Gerenciador de Eventos do Pixel da sua integração:

1. Acessar o Centro de Negócios da Meta em que você gerencia a sua integração.

2. No painel administrador Nuvemshop, seguir pelo caminho "Redes sociais > Facebook e Instagram".

3. Na seção "Minha conta", clicar em "Configurar", abaixo do título Configurações de Facebook.

Seção Minha conta do canal Facebook e Instagram no painel Nuvemshop, com o botão Configurar em destaque

4. Na nova janela, na seção Pixel, clicar em "View" (Ver). Abrirá uma nova aba com o Gerenciador de Eventos da Meta do Pixel da sua integração.

Janela de configurações da Meta com a seção Pixel e o botão View em destaque para abrir o Gerenciador de Eventos

Em seguida, clique nas barras abaixo para ver como verificar e como excluir cada tipo de evento:

As conversões personalizadas são eventos criados a partir de URLs ou códigos específicos, que a Nuvemshop não envia nativamente. Para verificar se existe alguma configurada no Pixel da sua integração:

 

1. No menu lateral do Gerenciador de Eventos da Meta, clicar em "Conversões personalizadas".

2. Verificar o que aparece na tela:

  • Se aparecer a mensagem “Comece a usar conversões personalizadas”, não há conversões personalizadas configuradas no seu Pixel.
  • Se aparecer uma lista com o nome, o status e a fonte de dados das conversões, como no exemplo abaixo, existem conversões personalizadas configuradas que podem estar interferindo na integração. Nesse caso, elas devem ser excluídas seguindo os passos da barra "Excluir as conversões personalizadas".
Social - Gerenciador Meta Pixel Visualização conversões personalizadas.png

Se você identificou conversões personalizadas no Pixel da sua integração, exclua todas elas para que não interfiram nas conversões enviadas pela Nuvemshop:

 

1. No menu lateral do Gerenciador de Eventos da Meta, clicar em "Conversões personalizadas".

2. Clicar na conversão personalizada para expandir os detalhes e, em seguida, clicar em "Gerenciar".

Social - Gerenciador Meta Pixel Excluir conversões personalizadas 01.png

3. Na janela "Gerenciar", clicar na seta ao lado do botão "Renomear" e, depois, em "Excluir".

Social - Gerenciador Meta Pixel Excluir conversões personalizadas 02.png

4. Repetir os passos 2 e 3 para cada conversão personalizada listada, até que não reste nenhuma.

Dica

Após excluir conversões ou eventos, aguardar pelo menos 72 horas para que a Meta sincronize as alterações e os novos eventos entrem corretamente.

Os eventos manuais são eventos criados com a ferramenta de configuração de eventos da Meta, sem uso de código, geralmente para rastrear cliques em botões da loja (por exemplo, "Comprar" ou "Entrar em contato"). Para verificar se existe algum configurado no Pixel da sua integração, use o navegador Google Chrome e siga os passos:

 

1. No menu lateral do Gerenciador de Eventos da Meta, clicar em "Fontes de dados" e selecionar o Pixel da sua integração.

2. Clicar na aba "Configurações".

3. Deslizar até a seção "Configuração de eventos" e clicar em "Abrir a ferramenta de configuração de eventos".

Social - Pixel Meta Configuração de eventos.png

4. Na janela "Configurar eventos", colar o link da sua loja Nuvemshop no campo "URL do site" e clicar em "Adicionar eventos".

Social - Pixel Meta Adicionar evento URL site.png

5. Você será direcionado para a sua loja Nuvemshop com a janela "Ferramenta de configuração de eventos da Meta". Clicar na aba "Todos os eventos".

6. Verificar o que aparece na janela:

  • Se aparecer a mensagem "Não há eventos configurados para esse pixel", não existem eventos manuais no seu Pixel. Clicar em "Concluir configuração" para fechar a ferramenta.
  • Se aparecer uma lista de eventos, como no exemplo abaixo, existem eventos manuais configurados que podem estar interferindo na integração. Nesse caso, eles devem ser excluídos seguindo os passos da barra "Excluir os eventos manuais".
Social - Gerenciador de eventos Meta Eventos personalizados manuais simples.png

Se você identificou eventos manuais no Pixel da sua integração, exclua todos eles pela ferramenta de configuração de eventos da Meta. Para isso, use o navegador Google Chrome.

 

1. No menu lateral do Gerenciador de Eventos da Meta, clicar em "Fontes de dados", selecionar o Pixel da sua integração e clicar na aba "Configurações".

2. Deslizar até a seção "Configuração de eventos" e clicar em "Abrir a ferramenta de configuração de eventos".

3. Na janela "Configurar eventos", colar o link da sua loja Nuvemshop no campo "URL do site" e clicar em "Adicionar eventos".

Social - Pixel Meta Adicionar evento URL site.png

4. Na sua loja, na janela "Ferramenta de configuração de eventos da Meta", clicar na aba "Todos os eventos" para ver os eventos manuais configurados.

5. Clicar na seta ao lado de cada evento para expandir os detalhes.

Lista de eventos manuais na ferramenta de configuração de eventos da Meta, com as setas para expandir cada evento em destaque

6. Clicar em “Excluir” e depois em "Excluir" novamente para confirmar. Repetir para cada evento listado.

Evento manual expandido na ferramenta de configuração de eventos da Meta, com o botão Excluir em destaque

7. Quando não houver mais eventos manuais na lista, clicar em "Concluir configuração"  e depois em "Concluir" .

Pronto!

As conversões personalizadas e os eventos manuais foram excluídos. A partir de agora, os eventos listados no começo deste tutorial serão as únicas conversões rastreadas pelo Pixel. Recomendamos que não sejam criados eventos manuais ou conversões personalizadas novamente.