Início›Explore o Nuvem Envio›Ponto de postagem

Quais são as limitações de seguro com Nuvem Envio via Jadlog?

Descubra as restrições do seguro ao usar o serviço de transporte da Jadlog com o Nuvem Envio.

Última atualização: 22/07/2026

Para proteger seus envios e evitar custos extras, é essencial entender como funciona o seguro da Jadlog com a Nuvem Envio e as possíveis taxas adicionais.

A seguir, explicamos como o seguro cobre casos de extravio, furto ou roubo, e quando podem ser aplicadas taxas por ultrapassar os limites estabelecidos de peso e dimensões. Seguindo essas orientações, você reduz riscos e realiza envios com mais tranquilidade.

Seguro e Extravio 

A Jadlog via Nuvem Envio oferece seguro automaticamente nas etiquetas geradas, com cobertura de até R$ 1.500,00 por pedido. No entanto, é importante entender os limites dessa proteção para evitar surpresas.

O que o seguro cobre

O seguro cobre, exclusivamente, casos de:

  • Extravio
  • Roubo
  • Furto

Reembolso nesses casos:

  • Valor reembolsado: você recebe o valor declarado do pedido, conforme informado na criação da etiqueta.
  • Frete (etiqueta): não é reembolsado, pois já houve movimentação logística entre as bases da transportadora.
Dica

 Se o valor declarado estiver em branco ou abaixo do valor real do pedido, o reembolso será feito com base nesse valor reduzido.

O que acontece se o valor declarado do pedido ultrapassar o limite do seguro Jadlog?

Se o valor declarado do pedido ultrapassar o limite máximo do seguro da Jadlog de R$ 1.500,00, todas as modalidades da transportadora serão bloqueadas e deixarão de aparecer no checkout da sua loja. Este é um comportamento esperado do sistema para essas situações.

Para esses casos, orientamos usar outra transportadora para produtos acima desse valor limite, evitando que esse comportamento ocorra. 

Saiba como realizar essa limitação acessando o tutorial: Como limitar os meios de envio por produto, categoria, valor, peso e localização na Nuvemshop? 

Confirmação oficial de extravio

Para que o reembolso seja iniciado, é necessário que o extravio seja confirmado oficialmente no sistema da Nuvemshop. Isso porque, em alguns casos, o destinatário pode receber uma informação diferente.

Essas informações podem ser divergentes e nem sempre refletem a realidade logística do envio. Por isso, o processo de reembolso só avança após a confirmação oficial no nosso sistema, garantindo que o caso seja tratado com base em dados consolidados e confiáveis.

Se a encomenda for recusada pelo destinatário por conta de avaria, o pacote passará por uma tentativa de devolução ao remetente. No entanto, se a devolução também for recusada ou não for concluída, o parceiro logístico pode classificar o pedido como “carga perdida”.

Neste cenário:

  • O produto não retorna para o lojista;
  • Não há reembolso pelo valor da compra, pois o seguro da Jadlog via Nuvem Envio não cobre avarias em pedidos enviados com Declaração de Conteúdo e o contrato com a Jadlog é exclusivo para pedidos enviados com Declaração de conteúdo. Veja o comparativo abaixo com os outros serviços do Nuvem Envio:
  • Mesmo que o valor declarado na etiqueta esteja correto, o seguro não é acionado para danos físicos.

Em caso de suspeita de furto ou roubo parcial do conteúdo, seguir o processo de análise abaixo para que a transportadora possa investigar e avaliar corretamente o pedido.

 

1. Preenchimento obrigatório da declaração de conteúdo: Ao postar no ponto Jadlog, a declaração de conteúdo deve estar corretamente preenchida com:

  • Nome dos produtos;
  • Quantidade de itens;
  • Valor total da mercadoria.

2. Abertura de solicitação: Abrir um ticket com nossa equipe de suporte, informando os dados do envio e anexando as evidências necessárias.

Evidências obrigatórias para análise:

  • Fotos de todos os lados da embalagem original, incluindo a etiqueta do Nuvem Envio e da transportadora;
  • Fotos que evidenciem qualquer violação ou dano no pacote;
  • Foto da declaração de conteúdo anexada ao envio;
  • Relato do cliente sobre se notou indícios de violação no ato do recebimento;
  • Fotos que comprovem o uso de embalagem adequada;
  • Lista dos itens subtraídos (nome e quantidade), conforme dados da declaração de conteúdo.

3. Prazo para análise: A solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos após a data de entrega registrada no rastreamento.

Dica

A Jadlog considera o preenchimento da declaração de conteúdo como parte fundamental da análise. Por isso, é essencial garantir que todas as informações estejam completas no momento da postagem.

Se você acabou de postar o pacote e percebeu um erro logo depois, pode haver chance de cancelar a etiqueta. Para isso:

  • Volte ao ponto de postagem o quanto antes.
  • Solicite a retirada do pacote.

Entre em contato com o suporte da Nuvemshop para verificar a possibilidade de cancelamento junto à transportadora.

Dica

Não é garantido, mas a análise será feita.

Taxas e Custos Extras na Jadlog

Para evitar custos adicionais, é essencial seguir as dimensões e limites de peso ao preparar as encomendas. 

Limitações do pacote

Cada pacote deve respeitar as seguintes limitações:

  • Peso máximo de 30 kg; 
  • Cada lado não deve ultrapassar 80 cm;

Por isso, é essencial cadastrar corretamente as dimensões e pesos dos seus produtos para garantir uma cotação precisa. Se tiver dúvidas sobre como fazer esse cadastro, confira: 

📝 Como adicionar peso e dimensões nos produtos da minha loja?

❗️Caso contrário, algumas taxas especiais podem ser aplicadas. Veja abaixo:

Essa taxa é aplicada para encomendas que excedem 170 cm em qualquer dimensão, somam mais de 240 cm no total ou pesam mais de 40 kg. O valor cobrado é de R$50,00. Para evitar essa taxa, basta respeitar os limites de peso.

Essa taxa é aplicada quando o valor segurado do envio ultrapassa R$3.000,00 por quilo. Essa taxa é incluída na cotação, mas pode haver ajustes caso o peso cotado e o real sejam diferentes.

Exemplo: Se o valor declarado for R$1.000,00 e o peso 300g, a taxa será aplicada, pois o valor por quilo excede o limite.

Seguindo essas as orientações sobre seguros, dimensões e limites de peso, você pode evitar surpresas com custos adicionais e garantir que seus envios sejam feitos de maneira mais segura e eficiente.