Para que a retirada das suas encomendas seja rápida e sem imprevistos, é essencial seguir as normas operacionais da Coleta Nuvem Envio/Mandaê. O descumprimento dessas regras pode impossibilitar a coleta dos seus produtos.
Dimensões e Peso Permitidos
Certifique-se de que seus pacotes estão dentro dos limites técnicos do serviço:
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Dimensão máxima: O pacote não pode ultrapassar 105 cm no seu maior lado. Além disso, a soma das três dimensões (Altura + Largura + Comprimento) não deve exceder 200 cm.
- Peso máximo: Até 50 kg por volume (considerando peso real ou cubado).
Preparação da Embalagem
A correta identificação do pacote garante que ele não se perca no fluxo logístico:
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Nota Fiscal (NF): Deve estar lacrada em um plástico "canguru" (ou saco plástico transparente) e colada na parte externa da embalagem.
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Código de Barras: A NF e a etiqueta de envio devem ser fixadas com o código de barras voltado para cima, sem dobras ou fitas adesivas que impeçam a leitura.
- Etiqueta Coleta Nuvem Envio/Mandaê: Deve ser colada de forma visível e plana na parte externa da caixa.
Regras para o Momento da Coleta
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Presença de Responsável: Os motoristas só estão autorizados a realizar a coleta mediante a presença de um responsável no local para conferência e assinatura.
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Acessibilidade do Local: As retiradas devem ser feitas obrigatoriamente em nível de rua ou com uso de elevadores de carga. Por segurança operacional, é proibida a coleta em locais que exijam o uso de escadas para o transporte dos volumes. Caso seja necessário usar elevador social, as políticas do condomínio não podem restringir o horário da coleta.
- Confirmação Final: Antes da partida do motorista, você deve confirmar que todas as encomendas planejadas foram entregues ao colaborador.
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Deixe os pacotes organizados por tamanho e com as etiquetas voltadas para cima antes do motorista chegar. Isso reduz o tempo de permanência do veículo no local e evita erros na contagem dos volumes.
Segurança e Acompanhamento
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Identificação do Motorista: Para sua segurança, os dados do colaborador (nome e veículo) ficam disponíveis no seu Painel Coleta Nuvem Envio/Mandaê até 15 minutos antes do horário previsto. O motorista estará sempre uniformizado e identificado.
- Monitoramento: Todo o trajeto, da sua loja até o nosso centro de processamento, é monitorado em tempo real para garantir a integridade da carga antes de ser direcionada à melhor transportadora pelo algoritmo.
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Se o motorista chegar ao local e a carga não estiver pronta ou as regras acima não forem cumpridas, a coleta poderá ser cancelada (Insucesso de Coleta) e uma taxa poderá ser aplicada para o reprocessamento. Para mais detalhes, consultar: O que fazer se minha coleta Nuvem Envio/Mandaê não teve sucesso?