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Como criar uma promoção exclusiva para um segmento de clientes na minha Nuvemshop?

Saiba como criar promoções exclusivas para grupos de clientes na Nuvemshop, usando segmentos como condição no modo automático ou com código de desconto, para clientes logados.

Última atualização: 28/10/2026

Com a segmentação de promoções, você pode criar descontos exclusivos para grupos específicos de clientes da sua Nuvemshop, como clientes VIP, revendedores ou profissionais parceiros. A promoção só é aplicada para clientes logados que pertencem aos segmentos que você escolher. Os demais visitantes continuam vendo os preços padrão da loja.

A segmentação funciona como uma condição a mais dentro da promoção. Ela pode ser usada em qualquer tipo de desconto: porcentagem, valor fixo, "Compre X e pague Y" e desconto progressivo.

Dica

A funcionalidade de promoção por segmento de cliente está sendo liberada gradualmente e ainda não está disponível para todas as lojas.

Modos de ativação da promoção por segmento

Ao combinar a segmentação com o modo de ativação da promoção, você define como o cliente acessa e visualiza o desconto na sua loja. Veja abaixo como funcionam os modos de ativação da promoção por segmento:

No modo "Automática", o cliente precisar estar logado e pertencer a um dos segmentos selecionados.

 

O desconto aparece na etiqueta na listagem de produtos e na página do produto, além do carrinho e do checkout. O preço original também aparece riscado.

Nos dois modos, o cliente precisa estar logado e pertencer a pelo menos um dos segmentos selecionados na promoção.

Importante

Visitantes sem login nunca visualizam promoções por segmento, mesmo que estejam cadastrados no segmento. O cliente precisa fazer login na sua loja para que a condição seja validada e o desconto seja aplicado.

Como configurar a segmentação em uma promoção

Antes de restringir uma promoção, é necessário criar seus agrupamentos de clientes pelo menu da plataforma. Para ver como, consultar o tutorial “Como criar segmentos dinâmicos de clientes na minha Nuvemshop?” para criar o seu primeiro segmento.

Com os segmentos já criados, seguir os passos abaixo para aplicá-los a um desconto:

1. Acessar o painel administrador da sua Nuvemshop.

2. Seguir o caminho "Marketing > Promoções".

3. Clicar em "Criar promoção" para criar uma nova promoção ou em "Editar" em uma promoção já existente.

4. Preencher ou revisar as seções da promoção: nome, tipo de desconto, "Aplicar a" e limites de uso. Os tutoriais de cada tipo de desconto explicam como configurar essas seções: Como oferecer descontos "Compre X e pague Y" na Nuvemshop?, Como oferecer desconto sobre o preço do produto na Nuvemshop? e Como criar desconto progressivo por quantidade de produto?.

5. Na seção "Segmentação", selecionar "Segmentos de clientes". Por padrão, a opção marcada é "Todos os clientes", que aplica a promoção sem restrição.

Seleção da opção Segmentos de clientes na tela de edição da promoção

6. Clicar em "Selecionar" e, no painel lateral, marcar um ou mais segmentos. A promoção será aplicada para clientes que pertencem a qualquer um dos segmentos escolhidos.

Se você ainda não criou agrupamentos, o painel exibirá a mensagem "Você ainda não criou segmentos". Clique em "Ir para segmentos" para criá-los e, em seguida, volte à edição da promoção.

Painel lateral com a lista de segmentos criados para seleção na promoção
Dica

Se um segmento selecionado não tiver clientes registrados, o painel exibe um aviso. A promoção poderá ser salva, mas não será ativada e exibida para ninguém até que algum cliente cumpra os requisitos e entre no segmento.

7. Em "Modo de ativação", escolher "Automática" para aplicar o desconto assim que o cliente do segmento fizer login, ou "Código de desconto" para exigir a inserção manual. Se escolher o código, defina o texto que o cliente deverá aplicar.

8. Para finalizar, clicar em "Criar", se for uma nova promoção, ou em "Salvar", se estiver editando uma promoção existente.

Pronto!

A promoção passa a valer apenas para os clientes logados que pertençam aos segmentos selecionados. Ao concluir, o painel exibe uma mensagem de confirmação indicando as regras aplicadas.

Perguntas frequentes

Todas as promoções ativas para os segmentos aos quais o cliente pertence são consideradas. Promoções de tipos diferentes, como porcentagem de desconto e frete grátis, podem se somar dependendo da configuração da regra "Combinar com" de cada uma.

 

Quando duas promoções do mesmo tipo concorrem no mesmo produto, a loja aplica a de maior desconto. Não existe ordem de prioridade entre os segmentos; a regra de sobreposição é a mesma utilizada para as promoções gerais sem segmentação.

Não. A condição para que a promoção fique ativa é que o cliente pertença a pelo menos um dos segmentos selecionados. A promoção funciona no formato de regra opcional (OU).

A elegibilidade para os clientes atacadistas é definida à parte na seção "Tabelas de preços" da sua promoção. Por padrão, a configuração marcada é "Não aplica". Isso significa que clientes com uma tabela vinculada não recebem a promoção, mesmo que pertençam ao segmento configurado.

 

Para que a promoção segmentada valha também para o atacado, será necessário alterar essa configuração base. Consulte as regras completas no tutorial Como combinar promoções com as tabelas de preços para clientes de atacado na minha loja Nuvemshop?.

O código é processado e descontado apenas quando todas as condições gerais e do segmento são cumpridas. Os motivos mais comuns de recusa são:

 

  • O cliente não efetuou o login na loja;
  • O cliente logado não pertence a nenhum dos segmentos cadastrados na promoção;
  • O cliente possui uma tabela de preços atacado vinculada e a promoção está restrita apenas para consumidores do varejo padrão.

 

Em alguns casos, também pode ocorrer uma falha temporária ou de sincronização na validação do segmento no servidor. O cliente visualizará uma mensagem pedindo para tentar mais tarde. Se o mesmo código existir em outra promoção paralela sem restrição de segmento, essa segunda promoção será aplicada normalmente.

Ao consultar a página de detalhe de um pedido no painel administrador, o sistema exibirá qual era o segmento do cliente no momento da compra e qual código foi utilizado (se houver). Esse registro da transação é imutável, o que significa que ele continuará apontando o segmento na venda mesmo se o cliente for removido do grupo futuramente.

 

Nos e-mails transacionais de confirmação e na nota fiscal recebidos pelo cliente, o desconto aplicado é registrado no formato visual padrão de qualquer outra promoção, sem exibir avisos ou menções ao nome do segmento.

Para entender a prioridade e cruzamento dos diferentes formatos e descontos da plataforma, consulte o guia completo Como funcionam as promoções e os descontos na Nuvemshop?.