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Como criar uma promoção exclusiva para um segmento de clientes na minha Nuvemshop?

Saiba como criar promoções exclusivas para grupos de clientes na Nuvemshop, usando segmentos como condição no modo automático ou com código de desconto, para clientes logados.

Última atualização: 25/09/2026

Com a segmentação de promoções, você pode criar descontos exclusivos para grupos específicos de clientes da sua Nuvemshop, como clientes VIP, revendedores ou profissionais parceiros. A promoção só é aplicada para clientes logados que pertencem aos segmentos que você escolher. Os demais visitantes continuam vendo os preços padrão da loja.

A segmentação funciona como uma condição a mais dentro da promoção. Ela pode ser usada em qualquer tipo de desconto: porcentagem, valor fixo, "Compre X e pague Y" e desconto progressivo.

Dica

Visitantes sem login nunca visualizam promoções por segmento, mesmo que estejam cadastrados no segmento. O cliente precisa fazer login na sua loja para que a condição seja validada.

Modos de ativação da promoção por segmento

Ao combinar a segmentação com o modo de ativação da promoção, você define como o cliente acessa e visualiza o desconto na sua loja. Veja abaixo, como funcionam os modos de ativação da promoção por segmento:

No modo “Automática”, o cliente precisar estar logado e pertencer a um dos segmentos selecionados.

O desconto aparece na etiqueta na listagem de produtos e na página do produto, além do carrinho e do checkout. O preço original também aparece riscado.

Nos dois modos, o cliente precisa estar logado e pertencer a pelo menos um dos segmentos selecionados na promoção.

Como configurar a segmentação em uma promoção

Antes de começar, é necessário criar os segmentos seguindo pelo caminho "Clientes > Segmentos". Em seguida, para restringir uma promoção a segmentos de clientes, siga estes passos no painel administrador:

1. Acessar o painel administrador da sua Nuvemshop.

2. Seguir o caminho "Marketing > Promoções".

3. Clicar em "Criar promoção" para criar uma nova promoção ou em "Editar" em uma promoção já existente.

4. Preencher ou revisar as seções da promoção: nome, tipo de desconto, "Aplicar a" e limites de uso. Os tutoriais de cada tipo de desconto explicam como configurar essas seções: Como oferecer descontos "Compre X e pague Y" na Nuvemshop?, Como oferecer desconto sobre o preço do produto na Nuvemshop? e Como criar desconto progressivo por quantidade de produto?.

5. Na seção "Segmentação", selecionar "Segmentos de clientes". Por padrão, a opção marcada é "Todos os clientes", que aplica a promoção sem restrição de cliente.

6. Clicar em "Selecionar" e, no painel lateral, marcar um ou mais segmentos. A promoção será aplicada para clientes que pertencem a qualquer um dos segmentos escolhidos.

Se você ainda não criou segmentos, o painel lateral mostra a mensagem "Você ainda não criou segmentos". Nesse caso, clique em "Ir para segmentos" para criá-los e depois volte à promoção.

Importante

Se um segmento selecionado não tiver clientes, o painel exibe um aviso. A promoção pode ser salva, mas não será ativada para nenhum cliente até que o segmento receba clientes.

7. Em "Modo de ativação", escolher "Automática" para aplicar o desconto assim que o cliente do segmento fizer login, ou "Código de desconto" para exigir também um código. Se escolher o código, definir o código que o cliente deverá aplicar.

8. Para finalizar, clicar em "Criar", se for uma nova promoção, ou em "Salvar", se estiver editando uma promoção existente.

Pronto!

A promoção passa a valer apenas para clientes logados dos segmentos selecionados. Ao salvar, o painel mostra uma mensagem confirmando para quais segmentos o desconto foi ativado e se ele exige código.

Perguntas frequentes

Todas as promoções dos segmentos aos quais o cliente pertence são consideradas. Promoções de tipos diferentes, como porcentagem e frete grátis, podem se somar, conforme a configuração de "Combinar com" de cada uma.

Quando duas promoções do mesmo tipo concorrem no mesmo produto, a loja aplica a de maior desconto. Não existe ordem de prioridade entre segmentos: a regra é a mesma usada para promoções sem segmentação.

Não. A condição é cumprida quando o cliente pertence a pelo menos um dos segmentos selecionados na promoção. Não é possível exigir que o cliente pertença a todos os segmentos ao mesmo tempo.

A elegibilidade para clientes de atacado é definida à parte, na seção "Tabelas de preços" da promoção. Por padrão, a opção é "Não aplica": clientes com tabela de preços vinculada não recebem a promoção, mesmo que pertençam ao segmento selecionado.

Para permitir que a promoção valha também para esses clientes, altere essa configuração conforme o tutorial Como combinar promoções com as tabelas de preços para clientes de atacado na minha loja Nuvemshop?.

O código só funciona quando todas as condições da promoção são cumpridas. Os motivos mais comuns para a recusa são:

O cliente não está logado;
Não pertence a nenhum dos segmentos da promoção;
Tem uma tabela de preços vinculada e a promoção não está configurada para ela.

Também pode ocorrer uma falha temporária na validação do segmento. Nesse caso, o cliente vê uma mensagem pedindo para tentar novamente mais tarde, e o desconto não é aplicado até a validação ser concluída.

Se o mesmo código estiver vinculado a outra promoção sem segmentação, essa outra promoção é aplicada normalmente.

O detalhe do pedido mostra o segmento do cliente no momento da compra e, quando houver, o código de desconto usado. Essa informação fica gravada no pedido e não muda se o cliente for removido do segmento depois.

Nos e-mails enviados ao cliente e na nota fiscal, o desconto aparece da mesma forma que qualquer promoção da loja, sem menção ao segmento.

Para entender como os diferentes tipos de desconto se combinam na sua loja, consulte o tutorial Como funcionam as promoções e os descontos na Nuvemshop?.