Problemas frequentes ao ativar o Facebook ou Instagram Shopping

Esse erro acontece ao selecionar a Página (fanpage) do Facebook, durante o processo de integração da Nuvemshop com o canal de venda.

Neste caso, sugerimos que você recomece os passos de integração com o canal de venda através de uma janela anônima do seu navegador.

Ao acessar as Configurações do Negócio no seu Gerenciador, na aba Páginas você deve visualizar o ícone de sua página do Facebook.

Se o campo estiver diferente da imagem abaixo, sem nenhuma opção à mostra, quer dizer que a página não está vinculada à sua conta comercial.

Para resolver, faça o seguinte:

1. No painel de Configurações do negócio, seguir pelo caminho "Contas > Páginas".

2. Clicar em "Adicionar" e selecionar uma das opções: Adicionar uma página ou Criar uma nova Página, caso ainda não tenha a sua.

3. Seguir as instruções que aparecerão na janela pop-up.

Para conseguir divulgar os seus produtos cadastrados na Nuvemshop no Instagram Shopping, é preciso que o perfil comercial do Instagram esteja vinculado no Gerenciador de Negócios do Facebook. 

Também nas Configurações do Negócio, na aba Contas do Instagram você deve visualizar o ícone de sua conta do Instagram. Se o campo estiver vazio, quer dizer que a sua conta do Instagram não está vinculada à sua conta comercial do Facebook.

Para resolver, faça o seguinte:

1. No painel de Configurações do negócio, seguir pelo caminho "Contas > Contas do Instagram".

2. Clicar em "Adicionar" e selecionar uma das opções: Adicionar uma página ou Criar uma nova Página, caso ainda não tenha a sua.

3. Seguir as instruções que aparecerão na janela pop-up.

Em caso de dúvidas, siga os passos do tutorial abaixo para realizar o procedimento:

Como vincular a conta do Instagram com o Gerenciador de Negócios do Facebook?

Na Nuvemshop, utilizamos conexão via API como fonte de dados para o catálogo ao invés do Pixel. Por isso ele sempre vai apontar alguns erros relacionados ao microdados.

O pixel, na nossa plataforma, serve para os disparos dos eventos ao Gerenciador de Eventos e, se for utilizado como catálogo, apresentará erros relacionados ao microdados como produtos com informações erradas, incluindo preços e imagens

Isso acontece porque o Pixel exige algumas configurações diretas no código do seu site, que é um procedimento mais trabalhoso e pode não funcionar corretamente. Para configurar o Pixel, seguir o tutorial abaixo:

Como conectar o Facebook e Instagram Shopping?

Quando você estiver criando uma publicação no Instagram para divultar os seus produtos e não aparece nenhum item na lista, é preciso investigar o porquê disso acontecer.

• Verificar se a conta foi aprovada para usar a função "Compras" no Instagram.

Para isso, acessar “Como verificar se o Instagram Shopping aprovou o recurso de compras?”

• Verificar se a conta comercial do Facebook está conectada ao catálogo de produtos.

Para isso, acessar o seu painel Meta Business Suite do Facebook e seguir pelo caminho "Configurações > Ativos de negócios > Mais > Catálogos".

O catálogo deverá aparecer na lista logo abaixo. Se não localizar, clicar no botão "Adicionar ativos" e seguir as instruções do Facebook.

• Verificar se a Página (fanpage) está associada à conta do Instagram

Para isso, acesse Facebook Páginas, clique para abrir a página correta e abra as Configurações no menu lateral.

Ao carregar a página, você verá um novo menu lateral, onde deverá clicar em "Instagram". Caso apareça como no exemplo abaixo, basta clicar em "Conectar conta" e seguir as instruções do Facebook.

A mensagem de que o domínio não corresponde aos produtos, ou à loja, pode aparecer em 2 cenários:

 

Ao tocar na etiqueta de um produto, o navegador do celular redireciona o cliente para um site não seguro. Veja como resolver:

• Verificar se os certificados SSL estão ativos no painel Nuvemshop

Pode ser que o domínio da sua loja não esteja com o certificado de segurança (SSL) ativado, que pode causar esse erro de site não seguro. Siga pelo caminho "Configurações > Domínios" e verifique se aparece como no exemplo abaixo:

• Verificar se a URL (link) do site está correta

Caso esteja abrindo um link compartilhado, ou subdomínio, da Nuvemshop (lojavirtualnuvem.com.br) e ele apresenta www no início, este é o problema. Isso acontece porque os domínios compartilhados da Nuvemshop não são acessados com www no começo.

• Conferir se o domínio está verificado no Instagram (metatag)

Acessando as Configurações do negócio, seguir pelo caminho "Segurança da marca > Domínios". Caso esteja como a imagem abaixo, significa que não é um problema de verificação.

Para verificar o domínio da sua loja para o Instagram Shopping, é preciso obter a metatag e inserí-la no seu painel Nuvemshop. Veja os possíveis problemas relacionados a isso e como resolver:

1. Verificar se a loja está com o modo "Página em construção" ativado

É possível que esse recurso esteja ativado, principalmente se você estava realizando configurações na sua Nuvemshop. Porém, para que o Google e os canais de venda consigam ler os dados da sua loja, é preciso que ela esteja visível para o público.

 

2. Verificar se o domínio inserido no Gerenciador de Negócios do Facebook está correto

Caso você tenha configurado primeiro usando o domínio compartilhado Nuvemshop (lojavirtualnuvem.com.br) e registrou um domínio próprio para a sua marca, é preciso alterar o endereço para o que está marcado como "domínio principal" no seu painel Nuvemshop.

Se estiver diferente, será preciso refazer a verificação. Para isso, acesse as Configurações do negócio e siga pelo caminho "Segurança da marca > Domínios".

 

3. A metatag aparece como inválida no painel Nuvemshop

Pode ser que a metatag de verificação do domínio tenha sido copiada com algum erro, fazendo com que o painel administrador não reconheça a informação.

Para copiá-la corretamente no Gerenciador de Negócios, basta clicar na metatag que está em negrito.

 

❗ Existem outros motivos que podem dificultar a verificação do domínio, como lojas que possuem domínios com acentuação (exemplo: www.torconstruções.com.br) ou que possuam mais de um domínio próprio configurado no painel Nuvemshop. Para esses casos, entre em contato com a nossa equipe de suporte clicando aqui.

Pode acontecer de você tentar verificar o seu domínio, mas receber a informação de que ele está em uso em outro negócio. 

Nesses casos, a solução inicial é identificar em qual Gerenciador de Negócios ele está verificado, que pode ser um que você tenha acesso (como outra conta, perfil de teste, etc.) ou de terceiros.

Se for uma conta que você possua acesso, basta realizar o login e desvincular o domínio verificado para conseguir usar na nova conta comercial. Mas, caso não tenha acesso, clique aqui e siga as instruções.

A conta comercial te permite administrar suas lojas através de diferentes canais de venda, como o Facebook e Instagram. Quando sua conta de comércio é recusada, você pode revisar se todas as configurações necessárias foram feitas, já que não terá acesso ao motivo da negativa. Confira o checklist abaixo.

• Se a loja cumpre os Requisitos para vender no Facebook e Instagram Shopping e os Requisitos de Qualificação para Comércio.
  
   
• Se tem o domínio verificado no Business Manager.

Para isso, acesse o painel de Configurações do Negócio e siga pelo caminho "Segurança da marca > Domínios".

• Se a Página (fanpage) da loja está dentro da categoria compras.

Para isso, acesse a Página do Facebook, selecione a página correspondente e, no menu lateral, clique em "Configurações".

Em seguida, no novo menu lateral, clique em "Informações da página" e confira o campo "Categorias". Caso não esteja informado "Serviço de compras", digite esse termo no campo e selecione a opção para agregar à página.

• Se a Página (fanpage) possui a opção de Compras ativada.

Para isso, dentro do painel de Configurações da sua Página, no menu lateral, clique em "Modelos e Abas". Em seguida, confira se na seção "Modelos" está configurado para "Compras".

Caso esteja diferente, clique no botão "Editar" e selecione a opção correta.

• Se o perfil pessoal utilizado para criar a Página e/ou o Business Manager associado à Página é um perfil que representa uma pessoa real, ou seja, tem nome e sobrenome reais (e não um nome de empresa ou ficticio).

O Facebook requer que sejam perfis pessoais, já que as empresas não permitem a confirmação da identidade e pode ser considerada um perfil falso.

• Se o catálogo de produtos foi carregado corretamente no Gerenciador de Comércio, possui mais de 13 produtos e não tem nenhum aviso de erro identificado pelo Facebook.

Para isso, confira o tutorial: Como criar e enviar o catálogo de produtos para o Facebook?

• Se a loja não está vendendo um serviço, como consultas médicas, assistência técnica e outros.

Essa verificação deve ser feita no seu painel administrador Nuvemshop, acessando os detalhes de cadastro de cada produto. Para mais informações, veja o tutorial: Como vender produtos digitais ou serviços na minha loja?

• Se a Página do Facebook tem publicações e promoções feitas (não podem ser recentes).

Preferencialmente, é necessário ter ambas publicações e promoções para que a conta seja aprovada.

 

Se ao tentar conectar sua conta do Instagram à função de vendas da integração você se deparar com a mensagem do print abaixo, isso significa que ela não passou pela análise de pré-requisitos estabelecida pelo Facebook.

Normalmente, isso acontece quando a conta do Instagram é muito nova, possui poucos seguidores e publicações. Antes de solicitar uma revisão ao Instagram, atente-se a esses pontos:

• Verificar que tem todos os passos sugeridos pelo Instagram completos (aparecem quando se cria um perfil profissional no Instagram). Ou seja, todas as informações preenchidas;
  
   
• A conta do Facebook conectada ao Instagram tenhavárias publicações e promoções criadas (não podem ser recentes);
  
   
• Ter uma certa base de seguidores (não é informada a quantidade mínima);
  
   
• Manter uma atividade constante e permanente na conta, fazendo posts, interagindo com outras contas e seguidores, postando stories, etc.

Esse canal de venda é bastante rigoroso com as condições para que um produto seja vendido por lá. Por isso, é recomendável consulte as regras gerais de qualificação de conteúdo:

Requisitos de qualificação para comércio

Durante a etapa de configuração do Facebook na sua loja, você pode selecionar outra conta caso seja necessário. No painel da sua loja, indo na seção Canais de vendas, clicar em "Instagram e Facebook  > Conectar com o Meta", irá abrir uma janela para você conectar e configurar o seu gerenciador da Meta na sua Nuvemshop. Nesta etapa, é possível selecionar uma nova conta ou criar uma do zero.

Para mais detalhes de como conectar, consultar: 

Como conectar o Facebook e Instagram shopping?

Caso precise excluir um catálogo para conectar os seus produtos cadastrados na Nuvemshop com o Facebook Store ou o Instagram Shopping, basta acessar o seu Gerenciador de Negócios e remover o catálogo de produtos.

Para te ajudar com isso, siga o passo a passo criado pela Meta Excluir um catálogo.