Cobrança de saldo negativo no Nuvem Pago

No uso do Nuvem Pago, bem como no uso de outros meios de pagamento disponibilizados na Nuvemshop, pode haver situações de estornos de transações (por exemplo, devido à devolução de produtos por parte dos compradores) ou 👉 chargebacks.

Estas são ações que têm como consequência o débito de valores no saldo da conta do Nuvem Pago, ou seja, se uma transação é estornada para o comprador, o valor referente ao pagamento em questão é debitado do saldo da loja.

❗ Em casos onde este tipo de situação ocorra no momento em que o saldo da conta Nuvem Pago da loja encontra-se sem nenhum valor disponível, isto pode ocasionar um saldo negativo.

Este saldo negativo pode ser facilmente reposto através da realização de novas vendas, as quais irão cobrir o valor negativo e restabelecer o saldo da conta.

Porém, caso o cenário de saldo negativo aconteça após a descontinuidade de utilização do Nuvem Pago na loja, será de responsabilidade do lojista quitar a dívida relacionada a este saldo.

Como ocorre a cobrança?

Será enviado a você, um e-mail comunicando sobre a situação em que foram debitados valores na conta Nuvem Pago relativos a saídas de estornos ou chargebacks.

Neste comunicado, você poderá encontrar:

• Um relatório demonstrativo das transações que geraram o saldo negativo;
• O link para pagamento da pendência;
• O prazo para efetivação do pagamento.

Você pode escolher qual opção de pagamento melhor lhe atende, podendo ser realizado via cartão de crédito à vista ou parcelado, ou via Pix.

Para pagamento parcelado, o número de parcelas será determinado conforme o valor a ser pago, seguindo a seguinte regra:

• Valores até R$999 — Parcelamento em até 3x;
• Valores entre R$1000 a R$2999 — Parcelamento em até 6x;
• Valores superiores a R$ 3000 — Parcelamento em até 12x.

O que acontece depois?

Para qualquer dúvida sobre a cobrança, entrar em contato com nosso suporte.

Perguntas frequentes