Como modificar as mensagens automáticas de WhatsApp enviadas aos meus clientes?
Aprenda a personalizar e editar o conteúdo das notificações e dos modelos de WhatsApp enviados automaticamente aos seus clientes pela sua Nuvemshop, e como aprová-los na Meta.
Última atualização: 24/09/2026
As mensagens automáticas por WhatsApp são as notificações que seus clientes recebem quando ocorre uma ação na sua loja, como a confirmação de uma compra ou o despacho de um envio. Você pode personalizar o cabeçalho, o corpo e o botão de cada uma para que reflitam a personalidade da sua marca.
As mensagens que podem ser personalizadas são: "Carrinho abandonado", "Confirmação de compra", "Confirmação de pagamento", "Pronto para retirar", "Confirmação de envio", "Edição de compra" e "Cancelamento de compra".
Neste tutorial, mostramos como editar o conteúdo das suas mensagens automáticas de WhatsApp e solicitar a aprovação da Meta.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Configurações > Mensagens automáticas".
3. Localizar a mensagem que você quer personalizar na seção "Vendas" ou "Promoções" e clicar em "Configurar WhatsApp".
4. Clicar na aba "WhatsApp".
5. Clicar em "Editar", na seção "Modelo de WhatsApp".
6. Preencher o "Cabeçalho da mensagem". Ele tem no máximo 60 caracteres e não aceita variáveis.
7. Redigir o "Corpo da mensagem". Você pode formatar o texto com negrito, itálico ou tachado e inserir variáveis pelo menu "Inserir variável": "Nome do cliente", "Número do pedido" e "Nome da loja".
8. Preencher o "Texto do botão". Esse botão leva quem recebe a mensagem à página do pedido na sua loja.
Se você inserir uma variável e depois apagá-la sem remover também as chaves que a delimitam, a mensagem fica com variáveis indisponíveis e não pode ser enviada.
9. Revisar o conteúdo na "Pré-visualização".
10. Salvar as alterações para enviar o modelo para a revisão da Meta.
A aprovação da Meta pode levar até 72 horas úteis. Enquanto a mensagem estiver em revisão, a última versão aprovada continua sendo enviada.
Depois que a Meta aprova a mensagem, se a notificação por WhatsApp estiver ativada, o novo conteúdo começa a ser enviado automaticamente, sem que você precise fazer mais nada.
Pronto!
Agora você sabe como personalizar suas mensagens automáticas de WhatsApp para que reflitam a identidade da sua marca em cada etapa da compra.
Você também pode personalizar o conteúdo dos seus e-mails automáticos seguindo um processo parecido.