Quais são os e-mails enviados automaticamente para os meus clientes?

Este e-mail é enviado aos clientes que escolhem retirar o pedido em um ponto de retirada configurado em “Configurações > Formas de Envio”.

Você pode ativá-lo por dois caminhos:
 

• Detalhes do estorno: ao reembolsar o pagamento pelo painel administrador, o e-mail exibe automaticamente as informações do estorno, dando mais segurança ao cliente.
   
• Motivo personalizado: ao selecionar "Outro motivo" no painel administrador e escrever uma justificativa para o cancelamento do pedido, o texto aparece no corpo do e-mail (ex.: "Sem estoque do tamanho solicitado").

Este e-mail é enviado automaticamente ao cliente para confirmar que o processo de devolução do dinheiro foi iniciado, ajudando a transmitir tranquilidade e reduzir dúvidas. 

Para que o envio aconteça, é necessário utilizar a opção "Estornar pagamento" diretamente pelo painel da Nuvemshop em meios de pagamento que permitam o reembolso integrado, como o Nuvem Pago. Se o estorno for feito externamente, o e-mail não será disparado e você precisará avisar o cliente por conta própria. 

Este e-mail é enviado automaticamente aos seus clientes para confirmar que o pedido foi entregue ou retirado. Conforme o tipo de envio, ele é disparado em duas situações distintas:

• Envios com aplicativo: quando um aplicativo de envio (como Nuvem Envio, Melhor Envio, entre outros) atualiza o status do pedido para "Entregue".
• Retirada na loja: quando você marca o pedido como retirado pelo administrador. Nesse caso, ele é o segundo e-mail da sequência: primeiro chega o "Pronto para retirada" (quando o pedido está disponível para ser buscado) e depois a "Confirmação de entrega" (quando a retirada efetiva é registrada).