Quando é gerado o carrinho abandonado na loja da Nuvemshop?

Quando um cliente inicia o processo de compra, mas não conclui após chegar à etapa de pagamento e preencher seus dados de faturamento, é gerado um carrinho abandonado após 6 horas do momento que a página foi fechada.

Além disso, o produto não fica reservado no carrinho abandonado. Caso o cliente volte para finalizar a compra, o item fica sob disponibilidade de estoque.

Em quais situações o carrinho abandonado não é gerado?

Mesmo que o cliente informe o e-mail no checkout e preencha os dados de faturamento, existem situações específicas em que o carrinho abandonado não é registrado.

Veja quando o carrinho abandonado não é gerado:

• Recusa de cookies: O cliente recusou o acesso aos cookies;
• Limpeza de dados: O cliente limpou os dados de navegação dentro das 6 horas que leva para o carrinho ser gerado;
• Bloqueio de rastreamento: O cliente possui algum outro método que bloqueia acesso a esses dados;
• Não chegou à etapa de pagamento: O cliente não preencheu os dados de faturamento na etapa de pagamento no checkout.

Para acessar a lista de carrinhos abandonados no painel administrador de sua loja, acesse "Vendas > Carrinhos abandonados". Lá, você pode configurar as notificações do carrinho abandonado.

O que significam os ícones dos carrinhos abandonados?

Ao visualizar a lista de carrinhos abandonados, você notará ícones ao lado do número de identificação de cada pedido. Eles indicam o status do abandono:

• Ícone de carrinho azul: significa que o carrinho foi abandonado pouco antes do pagamento.
• Ícone de cifrão ($): indica que houve pelo menos uma ou mais tentativas de pagamento no checkout.