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Como criar um envio avulso ou de logística reversa com Nuvem Envio?

Aqui você vai aprender como gerar etiquetas avulsas sem precisar ter um pedido Nuvemshop atrelado, seja um pedido que não foi vendido pelo site ou uma logística reversa.

Última atualização: 23/07/2026

É comum os e-commerces precisarem fazer envios de vendas que não estão registradas na Nuvemshop ou para os clientes que devolveram os produtos com algum tipo de defeito ou problema na hora da compra (via logística reversa). 

A seguir, te explicamos como criar um envio manual (envio avulso) ou uma logística reversa e como gerar a etiqueta avulsa e o código de postagem do envio reverso.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho "Nuvem Envio > Lista de envios".

3. Em seguida, clicar em "Adicionar um envio" no canto superior direito da tela. Você verá duas opções:

Quando você precisa fazer um envio que não está relacionado a nenhum pedido na Nuvemshop. 

❗ Lembrando que no envio avulso você é o remetente e terá que informar os dados de destino, pois você é quem está fazendo o envio.

4. Depois de preencher as informações de endereço, você deve preencher os seguintes seções Encomenda e Dados fiscais.

Importante

Todas as etiquetas geradas, seja de reversa, envio avulso ou envio comum, tem a mesma validade da PLP (Pré Lista de Postagem), que é de 15 dias. Isso significa que, após ser gerada, ela pode ser usada apenas dentro desse prazo.

É importante preencher os dados da encomenda corretamente para ter o valor do frete exato no próximo passo. Se tiver ativado a configuração de seguro dos envios, informar o campo “Valor total dos produtos” para garantir que o valor do frete tenha o seguro embutido. Isso garante o seu direito de reembolso caso a encomenda seja avariada ou extraviada.

Dica

Envios feitos por Nuvem Envio via Jadlog não possuem reembolso para avaria.

Todos os pacotes resultados de uma venda devem ser enviados com um documento anexado ao lado de fora: nota fiscal ou declaração de conteúdo. Quando você optar pela nota fiscal, o campo para preenchimento da chave dessa nota aparecerá.

5. Ao finalizar, clicar no botão “Calcular frete”, onde aparecerão as modalidades de frete disponíveis com os respectivos valores e prazos.

Importante

Se você tem custos ou dias adicionais configurados para as modalidades, não será adicionada, pois aqui é apresentado o custo e prazo que você pagará.

6. Ao concluir essa etapa, clicar em "Criar envio" e será feito direcionamento para a página de "Detalhes do envio" para seguir o processo de geração da etiqueta. Para isso, clicar em “Comprar > Imprimir”.

7. Feito isso, caso seja um envio reverso, dentro do painel administrador irá aparecer o código de postagem na seção “Rastreio”. Esse código é encaminhado automaticamente por e-mail para o cliente, mas você também pode copiar o código e enviá-lo para o cliente através dos seus próprios canais de comunicação, como WhatsApp ou e-mail da loja.

Dica

Para a logística reversa, não é mais necessário o cliente imprimir a etiqueta reversa. Basta o cliente ir até a agência e apresentar esse código de postagem gerado por você no administrador. O próprio atendente fará a impressão e a colagem dos documentos no pacote.

8. Como esses envios não possuem um pedido Nuvemshop vinculado, reparar que o número do envio ganhará um prefixo #EA para os envios avulsos e #ER para as etiquetas reversas, permitindo identificar o tipo de envio na coluna "Origem".

Excluir ou duplicar envios

Após criar os envios avulsos ou reversas, você pode excluir ou duplicar se precisar da seguinte forma:

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho "Nuvem Envio > Lista de envios".

3. Em seguida, procurar e clicar sobre um envio iniciados  #EA (avulsos) e #ER (reversas) para acessar os detalhes do envio.

4. Uma vez dentro, clicar em "Mais opções".

Caso tenha gerado o envio e não precise mais dele, enquanto não gerar uma etiqueta, você poderá excluí-lo. Desta forma ele não aparecerá mais na tela “Lista de envios”;

Agora você já pode fazer os seus envios avulsos e de logística reversa!

Para saber como realizar a logística reversa de um pedido que já foi criado no painel, consultar o tutorial abaixo:

Como gerar o código de postagem reversa do pedido sem precisar imprimir a etiqueta no Nuvem Envio? 

Importante

Não é possível alterar o endereço de origem apenas para envios avulsos, pois ele sempre reflete o cadastrado no Centro de Distribuição. Para mudar, é necessário trocar o endereço do Centro indo em "Configurações > Centros de Distribuição > Editar" ou consultar: Como alterar ou excluir um centro de distribuição?