A Suspensão de Entrega é uma ferramenta estratégica que permite ao lojista solicitar o bloqueio da entrega de uma encomenda e o seu imediato retorno ao remetente.
O que é a Suspensão de Entrega?
É o recurso que interrompe o fluxo de entrega ao destinatário. Ela é ideal para gerenciar situações críticas, como:
- Falta de pagamento: O pagamento do pedido não foi confirmado ou foi estornado.
- Cancelamento da venda: O cliente desistiu da compra após o envio do pacote.
- Suspeita de fraude: Identificação de irregularidades na transação.
- Erro no pedido: Envio de produto trocado ou para endereço incorreto.
Avisos sobre Suspensão de Entrega
Antes de solicitar a suspensão, é importante estar ciente das regras da operação logística. Veja abaixo:
- A interceptação NÃO é garantida: A transportadora fará o esforço logístico para bloquear a entrega, mas o sucesso depende do estágio em que a encomenda se encontra.
- Ponto de interceptação: Mesmo que solicitada cedo, a encomenda geralmente segue o fluxo até a unidade de destino final. É na última rota (antes de sair para o endereço do cliente) que o sistema identifica o bloqueio e redireciona o pacote ao remetente.
- Processo irreversível: Uma vez confirmada, a suspensão não pode ser cancelada para retomar a entrega ao cliente.
- Sem reembolso da etiqueta: O valor pago pela etiqueta não é devolvido, pois o serviço de transporte e triagem já foi iniciado e processado pela transportadora.
Transportadoras disponíveis
A funcionalidade automatizada de suspensão pelo painel não está disponível para todas as transportadoras. Abaixo, confira para quais está disponível:
Disponíveis
Correios (Contrato Nuvem Envio): Modalidades PAC e SEDEX.
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Não está disponível para contratos próprios.
Não disponíveis
Loggi, Jadlog e Nuvem Envio Coleta: Não possuem suspensão automatizada. Nestes casos, é necessário entrar em contato diretamente com a equipe de suporte para avaliar a possibilidade.
Regras para solicitar a Suspensão de Entrega
Quando é possível solicitar
- O pacote já foi postado e consta nos sistemas da transportadora.
- A encomenda não está em rota de entrega final (nas mãos do entregador).
- A etiqueta é compatível (Correios via Nuvem Envio) e está ativa.
Quando não é possível solicitar
- Aguardando postagem: O pacote ainda não foi processado pela agência.
- Em fiscalização: O objeto está retido em órgãos alfandegários ou fiscais.
- Já saiu para entrega: O entregador já está na rua com o pacote para finalizar a entrega.
- Entregue ou Cancelada: O ciclo de entrega já se encerrou.
Como solicitar a suspensão?
Para saber como solicitar o bloqueio pelo seu painel, seguir os passos abaixo:
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. No menu lateral, clicar em “Vendas”, localizar o pedido desejado e clicar nele para acessar o detalhe da venda.
3. Clicar no botão "Imprimir" para verificar a disponibilidade. Se a encomenda for elegível, você verá a opção “Suspender envio”.
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Se a opção de “Suspender Entrega” não aparecer, significa que o pedido não atende aos requisitos citados nas regras do serviço acima.
4. Clicar em "Suspender envio" e ler atentamente os avisos de confirmação sobre os custos e a irreversibilidade do processo. Em seguida, clicar em “Suspender envio” para confirmar. O sistema enviará o comando imediatamente para a transportadora.
5. Você receberá uma mensagem de Sucesso ou um aviso de Erro (caso a transportadora recuse o pedido por prazos expirados).
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Sempre verifique o código de rastreio da etiqueta para confirmar se a transportadora recebeu e aplicou o comando de suspensão com sucesso na linha do tempo logística.
O que acontece após a solicitação?
Se for aceita
A transportadora intercepta o pacote e ele retorna ao endereço de origem da etiqueta. Você acompanha o retorno pelo mesmo código de rastreamento. O tempo de devolução varia de alguns dias a semanas.
Se for recusada
Caso o sistema informe que não foi possível suspender (ex: o entregador já estava na rua), aguarde a entrega ser concluída e, posteriormente, gere uma etiqueta de logística reversa para trazer o produto de volta.
Perguntas Frequentes
Há custos adicionais para suspender a entrega?
Não há custo extra para realizar a solicitação de suspensão ou para a devolução do pacote ao remetente por enquanto. Porém, lembre-se de que o valor pago pelo frete original não é reembolsado.
É possível suspender várias encomendas de uma só vez (em massa)?
Não é possível suspender entregas em massa. A solicitação deve ser feita de forma individual, acessando os detalhes de cada pedido separadamente.
O que acontece se o pacote for entregue após ter sido suspenso?
Isso pode ocorrer se o objeto já estiver na fase final de entrega e a transportadora não conseguir interceptá-lo a tempo. Nesses casos, peça ao cliente para recusar o recebimento no ato da entrega ou combine a logística reversa posteriormente.
O cliente mudou de ideia e quer o produto. É possível reverter a suspensão?
Não é possível reverter a suspensão. Uma vez que o processo de retorno ao remetente é iniciado, ele deve ser concluído. Você precisará esperar o produto chegar de volta à sua loja e fazer um novo envio (gerando e pagando por uma nova etiqueta).