Perguntas frequentes sobre reativar a conta Nuvemshop

Isso dependerá do tempo que a loja ficou inativa (ou cancelada). Mantemos suas configurações e personalizações intactas por 12 meses em nossos servidores.

Ou seja, se reativar sua loja dentro desse período, você a encontrará do jeito que a deixou. Mas, se passar desse tempo, será preciso refazer as configurações do zero.

Não, ao reativar a loja ela continuará com o plano escolhido na época (plano antigo).

Caso tenha alguma dúvida ou queira alterar o plano de assinatura, consultar nossa página de Planos e Preços para verificar os recursos disponíveis em cada um deles e seus respectivos valores.

Sim, a Nuvemshop é bem flexível em relação a isso. Você poderá migrar para um plano novo a qualquer momento, mas uma vez feita essa mudança não será possível voltar para o plano anterior (desatualizado).

Para solicitar a mudança, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento clicando aqui.

Sim, nós aplicamos essas atualizações nas lojas que não possuem FTP aberto (alteração através do código-fonte).

Se a sua loja possui edições através do código-fonte, você pode entrar em contato com o designer responsável pela personalização e solicitar que ele faça essas atualizações.

 

Não, o período de teste é habilitado somente para novos cadastros. 

Porém, se a loja ainda se encontra em fase de construção, ou por algum motivo desativou a loja e deseja começar do zero, sugerimos entrar em contato com o nosso atendimento clicando aqui. Analisaremos o caso e entender se é possível liberar um período para você poder continuar com a criação da loja.

Não. A Nuvemshop não cobra nenhum valor atrasado porque a loja ficou inativa mais de um mês. Você só precisa acessar o painel, fazer o pagamento do plano e a loja será reativada.

Mas caso realize o pagamento antes dos 20 dias de loja vencida, o pagamento será creditado desde a data de vencimento, ou seja, será pago retroativo os dias de loja no ar depois que ela venceu. Veja mais detalhes em “O que acontece quando acabam os créditos da minha loja?”.

Às vezes, pode acontecer um erro ao tentar reativar a loja com um novo cadastro na Nuvemshop usando o mesmo domínio. Se o erro identificado for esse, consulte o nosso tutorial “O domínio já está sendo usado por outra loja, o que fazer?”.

Isso pode acontecer por diversos motivos, como o prazo de processamento do pagamento da mensalidade ou o certificado de segurança inativo. Após reativar a loja, você deve verificar:

• Se o domínio próprio está apontando para a Nuvemshop e vinculado em sua loja;
• Se o certificado de segurança SSL está ativado;
• Se o pagamento foi processado.

Caso esteja tudo certo, mas ainda não consegue acessar o site, entrar em contato com nossa equipe de atendimento clicando aqui.