Como oferecer crédito para os clientes usarem em minha loja Nuvemshop?
Configure o Crédito na loja, escolha se o saldo nasce de reembolsos, ajustes manuais ou aplicativos, defina limites e vencimento, e deixe o cliente usar o crédito no checkout.
Última atualização: 17/09/2026
O Crédito na loja é um saldo vinculado à conta do seu cliente, que ele usa como meio de pagamento no checkout, sozinho ou junto com cartão, PIX e outros meios. Diferente de um cupom, o crédito é um saldo durável e com histórico.
Essa funcionalidade é uma ótima opção para quando precisar estornar um valor ao cliente. Ao invés de apenas devolver o valor, você pode disponibilizar ele para o cliente gastar diretamente na sua loja.
Você pode oferecer crédito aos seus cliente para as situações abaixo:
Devoluções que viram nova compra: em vez de estornar em dinheiro, você devolve em crédito e o cliente compra outra vez.
Atendimento e cortesias: resolver uma reclamação ou oferecer uma gentileza com registro de quem concedeu e por quê.
Programas e benefícios: fidelidade, ou migração de saldos de outra plataforma em volume, pela API.
Dica
O Crédito na loja está disponível apenas para lojas com Nuvem Pago e no plano Next. Se a sua loja não mostra a opção em "Configurações > Outros", o recurso ainda não está habilitado para ela.
Ativar e configurar o crédito para clientes
A configuração do Crédito na loja define três coisas na sua loja: quais ações geram saldo para os seus clientes, quanto de crédito pode existir e por quanto tempo ele vale.
Para ver como ativar as fontes do crédito e definir os limites da sua loja, seguir os passos abaixo:
As fontes do crédito determinam de onde o saldo pode nascer. Você pode ativar apenas as que fazem sentido para a sua operação:
Fonte
O que ela permite
Reembolsos
Ao fazer um reembolso, você pode creditar o valor como saldo na conta do cliente, em vez de estornar em dinheiro.
Crédito manual
Você atribui crédito direto no perfil de cada cliente, sem depender de um reembolso.
Aplicativos externos
Aplicativos de terceiros geram e gerenciam crédito na sua loja, para trocas e devoluções, cashback ou fidelidade.
Por padrão, as três fontes começam desativadas e podem ser ativadas ou desativadas separadamente, quando você quiser.
Importante
Enquanto nenhuma fonte estiver ativa, nenhum crédito é gerado.
Para escolher quais ações vão gerar saldo na sua loja, seguir os passos abaixo.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador da sua loja.
2. Ir em "Configurações > Outros > Crédito na loja".
3. Na tela de apresentação do recurso, clicar em "Configurar".
4. No card "Fontes do crédito", ativar as fontes que a sua loja vai usar.
5. Clicar em "Salvar".
Pronto!
Os limites controlam a sua exposição, ou seja, quanto de crédito pode existir na loja e por quanto tempo ele vale. Existem dois tipos de limites de credito:
“Crédito por pedido”: restringe quanto de uma compra pode ser paga em crédito, então um cliente com saldo alto ainda paga parte do pedido em cartão ou PIX.
"Crédito total máximo": é um teto da loja inteira, e ao alcançá-lo novas emissões deixam de ser geradas.
Para ajustar esses campos, seguir os passos abaixo.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador da sua loja.
2. Ir em "Configurações > Outros > Crédito na loja".
3. Na página "Crédito na loja", localizar a seção "Limites do crédito".
4. Em "Crédito total máximo", informar o valor máximo de crédito que pode existir na loja ao mesmo tempo.
5. Em "Crédito por pedido", informar o percentual do pedido que pode ser pago com crédito.
6. Em "Vencimento do crédito", escolher entre sem vencimento, 60, 90 ou 180 dias.
7. Clicar em "Salvar".
Pronto!
O Crédito na loja está configurado e passa a aparecer como meio de pagamento no checkout para clientes logados que tiverem saldo disponível.
Dica
O vencimento vale apenas para o crédito que você atribui manualmente ou por API. O crédito gerado por reembolso não expira, para que um valor devolvido ao cliente não deixe de existir por prazo.
Importante
O saldo funciona somente para clientes com conta, logados e na moeda base da loja.
Gerar crédito para um cliente
Com as fontes do crédito ativas na sua loja, você pode gerar saldo para um cliente por uma devolução, por um ajuste manual no perfil dele, ou em volume por aplicativos e API. Toda movimentação fica registrada no histórico do cliente, com valor, motivo, data e quem fez a operação.
Use o ajuste manual para o que não vem de uma devolução, como uma compensação por atraso, um erro na operação, uma cortesia, um crédito de campanha ou uma correção de saldo.
1. Acessar o painel administrador da sua loja.
2. Ir em "Clientes" e abrir o cliente que vai receber o crédito.
3. Na coluna da direita, localizar o card "Crédito na loja" e clicar no ícone de editar.
4. No painel "Ajustar crédito", escolher entre "Aumentar crédito" e "Descontar crédito".
5. Informar o valor e selecionar um motivo na lista.
6. Manter marcada a opção de notificar o cliente por e-mail, se quiser que ele seja avisado. Ela vem marcada por padrão.
7. Conferir o resumo no topo do painel, com saldo disponível, ajuste e saldo atualizado, e confirmar.
Pronto!
O resumo no topo recalcula o saldo atualizado conforme você digita o valor, então é possível conferir o resultado antes de confirmar.
Ao processar a devolução de um pedido, você escolhe devolver o valor em Crédito na loja em vez de estorno em dinheiro. O saldo entra na conta do cliente e ele é avisado por e-mail.
Essa é a forma de transformar uma devolução em nova compra, porque o valor permanece na sua loja em lugar de sair em dinheiro.
Para essa opção aparecer no fluxo de devolução, a fonte de reembolsos precisa estar ativa na configuração do Crédito na loja.
Com a fonte de aplicativos externos ativa, aplicativos de terceiros podem emitir e gerenciar o crédito da sua loja, sem que você precise de desenvolvimento próprio. É o caminho para automatizar trocas e devoluções em crédito, e para rodar campanhas de fidelidade e cashback.
Você instala o aplicativo, ele passa a emitir o crédito pela API, e o saldo continua na conta do cliente como qualquer outro crédito da loja.
Para programas próprios, migrações de outra plataforma ou emissão em larga escala, o saldo também pode ser criado, consultado e ajustado pela API de Crédito na loja, inclusive com data de validade por emissão. Os detalhes estão na documentação para desenvolvedores.
Dica
Quando o pedido original foi pago com Crédito na loja, inteiro ou em parte, a parcela paga com crédito só pode voltar como crédito. A parcela paga em dinheiro, por cartão ou PIX, pode ser devolvida na forma de pagamento original.
2. Na área da conta, ele vê o saldo disponível de Crédito na loja.
3. No checkout, o Crédito na loja aparece como meio de pagamento, o saldo é aplicado ao pedido e, se o valor do pedido for maior que o crédito, ele paga a diferença com outro meio na mesma compra.
Pronto!
O valor em crédito é abatido do pedido e o restante é cobrado no meio de pagamento escolhido.
Dica
O cliente não pode escolher quanto do crédito quer usar. O saldo disponível é aplicado primeiro, respeitando o limite de crédito por pedido que você configurou. Se o pagamento da diferença falhar, por cartão recusado ou PIX não pago, o pedido não é concluído e o crédito volta para a conta do cliente.
Perguntas frequentes
Os dois são resgatados no checkout como meio de pagamento, mas resolvem necessidades diferentes:
Recurso
Formato do valor
Quando usar
Crédito na loja
Saldo na conta do cliente
Devoluções, cortesias de atendimento, programas e benefícios ligados a uma pessoa identificada.
Gift Card
Valor por código
Presente sem conta vinculada, vales restritos por coleção e emissão de códigos em lote.
Como o Crédito na loja depende da conta, ele não serve para valores anônimos. Para esses casos, o recurso indicado é o Gift Card.
A fonte deixa de gerar novos créditos, mas os saldos que já existem continuam na conta dos clientes e o histórico não é apagado.
Se você desativar todas as fontes, nenhum crédito novo é gerado na loja, e os clientes seguem podendo usar o saldo que já tinham.
Não. A alteração do prazo não vale para trás, então os créditos já emitidos mantêm a validade que tinham quando foram criados.
O novo prazo passa a valer para as emissões seguintes, e sempre apenas para crédito manual ou por API.
Depende de como você configurar. Em "Configurações > Outros > Crédito na loja", o campo "Vencimento do crédito" aceita sem vencimento, 60, 90 ou 180 dias a partir da emissão.
O prazo vale apenas para o crédito atribuído manualmente ou por API. O crédito gerado por reembolso não expira. O crédito vale até o fim do dia da validade e, se o cliente usar só parte dele, o restante mantém a mesma data. Quando o cliente tem créditos com datas diferentes, o que vence mais cedo é usado primeiro.
Alterar o prazo não vale para trás: os créditos já emitidos mantêm a validade que tinham quando foram criados.
Não existe aviso automático de vencimento. O cliente consulta a validade do saldo na conta dele, na sua loja.
Se o prazo faz parte de uma campanha, vale comunicar o vencimento pelos seus próprios canais, como e-mail ou WhatsApp.
Sim. O crédito é aplicado ao pedido e a diferença é paga com outro meio na mesma compra, sem precisar de um segundo pedido.
Nesse caso, o pedido registra cada meio utilizado com o valor de cada um.
Não. É aplicado um Crédito na loja por pedido, com o saldo disponível da conta.
Acumular vários valores em uma mesma compra é um comportamento do Gift Card, que trabalha com códigos, e não do Crédito na loja.
O Crédito na loja funciona como qualquer outro meio de pagamento, então ele chega ao seu ERP como uma transação de pagamento do pedido, com o próprio tipo identificado.
Em pedidos pagos com mais de um meio, cada meio é uma transação separada, uma para o crédito e outra para o cartão ou PIX. Por isso, para obter o detalhe por meio, a integração precisa ler as transações do pedido, e não apenas o resumo do pagamento.
Os nomes exatos dos campos estão na documentação para desenvolvedores.
O lançamento errado não é editado nem apagado, porque o histórico é somente de adição. A correção é feita com um novo ajuste no sentido contrário, usando "Descontar crédito" para reverter um crédito indevido, ou "Aumentar crédito" para repor um desconto indevido.
Ao fazer a correção, vale selecionar o motivo correspondente, para que o histórico mostre o que aconteceu e por quê.