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Como consultar os pagamentos das vendas através do painel Nuvem Pago?

Passo a passo para consultar os status de pagamentos das suas vendas realizadas através do meio de pagamento Nuvem Pago.

Última atualização: 20/08/2026

No painel de gestão do Nuvem Pago você pode acompanhar os status e consultar as informações de pagamentos de todas as vendas processadas.

Todas as informações sobre os status são automaticamente atualizadas. Já o prazo para atualização pode variar conforme o método de pagamento escolhido pelo cliente. 

Confira abaixo o prazo de compensação para atualizar o status de pagamento das vendas no seu painel:

  • Cartão de crédito — em até 48 horas;
  • PIX — em até 24 horas;
  • Boleto — em até 4 dias úteis.
Observação

Indicamos cancelar pedidos sem pagamento confirmado dentro dos prazos de compensação, pois significa que o cliente não efetuou o pagamento e está fora do prazo de vencimento. Para boleto, cancelar após o 5º dia da criação e para pagamentos via Pix, após o 3º dia de criação. Saiba mais: Como cancelar uma venda? 

A seguir, te mostramos como verificar o status e principais dados de um pedido processado pelo Nuvem Pago.

Vamos aos passos!

1. Acessar o seu painel Administrador Nuvemshop.

2. Ir em "Nuvem Pago > Painel de gestão".

3. Uma vez dentro, você pode visualizar as atividades de movimentações com as colunas Tipo, Data, Cliente, Forma de pagamento, Valor e Status.

Observação

Você pode identificar os pagamentos gerados através do Link de pagamento do Nuvem Pago pela coluna “Tipo”. Basta localizar pelo nome “Link # + número”. Você também pode digitar no campo de busca ou utilizar a opção “Filtrar”.

4. Para ver as informações de cada pedido, basta clicar no número do pedido ou usar a barra de pesquisa digitando o tipo, número ou valor do pagamento, nome do cliente. Através da opção "Filtrar", você também pode filtrar por data, tipo (Venda ou Link) e status do pagamento.

5. Quando acessar o pedido, irá visualizar os detalhes e quais são as informações conforme os diferentes status. Veja:

  • Data do pedido;
  • Acesso à tela do pedido em "Venda";
  • Valor do pagamento, custo de taxa(s) e valor total líquido;
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
  • Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ);
  • Botão para realizar estorno.
  • Data do pedido;
  • Acesso à tela do pedido em "Venda";
  • Valor do pagamento;
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
  • Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
  • Data do pedido;
  • Acesso à tela do pedido em "Venda";
  • Valor do pagamento;
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
  • Motivo da rejeição do pagamento;
  • Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
  • Data do pedido;
  • Acesso à tela do pedido em "Venda";
  • Valor do pagamento, taxa(s), valor estornado, cancelamento da taxa e valor total líquido;
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
  • Comprovante do estorno
  • Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Observação

Saiba como devolver o dinheiro para o cliente clicando aqui.

  • Data do pedido;
  • Acesso à tela do pedido em "Venda";
  • Valor do pagamento, taxa(s) e valor total líquido;
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
  • Motivo da contestação;
  • Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Dica

Se o valor de alguma venda sair de “Lançamentos Futuros” e não aparecer Disponível para saque, indicamos verificar se o status da venda aparece como “Contestado” ou se o prazo de compensação bancária ainda está em curso.

Para saber como identificar e acompanhar todas as vendas contestadas com mais facilidade, consultar:

Como acompanhar as transações contestadas no Nuvem Pago pelo painel administrador? 

E para saber como funciona o processo de contestações, acessar o tutorial:

Tudo sobre contestações (chargebacks) no Nuvem Pago.

  • Data do pedido;
  • Acesso à tela do pedido em "Venda";
  • Valor do pagamento;
  • Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
  • Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ);

Pronto!

Agora você já sabe como consultar o status e dados de todos os pagamentos realizados em sua loja através do Nuvem Pago.

Para saber mais sobre os prazos de recebimento pelas vendas, consultar o tutorial abaixo: 

📝 Quais são as taxas e tarifas do Nuvem Pago?

Importante

Você pode consultar e baixar o extrato das vendas pelo Nuvem Pago seguindo o tutorial: Como consultar o extrato do Nuvem Pago?

Quando o pagamento da venda fica disponível para saque? 

Após a aprovação do pagamento, é preciso aguardar o prazo do plano de recebimento da sua loja até que o valor esteja disponível para saque. 

Abaixo, veja como funciona o fluxo de pagamento das vendas:

  1. Aprovado: O dinheiro vai aparecer em "Lançamentos Futuros" dentro do seu painel administrador.
  2. Prazo de Recebimento: É o prazo que o valor fica “congelado” até ficar disponível para ser resgatado, conforme o plano de recebimento da loja.
  3. Disponível: Quando o valor sai de  "Lançamentos Futuros" e vai para "Saldo" já disponível para saque.

Agora que você já sabe como consultar o pagamento das vendas e seus status, consulte o tutorial a seguir para saber como realizar o saque das vendas:

Como resgatar saldo do Nuvem Pago?