Neste artigo, respondemos às dúvidas mais frequentes relacionadas ao Checkout Acelerado de clientes que compram em lojas da Nuvemshop e dos próprios lojistas.
Para compradores
Success
Esta seção do artigo é sobre o aplicativo para consumidores App Nuvem. Se você é lojista, deve instalar o aplicativo da Nuvemshop para gerenciar e administrar sua loja. Para isso, seguir o tutorial para lojistas no iOS ou Android.
Sobre o App Nuvem
O que é App Nuvem?
O aplicativo Nuvem é ideal para quem deseja acompanhar a entrega das compras realizadas com Checkout acelerado, nossa carteira digital que possibilita compras com “1-click”.
Com o aplicativo Nuvem, é possível:
- Acessar a linha do tempo com status do pedido;
- Obter informações em tempo real sobre a entrega e rastreamento do seu pedido;
- Iniciar contato direto com os lojistas via e-mail ou WhatsApp;
- Visualizar o histórico dos seus pedidos feitos em lojas usando Nuvem.
O aplicativo se encontra disponível no Google Play e App Store.
Qual a diferença entre o App Nuvem e o aplicativo Nuvemshop?
O App Nuvem é um aplicativo dedicado para os clientes das lojas acompanharem seus pedidos. Já o aplicativo Nuvemshop é específico apenas para lojistas.
Se você é lojista e quer administrar sua loja por aplicativo indicamos baixar o aplicativo Nuvemshop para iOS ou Android.
Qual a relação entre Nuvem e Checkout acelerado da Nuvem?
A conta Nuvem e Checkout Acelerado são as mesmas, ou seja, ao criar uma conta no aplicativo Nuvem, você pode usar para comparar também através da carteira Checkout acelerado.
❗ Os pedidos realizados usando o Checkout acelerado, também serão rastreados através do aplicativo Nuvem.
Posso usar meu login do App Nuvem para acessar a conta na loja?
Sim, você pode utilizar o login do App Nuvem para acessar a sua conta nas lojas, sem necessidade de criar um novo cadastro em cada loja separadamente.
Como manter minhas informações de usuário atualizadas no aplicativo Nuvem?
Através do aplicativo Nuvem, você pode:
- Adicionar ou remover endereços de entrega;
- Definir um endereço de entrega como padrão;
- Editar seu nome completo;
- Modificar o número dos seus documentos.
Além disso, ao iniciar um novo checkout, também é possível gerenciar seus endereços diretamente por lá.
Como recuperar as compras que deixei para depois?
Se você abandonou um carrinho em uma loja Nuvemshop, o aplicativo App Nuvem mostra um atalho para retomar a compra do ponto em que parou. Basta, tocar no lembrete e continuar direto no site da loja.
O que fazer se tiver mais dúvidas sobre o App Nuvem?
Se tiver mais perguntas ou precisar de assistência sobre o App Nuvem, entrar em contato através do e-mail de suporte especializado: wallet.suporte@nuvemshop.com.br.
O que fazer se aparecer tela branca ao acessar o aplicativo?
1. Primeiro, fechar o aplicativo e abrir novamente.
2. Se não funcionar, acessar a loja de aplicativo para assegurar que esteja com a versão mais atualizada.
3. Se o erro ainda persistir, por favor, limpar o cache e os dados do aplicativo.
Warning
Para saber como limpar os cookies e cache, consultar o tutorial “Como limpar o cache e os cookies do navegador?”.
Problemas com minha compra no App Nuvem
O que fazer se meu pedido não atualiza ou não tem detalhamento completo?
Ainda não é possível obter com detalhes o rastreamento dos pedidos pelo app Nuvem. Para consultar esses detalhes, recomendamos acompanhar o link de rastreamento enviado por e-mail diretamente pela loja onde realizou a compra.
Muitos pedidos ainda não contam com detalhamento total da entrega, ou seja, detalhes de onde ele está. Além disso, pode demorar horas até o status da entrega ser atualizado no app, porque hoje, é executado uma rotina de atualização de status da entrega 2x ao dia apenas. Ex. Pode ser que pedido já chegou, e no app siga como “enviado”, como se que ainda estivesse a caminho.
O que fazer se a loja não entregar meu pedido ou se ele estiver atrasado?
Primeiro, é importante verificar se o pedido está dentro do prazo de entrega. Se não, o pedido está atrasado, porém, ainda pode ser entregue. Por esse motivo recomendamos tentar entrar em contato com a loja acessando seu site ou através do aplicativo Nuvem.
❗ Lembrando que tanto a Nuvemshop como o aplicativo Nuvem não têm relações com a compra e venda.
Isso porque a Nuvemshop é apenas a plataforma de e-commerce para o lojista e o aplicativo Nuvem conecta para simplificar o rastreamento da entrega, porém a entrega é feita pelo logista.
Warning
Para obter mais detalhes sobre a responsabilidade da Nuvemshop e o aplicativo Nuvem, consultar o Termos de Uso, assim como os deveres do lojista.
Se você comprou com cartão de crédito, recomendados entrar em contato com a sua operadora ou banco para contestar a transação. Eles poderão ajudar a recuperar seu dinheiro.
Se o pagamento foi feito através do Nuvem Pago e a loja foi bloqueada, pode haver dinheiro retido que podemos estornar para você. Entraremos em contato para fornecer informações detalhadas sobre essa possibilidade caso seja aplicável.
Success
Se não conseguir resposta da loja por muito tempo e não recebeu seu pedido, recomendamos que você abra uma reclamação sobre a loja diretamente junto ao PROCON ou registre um Boletim de Ocorrência (B.O) contra a loja.
O rastreio diz entregue, mas ainda não recebi o pedido. O que fazer?
Para resolver esse tipo de problema, indicamos que você entre em contato com o vendedor por meio da página de contato ou do endereço de e-mail indicado no rodapé do site da própria loja. Outra opção é localizar as redes sociais da loja para pedir ajuda com o seu pedido. Assim, eles poderão oferecer a orientação e o suporte adequados.
Isso porque a NuvemShop é apenas a plataforma de e-commerce para o lojista e o aplicativo Nuvem conecta para simplificar o rastreamento da entrega, porém a entrega é feita pelo logista.
Se quiser, você também pode consultar os nossos Termos de Uso, onde explicamos direitinho quais são as nossas responsabilidades e as do lojista.
O que fazer se comprei um produto digital e não recebi?
A entrega de arquivos é responsabilidade do lojista. Normalmente esse tipo de produto digital é enviado por e-mail, recomendamos checar o seu spam do e-mail cadastrado no Nuvem Pay.
Quais pedidos podem ser rastreados no aplicativo Nuvem?
Apenas os pedidos efetuados com o App Nuvem.
Como rastrear minha entrega pelo aplicativo Nuvem?
O aplicativo Nuvem oferece acesso instantâneo a uma linha do tempo detalhada sobre a entrega do seu pedido, incluindo a transportadora e o código de rastreamento. Isso permite que você saiba a todo momento onde seu pedido está e quando irá recebê-lo. Para isso, procure a seção de pedidos e acesse a venda para ter acesso ao rastreamento.
Como denunciar suspeita de fraude de uma loja após realizar uma compra?
Se você acredita que sofreu uma fraude, recomendamos verificar se a loja continua acessível/disponível . Quando a loja não cumpre com termos de uso de Nuvemshop, a mesma é bloqueada, ficando indisponível para ser acessada.
Success
Se não conseguir contato com a loja por muito tempo e não receber seu pedido, recomendamos que você abra uma reclamação sobre a loja diretamente junto ao PROCON ou registre um Boletim de Ocorrência (B.O) contra a loja.
Se você comprou com cartão de crédito, recomendados entrar em contato com a sua operadora ou banco para contestar a transação. Eles poderão ajudar a recuperar seu dinheiro.
Se o pagamento foi feito através do Nuvem Pago e a loja foi bloqueada, pode haver dinheiro retido que podemos estornar para você. Entraremos em contato para fornecer informações detalhadas sobre essa possibilidade caso seja aplicável.
A Nuvemshop atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, oferecendo aos empreendedores as ferramentas necessárias para a criação e gestão de suas lojas virtuais. Isso significa que não participamos diretamente das vendas, pagamentos, envios ou demais transações realizadas entre lojistas e consumidores.
Warning
Para obter mais detalhes sobre a responsabilidade da NuvemShop e o aplicativo Nuvem, consultar o Termos de Uso, assim como os deveres do lojista.
Solicitei o estorno de uma compra e ainda não recebi, o que fazer?
A liberação do reembolso depende diretamente da loja em que efetuou a compra e do provedor de pagamento. O App Nuvem não atua nesse fluxo.
Para saber mais detalhes sobre os prazos, entrar em contato com a loja, com a operadora de pagamento ou seu banco.
O que fazer se estiver com dificuldades para falar com a loja, esclarecer dúvidas ou solicitar alterações no pedido?
Com o aplicativo Nuvem, você pode iniciar o contato com a loja diretamente do aplicativo, facilitando consultas rápidas sobre seus pedidos.
No entanto, se a loja não tiver configurado WhatsApp ou E-mail na plataforma Nuvemshop, não será possível iniciar contato pelo aplicativo.
Responsabilidades da Nuvemshop
Qual a relação entre Nuvem e Nuvemshop?
A Nuvemshop é a plataforma voltada para os lojistas e Nuvem é voltada para consumidores finais (para pessoas que realizam compras nas lojas hospedadas na Nuvemshop).
A primeira (Nuvemshop) visa eliminar barreiras ao empreendedorismo e conta com mais de 120 mil marcas a utilizando vender online. Já segunda (Nuvem), tem em vista transformar a forma de comprar, e conta com mais de 3 milhões de pessoas que querem comprar mais rápido e poder rastrear o pedido.
Qual o papel da Nuvemshop com relação às vendas?
A Nuvemshop é uma plataforma de e-commerce e não vende e nem entrega produtos. Portanto, tanto a Nuvemshop como o App Nuvem não têm relações com a compra e venda. o App Nuvem conecta para simplificar o rastreamento da entrega, porém a entrega é feita pelo logista.
Se você estiver com algum problema na entrega ou com seu pedido, entrar em contato diretamente com a loja onde você comprou o produto e eles poderão ajudar e responder melhor a sua dúvida.
Você pode fazer isso acessando a página de contato da loja ou enviando uma mensagem para o e-mail informado no rodapé da página da loja.
Warning
Para obter mais detalhes sobre a responsabilidade da NuvemShop e o aplicativo Nuvem, consultar o Termos de Uso, assim como os deveres do lojista.
Para lojistas
Com o Checkout Acelerado da Nuvemshop, você pode simplificar a experiência de compra em sua loja, ajudando a potencializar suas vendas!
A seguir, listamos algumas das dúvidas mais frequentes para os lojistas relacionadas ao Checkout Acelerado.
Além disso, você pode conhecer mais detalhes com o vídeo: “Otimize sua loja com o Checkout Acelerado”.
O que é o Checkout Acelerado?
O Checkout Acelerado é uma solução tecnológica que guarda informações pessoais e dados de envio das pessoas que compram em sua loja Nuvemshop, tornando o processo de compra mais ágil e prático. É um recurso gratuito e ele funciona com pagamentos disponíveis em seu checkout.
Quais dados dos meus clientes são armazenados com essa funcionalidade?
Seus clientes poderão optar por salvar seus dados pessoais e de entrega para comprar mais rápido na próxima vez que fizerem compras em sua loja ou em outra loja Nuvemshop com a funcionalidade ativa.
Se o pagamento for via Nuvem Pago, seus clientes também poderão salvar dados de cartão de crédito e comprar com apenas um clique, inserindo manualmente o código de segurança do cartão (CVV) para confirmar.
Essa funcionalidade é segura?
Sim! Todos os dados dos seus clientes são criptografados e armazenados com segurança conforme solicitado pela LGPD.
Como posso ativar o Checkout Acelerado na minha loja?
Ao ativar o Nuvem Pago e ser aprovado pelo sistema de antifraude, o Checkout Acelerado é ativado automaticamente em sua loja.
Para validar se está habilitado, siga o caminho em seu painel administrador: “Configurações > Opções de checkout”.
Qual é o custo da funcionalidade de Checkout Acelerado?
Não é aplicado nenhum custo adicional ao usar o Checkout Acelerado em sua loja. É um novo produto da Nuvemshop desenvolvido para melhorar seu checkout (processo de compra) e poder oferecer uma experiência semelhante à dos marketplaces, sem perder a identidade da sua marca.
Posso desativar o Checkout Acelerado?
Se preferir não usar essa ferramenta no checkout de sua loja, você pode desativá-la (e voltar a reativar) de forma simples.
Para isso, siga o caminho “Configurações > Opções de checkout” em seu painel administrador Nuvemshop.
No final da página, localize a opção do "Checkout acelerado" e clique na caixa “Permita que seus clientes guardem dados para comprar até 3x mais rápido. Mais vendas para você, melhor experiência para seus clientes!” para desativar e salve as alterações.
O checkout é modificado com essa funcionalidade?
Não, o checkout continua o mesmo. A única coisa que muda é que seus clientes não perderão tempo preenchendo formulários longos para comprar. Seus clientes inserem um código que enviamos via SMS para acessar sua conta e o Checkout Acelerado preencherá seus dados para facilitar o processo de compra.
Meus clientes podem comprar sem usar o Checkout Acelerado?
Sim! Seus clientes podem comprar sem usar o Checkout Acelerado, assim como fazem hoje. Usar esse recurso só permitirá que eles comprem de forma mais rápida é fácil.
Meus clientes podem fazer login na minha loja usando a conta do Checkout Acelerado?
Sim, seus clientes podem usar a mesma conta do Checkout Acelerado para fazer login na sua loja, sem necessidade de criar um novo cadastro separadamente.
Meus clientes podem excluir sua conta do Checkout Acelerado?
Sim, se o cliente quiser excluir sua do Checkout Acelerado, deve solicitar através desse link. Basta preencher o formulário e aguardar até 24 horas úteis. Assim que a conta for excluída, enviaremos um e-mail com a confirmação da exclusão do cadastro.
Helpjuice Info Callout Title
A conta que os clientes usam para comprar mais rápido no Checkout Acelerado é a mesma do app Nuvem.
O cliente digitou o e-mail ou telefone errados. Como posso alterar para ele continuar comprando?
Hoje não é possível alterar o e-mail e nem o telefone cadastrados na conta Nuvem (para consumidores). Se acontecer do cliente cadastrar o e-mail ou telefone errados, é necessário solicitar a exclusão do cadastrado através desse 👉 link. Após isso, deverá aguardar a confirmação da exclusão do cadastro por e-mail (respondemos em até 48 horas).
O Checkout Acelerado é compatível com outros apps de pagamento (PayPal, PagSeguro, PicPay, etc.)?
Até setembro de 2024, o Checkout Acelerado era disponibilizado para lojas que não processavam pagamentos com Nuvem Pago. Essas lojas continuarão com o serviço ativo.
Para lojas criadas a partir de outubro de 2024, é necessário ativar o Nuvem Pago primeiro para ser possível habilitar o Checkout Acelerado.
O Checkout Acelerado é compatível com qualquer aplicativo?
Não. Por ser um recurso novo, ainda estamos trabalhando para torná-lo compatível com todos os aplicativos. Se você possui SuperCheckout ou Termos de Uso, isso pode afetar a experiência de compra na página de finalização (checkout) na sua Nuvemshop.
Nesse caso, recomendamos fazer um teste para confirmar se tudo funciona corretamente. Se você encontrar algum problema, o ideal é desativar o Checkout Acelerado da sua Nuvemshop.
Ativei a funcionalidade e a página de finalização (checkout) parou de funcionar, o que aconteceu?
É possível que tenha um script instalado na área do checkout (página de finalização) em sua loja virtual incompatível com o Checkout Acelerado. Se isso acontecer, recomendamos que seguir com a 👉 desativação do Checkout Acelerado.
Como meus clientes mantêm seus dados atualizados?
Existem duas formas dos seus clientes manterem seus dados atualizados.
Pelo aplicativo Nuvem
Os clientes podem visualizar, adicionar e remover os endereços salvos em Nuvem, definir um endereço padrão e editar endereços, nomes e informações de documentos.
Na etapa de pagamento
Os clientes podem gerenciar os endereços salvos sem voltar etapas, escolher entre endereços existentes, definir um como principal ou remover o que não usam mais. Para pedidos com retirada em loja ou ponto de coleta, também podem alterar quem irá retirar o pedido.
Meus clientes podem recuperar carrinhos abandonados com essa funcionalidade?
Sim, os clientes que usam o aplicativo Nuvem para acompanhar pedidos podem retomar compras abandonadas na sua loja com poucos toques. O app mostra um lembrete para continuar a compra no ponto onde parou. Não é preciso configurar nada na sua loja, a experiência é disponibilizada automaticamente para clientes.
Clientes verificados podem ir do produto direto à revisão do pedido?
Sim. Para clientes reconhecidos pela Nuvem, ou seja, com e‑mail e telefone verificados, reduzimos etapas e levamos do produto à revisão em um passo. Nos primeiros testes, esse fluxo elevou em até 18% os inícios de checkout. Não é necessário configurar nada extra além de ter o Nuvem Pago ativo e aprovado na sua loja.
Helpjuice Success Callout Title
Essa funcionalidade não está disponível no layout Patagonia e para lojas com FTP aberto.
Não encontrou a resposta para sua dúvida?
Você pode entrar em contato com a central de atendimento ao cliente Nuvemshop ou enviar um e-mail para 📧 wallet.suporte@nuvemshop.com.br.
❗ Encontre mais informações sobre o Checkout Acelerado em 👉 nossa página.