Se ao tentar adicionar um ou mais domínios/subdomínios em sua loja aparecer a mensagem de erro "Este domínio já está sendo usada", isso quer dizer que o seu domínio próprio ficou vinculado em outro cadastro/loja na Nuvemshop.
Na plataforma não é possível usar o mesmo domínio em duas lojas diferentes.
Quando isso pode acontecer?
Normalmente, isso acontece com lojistas que haviam feito um cadastro na plataforma e não seguiram com o projeto. Assim, quando a loja foi cancelada ou desativada, o domínio próprio ficou vinculado no painel.
| Mensagem | Causa | Como solucionar? |
| Este domínio já está sendo usado | Domínio vinculado em outra loja Nuvemshop |
Opção 1: Tentar fazer login na conta antiga para desvincular o domínio dela. Opção 2: Entrar em contato com suporte se você não tiver mais acesso a loja antiga. |
Para reverter esse problema e vincular o seu domínio no seu painel, basta seguir os passos abaixo conforme o cenário da sua loja.
Como resolver cada cenário
Cenário 1: Já tive outra loja na Nuvemshop e quero usar o mesmo domínio na loja nova
Nesse caso, você deve acessar o outro cadastro e desvincular o domínio.
Como identificar a conta antiga que está usando o domínio?
Para te ajudar a encontrar o cadastro da loja antiga e poder desvincular o domínio, seguir o checklist abaixo:
- Listar todos os e-mails já usados na Nuvemshop e tentar fazer login para confirmar se o domínio está vinculado na loja. Usar "Esqueci minha senha" se necessário.
- Conseguiu acessar a conta antiga?
Sim
Nesse caso basta seguir os passos abaixo para solucionar:
1. Fazer login na loja desativada, com o e-mail e senha de acesso.
2. Uma vez com a conta antiga logada, seguir os passos do tutorial “Como desvincular um domínio da minha loja?”.
3. Em seguida, fazer login na nova loja (que deseja vincular o seu endereço próprio) e adicionar o domínio no painel. Para te ajudar, siga os passos do tutorial “Como adicionar o domínio no painel da loja?”.
Não
Verificar se alguém da sua equipe criou uma conta com esse mesmo domínio. Caso ninguém tenha criado, seguir os passos do cenário 2.
Cenário 2: Não consegui acessar o cadastro antigo
Se você não encontrou uma loja antiga ou não lembra o e-mail e senha da conta antiga que está usando o domínio, entrar em contato com nosso time de especialistas clicando aqui.
Assim, eles poderão desvincular o seu domínio para você utilizá-lo no seu projeto atual.
O que enviar ao suporte?
- Nome do domínio completo (ex.: suamarca.com.br).
- Provedor onde o domínio foi comprado (HostGator, Registro.br, etc.).
- Print do painel do provedor mostrando que o domínio está em nome do lojista.
- E-mails de cadastro das lojas (antigo e atual).
Cenário 3: Comprei o domínio agora e nunca tive loja na Nuvemshop
Se você acabou de comprar o domínio em uma plataforma de hospedagem externa, como HostGator, Registro.br, etc, e a Nuvemshop diz que ele já está sendo usado por outra loja, entrar em contato com nosso time de especialistas clicando aqui.