Reunimos neste artigo os problemas mais comuns que podem aparecer ao configurar ou usar a integração do ChatGPT Ads na sua Nuvemshop e orientações de como resolver cada um deles.
Veja abaixo os erros mais frequentes e as soluções:
O status do Pixel não muda para "Conectada" ou aparece um erro de validação
Esse erro costuma acontecer quando o Pixel ID é colado com algum caractere extra. Confira se você copiou apenas a numeração do Pixel ID, sem espaços em branco antes ou depois e sem trechos de código HTML.
Depois, cole novamente o identificador no campo indicado e clique em "Validar".
Nenhum evento aparece no ChatGPT Ads
Se você ativou a integração, mas nenhum evento aparece na OpenAI, verifique os pontos a seguir, nesta ordem:
1. Confirmar, no painel da sua loja, se o status do Pixel está como Conectada.
2. Verificar se a sua loja está publicada e com um tema ativo, para que o script de rastreamento seja carregado corretamente.
3. Considerar o tempo de processamento: a OpenAI pode levar algum tempo para processar os primeiros eventos. Aguarde antes de concluir que algo está errado.
Alguns eventos aparecem e outros não
Quando apenas parte dos eventos chega à OpenAI, o ponto a investigar depende de quais eventos estão faltando:
- Se faltam os eventos de início de checkout ou pedido realizado, a causa costuma estar em aplicativos de terceiros que interferem no carrinho ou no checkout da sua loja.
- Se faltam os eventos de visualização de página, visualização de produto ou adição ao carrinho, verifique modificações feitas no tema da loja ou bloqueadores de anúncios (ad blockers) ativos no navegador.
Os eventos estão sendo enviados em duplicidade
Eventos duplicados costumam acontecer quando o Pixel é instalado de duas formas ao mesmo tempo: manualmente (por exemplo, pelo Google Tag Manager) e pela integração nativa da Nuvemshop.
Como a integração nativa já injeta o script automaticamente, a instalação manual adicional gera conflito. Para resolver, remova a instalação manual do Pixel e mantenha apenas a integração nativa.
Os números da Nuvemshop e do ChatGPT Ads são diferentes
Pequenas diferenças entre os dados do painel da Nuvemshop e do ChatGPT Ads são esperadas. Fatores como bloqueadores de anúncios, restrições a cookies de terceiros em navegadores como o Safari (iOS) e perda de sinal durante a navegação podem gerar essas divergências.
A mensuração e a atribuição das campanhas são de responsabilidade da OpenAI.
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Para conferir mais detalhes sobre o funcionamento do ChatGPT Ads na Nuvemshop, consultar: O que é o ChatGPT Ads e como funciona a integração de anúncios com a Nuvemshop?