Otimizar o banco de dados do seu e-commerce é o primeiro passo para escalar as suas vendas e melhorar o retorno sobre o investimento (ROI). No Nuvem Marketing, entender a classificação e o status dos seus contatos é vital para garantir a entregabilidade das suas campanhas em mercados competitivos como o Brasil e a América Latina.
Interpretar corretamente esses dados permite que você segmente a sua audiência com precisão, protegendo a reputação do seu domínio e garantindo que os seus e-mails não acabem na pasta de SPAM. Neste tutorial, explicamos como navegar por essas informações e o que cada métrica de interação significa.
Onde ver a lista de contatos?
Para revisar a saúde do seu banco de dados e ver como cada pessoa interage com os seus e-mails, seguir os passos abaixo:
1. Acessar a seção “Audiência” no menu lateral do painel.
2. Clicar na aba “Contatos”. Lá você verá a lista completa com os ícones de estrelas que representam, de forma visual e rápida, o nível de interesse de cada assinante.
Níveis de Classificação (Interação)
A classificação é dinâmica e baseia-se no comportamento dos usuários diante dos seus últimos 15 envios. É um termômetro que indica o quão "quente" e engajada está a sua lista:
| Nível | Classificação visual | Comportamento | Perfil de usuário |
|---|---|---|---|
| Interação Alta | 3 estrelas | Abriu entre 11 e 15 e-mails. Costuma clicar nos links e compartilhar o conteúdo. | Os seus clientes VIP. |
| Interação Média | 2 estrelas | Abriu entre 6 e 10 e-mails. | Interessados, mas seletivos. |
| Interação Baixa | 1 estrela | Abriu entre 1 e 5 e-mails. | Em risco de esquecer a sua marca. |
| Contato Adormecido | Sem estrelas | Não abriu nenhum dos últimos 15 envios (ou está há 10 envios seguidos sem atividade). | Usuários que precisam de resgate. |
Status do contato: Habilitados e Desabilitados
Existem duas categorias principais para agrupar os contatos de acordo com o status no sistema: Habilitados e Desabilitados.
Contatos habilitados
São aqueles que possuem uma caixa de e-mail ativa e saudável. As suas campanhas são entregues com normalidade para esse grupo. Eles são os únicos que recebem os seus envios automáticos e em massa.
Contatos desabilitados
São os contatos para os quais o sistema parou de enviar e-mails visando proteger a segurança e a saúde da sua conta. Eles são classificados por:
Desabilitados por Erro de Devolução (Rebote / Bounce):
- Duro (Hard): O e-mail não existe ou a caixa foi encerrada definitivamente. São desabilitados no mesmo instante.
- Brando (Soft): Erro temporário (ex: caixa de e-mail cheia). Ao terceiro erro consecutivo, o sistema marca o contato como inativo.
Desabilitados por Cancelamento de Inscrição (Unsubscribe): O contato decidiu se descadastrar da lista voluntariamente através do link presente no rodapé do seu e-mail.
Desabilitados por Denúncia: O contato marcou a sua mensagem diretamente como SPAM no provedor dele.
Helpjuice Success Callout Title
Por políticas de privacidade e segurança do Nuvem Marketing, uma vez que um contato é desabilitado, não é possível reativá-lo manualmente. A única forma de ele voltar a ficar ativo na sua base é realizando uma nova assinatura por conta própria através de um formulário oficial na sua loja.