As contestações de pagamento (chargebacks) exigem agilidade e atenção aos prazos. Pensando nisso, a Nuvemshop oferece a opção de acompanhar e gerenciar essas transações diretamente pela sua lista de vendas no painel administrador.
Além dos avisos de contestação serem enviados por e-mail, você também receberá um aviso dentro do painel administrador indicando todas as contestações pendentes. O status do pagamento das vendas contestadas também serão alterados para “Contestado” tornando o acompanhamento e fluxo de gestão muito mais visual e seguro.
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Essa funcionalidade está sendo liberada gradualmente para as lojas.
A seguir, te mostramos como acompanhar as transações de chargeback pelo painel administador.
Por onde visualizar as transações contestadas?
Ao acessar a sua lista de pedidos, você têm duas formas principais para ajudar na identificação rápida de chargebacks:
Alerta na Lista de Vendas
Ao acessar a tela "Vendas > Lista de vendas", aparecerá no painel um alerta com o número de todos os pedidos contestados.
Além de sinalizar os pedidos de chargeback pendentes, o alerta irá indicar o prazo limite (data) que você tem para enviar as provas de defesa para o intermediador de pagamento.
Basta clicar no número do pedido para acessar cada venda contestada e visualizar mais detalhes e orientações sobre o chargeback.
Filtro de Vendas
Ao acessar a tela “Vendas > Lista de vendas” você pode filtrar os pedidos contestados pelo filtro de status de pagamento, sem precisar procurar pedido por pedido. Para isso você deve clicar no botão “Filtrar” ao lado do campo de busca:
Em seguida, no campo Status de pagamento selecionar a opção “Contestado”:
Todas as vendas contestadas vão aparecer com o status de “Contestado” no painel:
Basta clicar no número do pedido para acessar cada venda contestada e visualizar mais detalhes e orientações sobre o chargeback.
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Fique atento aos prazos indicados nos alertas. Enviar os documentos de comprovação de entrega e contato com o cliente dentro do período estipulado é fundamental para aumentar as suas chances de reverter o chargeback e recuperar o valor da venda.
Para saber como enviar os documentos para realizar contestação, consultar o tutorial abaixo:
📝 Como enviar os documentos para contestar um Chargeback no Nuvem Pago?