No painel do Nuvem Pago, é possível consultar e acompanhar os status das transações em tempo real de todos os pedidos que a sua loja receber. Em alguns casos, pode acontecer do pedido ser rejeitado, cancelando automaticamente a compra realizada em sua loja.
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Conheça os principais motivos de um pagamento rejeitado consultando o tutorial: Os principais motivos de pagamentos rejeitados no Nuvem Pago.
A seguir, explicamos como consultar e verificar o motivo pelo qual a transação foi rejeitada através do Nuvem Pago.
Vamos começar!
1. Acessar o painel Administrador Nuvemshop.
2. Clicar na opção "Nuvem Pago" (em alguns painéis, também deve-se clicar em "Painel de Gestão" na sessão Nuvem Pago).
3. No canto direito da página, clique no botão de Filtros, como mostramos na imagem abaixo:
4. No menu lateral, localizar o campo Status, selecionar a opção Todos os rejeitados e depois clicar em "Filtrar" para localizar todas as transações rejeitadas.
Info
Você também pode localizar o pedido pela barra de pesquisa, basta digitar número do pedido, nome ou documento do comprador e apertar a tecla "Enter" para filtrar.
5. Em seguida, procurar e clicar no número do pedido que deseja consultar o motivo pelo qual o pagamento foi rejeitado.
6. Uma vez dentro do pedido, deslizar a página até a seção Pagamento, para verificar o motivo pelo qual o pagamento não foi aprovado.
No exemplo abaixo, o pagamento não passou na validação de segurança do Nuvem Pago e por esse motivo não foi aprovado.
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O valor pode aparecer como "pendente" na fatura do cliente mesmo após a recusa. O status será atualizado na fatura de acordo com o prazo do banco do cliente.
Recuperar a venda recusada
Se o pedido teve o seu pagamento recusado, para recuperar, você deve ir em "Vendas > Listas de vendas", procurar e acessar o pedido, no detalhe da venda, deslizar até a seção Página de acompanhamento, clicar em "Copiar o link" e enviar por e-mail ou WhatsApps para o cliente tentar refazer a compra.
Quando o cliente acessar o link, é só orientar, clicar em "Concluir a compra", selecionar outra forma de pagamento: PIX, Boleto ou Cartão de crédito (tentar com outro número de cartão).
Modelo de mensagem para enviar ao cliente
"Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem?
Notamos que o pagamento do seu pedido [nª do pedido] aqui na [Nome da sua Loja] não pôde ser processado pela operadora de crédito.
Mas não se preocupe! Para garantir sua compra, você só precisa seguir esses passos:
1. Acesse o seu link exclusivo de acompanhamento: [Colar Link da Página de Acompanhamento que você copiou]
2. Clique no botão ‘Concluir a compra’.
3. Selecione uma nova forma de pagamento (pode ser PIX, Boleto ou tentar com outro cartão de crédito).
Se precisar de qualquer ajuda com o link ou o pagamento, é só me chamar por aqui!"
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Caso o pagamento tenha sido recusado pelo antifraude, não será possível recuperar a venda com uma nova tentativa de pagamento. Nesse caso, indicamos gerar um novo pedido.
Pronto!
Agora você sabe como localizar e consulta o status dos pagamentos rejeitados através do painel do Nuvem Pago.