Um chargeback é quando o portador do cartão de crédito utilizado em uma compra realiza uma contestação da transação junto ao banco emissor, alegando algum tipo de problema no pagamento ou no recebimento do produto.
Esta é uma situação possível de se ocorrer em qualquer transação em cartão de crédito no mundo do e-commerce, independente da solução de pagamento, já que este é um direito reservado ao consumidor junto ao seu banco.
Os motivos alegados pelos consumidores podem ser, por exemplo: não reconhecimento da compra na fatura do cartão ou até mesmo, pedido com valor ou produto incorreto.
Os chargebacks podem ser divididos entre 5 principais categorias, sendo:
Desacordo comercial
Ocorre normalmente quando há um imprevisto na entrega ou o produto recebido não condiz com o anunciado. Por exemplo, se o item for de outra cor, outro tamanho ou mesmo de qualidade inferior ao que era esperado.
DeleteFraude
Um fraudador utiliza os dados de uma pessoa idônea para fazer transações. A obtenção dos dados pode ocorrer tanto por engenharia social quanto por ataques de força bruta.
DeleteAuto fraude
Quando o cliente simula desacordo comercial ou fraude. Ele pode alegar, para cancelar o pagamento, que há algum problema com a compra ou que houve uso fraudulento de seus dados.
DeleteFraude amigável
O cliente cancela o pagamento por não reconhecer uma compra legítima — por exemplo, ela pode ter sido realizada por um parente próximo.
DeleteErro de processamento
Quando um erro na adquirente ou na operadora do cartão faz com que uma compra seja cobrada em duplicidade, por exemplo.
DeleteSegmentos que mais sofrem Chargeback
Estes são alguns dos segmentos de mercado que mais sofrem com contestações:
- Eletrônicos;
- Bebidas alcoólicas;
- Jóias;
- Maquinário industrial.
Isso ocorre geralmente por serem nichos de mercado com valor de ticket médio alto, o que faz com que sejam os tipos de produtos mais visados pelos fraudadores. É necessário atenção redobrada do lojista caso seu negócio seja sobre comercialização de algum desses produtos!
Como acontece o Chargeback?
Após o portador do cartão solicitar a contestação da compra junto ao banco emissor, é iniciado um processo de análise do caso, onde o próprio banco irá conferir o que ocorreu. Ao final dessa análise, ele determinará se a transação foi legítima e com quem o dinheiro se manterá (vendedor ou portador do cartão).
Para que a análise da contestação ocorra, são solicitados alguns documentos comprobatórios, para o banco poder conferir a legitimidade daquela compra. Desta forma, o chargeback é notificado do banco emissor para a adquirente e da adquirente para o vendedor, que por sua vez deve disponibilizar tais documentações.
Por este motivo, é importante manter os comprovantes de vendas, bem como de qualquer documentação de comprovação da entrega dos produtos vendidos ou da prestação de serviços realizada pelo prazo mínimo de cinco anos a contar da data da realização da transação.