No painel da Nuvemshop, você pode verificar diretamente nos detalhes de cada venda quais e-mails transacionais (automáticos) foram enviados ao seu cliente e quais não puderam ser entregues.
Essa informação fica registrada na seção "Histórico" de cada pedido, garantindo total visibilidade sobre a comunicação com os seus clientes sem que você precise sair do painel administrador.
Neste tutorial, explicamos quais registros de e-mail aparecem no histórico da venda, onde encontrá-los e como interpretar cada status de envio.
Quais informações de e-mails aparecem no Histórico?
A seção "Histórico", localizada dentro dos detalhes de cada venda, registra automaticamente as movimentações e ações relacionadas àquele pedido. Entre esses registros, também são incluídos os seguintes e-mails automáticos enviados aos seus clientes:
- Confirmação de compra;
- Confirmação de pagamento;
- Confirmação de envio;
- Pronto para retirada;
- Cancelamento de compra;
- Edição do pedido.
Cada registro indica de forma clara se o e-mail foi enviado corretamente ou se não pôde ser entregue, informando também a data e a hora exata da tentativa de envio.
Onde visualizar essas informações?
Os registros de envio de e-mails ficam disponíveis dentro dos detalhes de qualquer venda no seu painel. A seguir, veja o passo a passo:
1. Acessar o painel administrador da Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Vendas > Lista de vendas".
3. Clicar no número do pedido para abrir os detalhes da venda.
4. Descer a página para baixo até chegar à seção "Histórico". Nela você verá, junto das movimentações do pedido, os registros de cada e-mail automático de forma cronológica.
O que cada registro mostra?
Para cada e-mail registrado no histórico, você verá as seguintes informações:
- Tipo de e-mail: o nome do e-mail transacional (por exemplo, "Confirmação de compra" ou "Confirmação de envio").
- Status: informa se o e-mail saiu corretamente dos servidores da Nuvemshop ou se não pôde ser entregue ao destinatário. Em caso de falha, aparecerá a mensagem "E-mail de [tipo de e-mail] não entregue".
- Data e hora: o momento exato em que a tentativa de envio foi realizada.
Quais são os status possíveis?
Status: E-mail enviado
Significa que o e-mail foi processado e enviado com sucesso para o endereço de e-mail cadastrado pelo seu cliente no momento da compra.
Status: E-mail não entregue
Significa que o sistema tentou enviar o e-mail, mas a mensagem não pôde sair dos servidores da Nuvemshop. As causas mais comuns para isso são:
- O endereço de e-mail do cliente é inválido ou contém erros de digitação (ex: @gmil.com).
- A caixa de entrada do seu cliente está cheia.
- O servidor de e-mail do destinatário rejeitou a mensagem.
Se você identificar um registro com o status "E-mail de [tipo de e-mail] não entregue", seguir estes passos abaixo:
1. Verificar o e-mail do cliente: nos detalhes da venda, confira se o endereço de e-mail foi preenchido corretamente e não possui erros de digitação.
2. Entrar em contato com seu cliente: avise sobre a atualização de status do pedido por outro canal de atendimento disponível, como o WhatsApp.
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No momento, não é possível reenviar os e-mails de venda de forma manual através do painel.
Pronto!
Agora você sabe como consultar o histórico de cada venda para conferir quais e-mails foram enviados aos seus clientes e o que fazer caso algum deles não seja entregue.
Com essas informações, você consegue acompanhar a comunicação da sua loja de forma muito mais clara e proativa, sem precisar sair do seu painel de gestão!