Quando você realiza uma troca de titularidade no Nuvem Pago, o documento anterior é pausado e o novo passa a ser o recebedor principal (ativo). No entanto, as vendas processadas antes dessa troca continuarão caindo no saldo do documento antigo (pausado) à medida que forem liquidadas.
Para utilizar esses valores, você precisará transferir o saldo da conta pausada para o seu documento ativo atual através do próprio painel administrador Nuvemshop.
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Para verificar como trocar a titularidade ativa do Nuvem Pago pelo painel administrador, consultar: Como ativar a nova titularidade cadastrada no Nuvem Pago pelo painel administrador?
Regras importantes sobre o saldo retido na titularidade antiga (pausada)
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Não há migração automática: O saldo futuro do documento pausado não é transferido sozinho para a nova titularidade quando as parcelas são liquidadas.
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Transferência obrigatória: Não é possível sacar o dinheiro diretamente para a sua conta bancária a partir do documento pausado. Você deve, obrigatoriamente, transferir o valor para a titularidade ativa primeiro.
- Transferência exclusiva de titularidade pausada para ativa: Só possível transferir o saldo de uma titularidade pausada para outra ativa. Não é possível transferir para a mesma conta que esteja em outro banco de mesma titularidade.
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A ferramenta de transferência de saldo entre as titularidades pelo painel está sendo liberada de forma gradual. Se o botão "Transferir" estiver cinza e sem ação, significa que a funcionalidade ainda não está disponível para o seu cadastro. Caso enfrente esse bloqueio, basta entrar em contato com o nosso time de suporte para eles realizarem a transferência para você.
Como transferir o saldo entre titularidades
A seguir, mostramos como resgatar o saldo liquidado no seu documento antigo (pausado) após a troca de titularidade no Nuvem Pago e fazer a transferência de saldo entre diferentes titularidades pelo painel.
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Esta funcionalidade está sendo liberada gradualmente e ainda não está disponível para todas as lojas.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Nuvem Pago > Painel de gestão”.
3. Clicar no seletor de documentos, localizado no canto superior direito da tela (onde aparece a sua titularidade atual com a tag "Ativo").
4. Selecionar o titular antigo que estará com o status “Pausado”.
5. O painel será atualizado indicando o Saldo disponível retido no documento antigo. Para transferir esse saldo da titularidade pausada para sua titularidade ativa, clicar no botão azul "Transferir".
6. Na tela seguinte, informar no campo Valor da transferência o valor exato que deseja transferir para o documento ativo. Já caso queira transferir todo o valor, basta clicar na opção “Transferir total disponível”. Feito isso, clicar em "Continuar”.
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Só será possível transferir o valor para o titular que está ativo no painel do Nuvem Pago.
7. Em seguida, revisar as informações de valor e titularidade e clicar novamente em “Continuar” para confirmar.
Pronto!
Após confirmar a operação, o valor será refletido no saldo do seu documento ativo em até 1 dia útil.