Se existir alguma divergência cadastral, a transferência será desfeita, e o saldo irá retornar para o Nuvem Pago no próximo dia útil.
Caso a transferência seja devolvida, retornando seu saldo para o Nuvem Pago, recomendamos verificar se os dados da conta bancária cadastrada no Nuvem Pago estão corretos, inclusive o dígito da conta de destino e o CPF/CNPJ do titular.
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A tarifa de R$0,99 não será estornada por ser o custo da operação.
Neste tutorial, mostramos os erros e principais motivos para sua transferência ser devolvida e como corrigir
Principais erros e motivos para seu saldo voltar
Erro / Motivo |
O que precisa ser corrigido? |
| Verificação de identidade pendente | Caso não tenha certeza se já efetuou a verificação de identidade, conferir os passos da seção “Validar identidade” no tutorial: Como resgatar saldo do Nuvem Pago?. |
| O CPF/CNPJ de destino está incorreto | A conta bancária está com titularidade diferente ou em conta de terceiros. É preciso ser do mesmo CPF/CNPJ da loja. |
| A agência/conta de destino estão incorretas | Preenchimento incorreto da conta ou do dígito da conta bancária. |
Como corrigir os dados?
1. No painel administrador Nuvemshop, seguir o caminho "Configurações > Meios de pagamento".
2. Na seção Seus meios de pagamento ativos, procure pela solução Nuvem Pago e clicar no botão "Editar configuração".
3. Ao abrir o painel de configurações, localizar a seção Conta bancária e, se preciso, corrija os dados cadastrados.
Pronto!
Para solicitar alteração de titularidade diferente do seu cadastro Nuvemshop ou caso queira transferir parte do dinheiro, basta consultar os passos do tutorial abaixo:
📝 Como alterar a titularidade da minha conta bancária no Nuvem Pago?