A funcionalidade de Status do pedido do Nuvem Chat foi desenvolvida para automatizar a resposta à consulta mais frequente: o status de uma compra. Até agora, responder a isso exigia buscar manualmente o pedido e enviar o código de rastreamento. Com esta ferramenta, o bot gerencia a consulta de ponta a ponta, reduzindo os tempos de resposta de horas para apenas segundos e sem necessidade de intervenção humana.
Neste tutorial, explicamos como funciona a consulta para o seu cliente, quais informações específicas o bot pode fornecer automaticamente, os casos em que ele encaminhará para uma pessoa e como ativá-lo em sua loja.
Como funciona para o meu cliente?
Quando seu cliente inicia uma consulta pelo WhatsApp, o processo de resposta é automático. Veja a seguir como o Nuvem Chat atua para responder seus clientes:
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Solicitação de dados: O bot pede o Número do pedido (ex: #23401) e o E-mail da compra.
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Validação e tentativas: Se o cliente errar, o bot oferece uma oportunidade para corrigir os dados. Se falharem novamente, a conversa é encaminhada a um humano por segurança.
- Resposta imediata: Após validar os dados, o bot informa o status, o método de envio e o código de rastreamento com seu respectivo link de tracking.
Quais status de pedido são informados pelo bot?
O agente de rastreamento vai responder conforme o status do pedido que aparece no painel administrador. Veja abaixo, quais tipos de status o bot responde:
Em preparação
Explica que o pedido está sendo montado e fornece uma estimativa de entrega.
Embalado
Indica que o pacote está pronto para ser entregue à transportadora.
A caminho
Fornece o código de rastreamento e o link para acompanhar o trajeto.
Pronto para retirada
Detalha o nome e o endereço da unidade ou ponto de retirada.
Prazos de entrega
A data estimada de entrega é fornecida pela transportadora. Se o pedido demorar para ser embalado, o bot realizará automaticamente um "ajuste de datas" para mostrar sempre uma data futura e evitar confusão.
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Se você tem tempos de preparação longos, sugerimos adicionar dias adicionais na configuração dos seus métodos de envio. Para saber como, consultar: Como aumentar o prazo de entrega dos pedidos da minha loja?
Quando o bot transfere o atendimento para uma pessoa?
O Agente de Rastreamento prioriza a sua segurando e dos clientes. Sendo assim, o bot sempre vai encaminhar para revisão humana casos onde a informação é sensível, complexa ou requer uma explicação detalhada.
A seguir, te mostramos em quais situações ele irá transferir para um humano:
Pedidos cancelados ou já entregues
Diante da possibilidade de uma reclamação ou confusão.
Pedidos não pagos
Por se tratar de um tema transacional sensível.
E-mail não coincide
Como medida de prevenção de fraude e segurança de dados.
Pedidos digitais ou múltiplos envios
Casos complexos que exigem intervenção manual.
Alterações no pedido
Se o cliente solicitar a modificação de dados de um pedido já registrado.
Passos para a configuração
A ativação é manual diretamente pelo painel administrador. A seguir te mostramos como ativar o rastreamento do status do pedido pelo Nuvem Chat.
A seguir te mostramos como ativar o Status do Pedido pelo Nuvem Chat.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Chat > Configurações > Biblioteca”.
3. No início da página, habilitar a opção "Status do pedido”.
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As funções de Agente de Rastreamento e Ajuda humana operam de forma exclusiva. Ou seja, ao ativar o Agente, a configuração anterior é substituída para que a IA priorize a resolução autônoma. Caso o bot não identifique uma solução, o atendimento será direcionado automaticamente à sua equipe.
Pronto!
Agora o Nuvem Chat poderá manter seus clientes informados sobre o status dos seus pedidos, transformando uma consulta operacional em uma experiência de compra rápida, transparente e profissional.