O sucesso do E-mail Marketing não depende apenas do que você envia, mas de como você envia. Os seus contatos esperam as suas mensagens? Eles se interessam pelo que você tem a dizer? Se a resposta for um "sim" absoluto, você está no caminho certo. No entanto, os filtros de e-mail (como Gmail ou Hotmail) estão cada vez mais rígidos.
Para que a sua estratégia no Nuvem Marketing seja eficaz, você precisa cuidar da saúde da sua conta seguindo estes pilares fundamentais.
A estrutura de uma campanha profissional
Diferente de um e-mail pessoal, uma campanha em massa precisa de uma arquitetura clara para não ser penalizada pelos servidores. Certifique-se de que o seu design inclua sempre:
- Cabeçalho (Header): Onde a sua marca é identificada visualmente.
- Corpo da mensagem: Regiões com imagens nítidas, textos curtos e os produtos da sua Nuvemshop.
- Rodapé (Footer): Informações legais, dados de contato e, o mais importante, o link de cancelamento de inscrição (unsubscribe) bem visível.
Conheça mais detalhes no artigo: Partes de um template.
O risco dos "Contatos sem atividade"
Enviar campanhas para pessoas que não abrem os seus e-mails há muito tempo é uma prática muito arriscada.
- Efeito SPAM: Se muitos contatos ignoram os seus e-mails, o Gmail e outros provedores começarão a catalogar os seus envios como lixo eletrônico de forma automática.
- Danos ao domínio: Esse comportamento prejudica a reputação do seu domínio de forma definitiva, o que significa que até mesmo os seus e-mails importantes podem deixar de ser entregues na caixa de entrada principal.
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Manter uma lista "inflada" com pessoas que não interagem apenas gera custos e má reputação. É muito melhor ter 1.000 contatos que abrem e clicam nos seus e-mails do que 10.000 que ignoram a sua marca.
Para saber mais sobre esse tema, você pode visitar o tutorial: Devo excluir contatos sem interação?
Reputação: Como os filtros de e-mail enxergam você?
Quando falamos de reputação, nos referimos a como os serviços de e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo) avaliam os envios provenientes de uma origem comum. Por exemplo, do domínio da sua empresa.
Uma má reputação fará com que grande parte dos seus envios chegue como lixo eletrônico (SPAM) ou nem sequer chegue ao destino final. Também é preciso considerar que tipo de imagem a empresa transmite aos destinatários, que podem imediatamente relacionar a sua marca a algo inconveniente e negativo.
A eficácia das suas campanhas depende principalmente do que os contatos fazem ao recebê-las. Se eles leem atentamente, clicam, respondem ou encaminham, a sua reputação aumentará. Se, pelo contrário, eles ignoram, excluem sem ler ou marcam como SPAM, a sua reputação cairá drasticamente.
Origem das listas: Qualidade em vez de quantidade
A origem dos seus contatos define o resultado das suas vendas.
- Inscrição voluntária (Opt-in): Envie campanhas apenas para quem aceitou receber as suas novidades.
- Evite listas antigas: Se você tem uma base que não contata há meses, envie em quantidades pequenas (lotes) e observe os resultados antes de continuar. Muitos desses e-mails podem ter deixado de existir (o que gera o erro de bounce).
A prática mais recomendada para aumentar o tamanho das suas listas, ou gerar novas, é criar formulários de captação (newsletter). O Nuvem Marketing permite criar um formulário integrados com a sua Nuvemshop.
Limpeza e Segmentação de listas
Saturar os seus clientes com envios diários irrelevantes é a forma mais rápida de fazer com que eles cancelem a inscrição. Para otimizar os seus resultados, é vital manter as listas limpas e o mais ativas possível. À medida que você avança com o envio das suas campanhas, os contatos receberão uma classificação pela sua atividade (ranking).
O Nuvem Marketing permite que você faça a limpeza das suas listas e exclua os contatos que:
- Tiveram o e-mail devolvido (bounced), optaram por cancelar a inscrição ou marcaram o seu e-mail como SPAM.
- Não tiveram interação nas suas campanhas durante um longo período.
- Possuem uma classificação de engajamento muito baixa.
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O sistema não enviará campanhas para os contatos que foram devolvidos, marcados como SPAM ou que escolheram cancelar a inscrição, mesmo que eles continuem visíveis no seu painel.
Para limpar esses contatos, você pode seguir o passo a passo no seguinte artigo: Como fazer a limpeza de listas.
Frequência dos Envios
Nunca é bom saturar a caixa de entrada dos seus contatos. Envios frequentes e irrelevantes podem fazer com que os usuários cancelem a inscrição ou marquem você como SPAM. Por esse motivo, sempre é uma boa prática segmentar os seus contatos e enviar conteúdo específico para cada grupo.
Para alcançar isso, você pode enviar campanhas divididas de acordo com os interesses de cada contato.
Autenticação de Remetentes
No Nuvem Marketing, utilizamos o método de apontamento DKIM (via CNAME) para autenticar remetentes que utilizam domínio próprio.
Através da autenticação DKIM, todos os e-mails de saída são assinados com uma chave criptográfica invisível para comprovar aos servidores destinatários (Gmail, Hotmail, Yahoo!, etc.) que a mensagem foi enviada pelo próprio remetente e não sofreu alterações de terceiros no caminho.
Isso evita que a sua loja sofra com práticas maliciosas (como o Phishing) feitas por terceiros, melhorando imensamente as taxas de abertura de campanhas e a reputação do seu domínio a longo prazo.
Envios de Teste
Durante o processo de criação de uma campanha, é possível realizar envios de teste. Eles permitem que você revise o conteúdo antes do disparo oficial, visualize o design em diferentes dispositivos (celular e computador) e verifique se as imagens e os links estão funcionando corretamente na caixa de entrada.