Garantir que os seus e-mails cheguem à caixa de entrada dos seus clientes é fundamental para o sucesso da sua estratégia de marketing e para a saúde da sua loja virtual. Entender como os servidores de destino filtram as mensagens permite que você adote ações preventivas para proteger a sua reputação como remetente e melhorar a taxa de abertura dos seus envios.
O que é Spam?
O Spam é qualquer forma de comunicação não solicitada enviada em massa (e-mail publicitário não solicitado). Embora a sua forma mais comum seja o e-mail, o spamming também acontece através de mensagens instantâneas, SMS, redes sociais ou mensagens de voz.
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O envio de Spam é uma prática ilegal na maioria das jurisdições e prejudica gravemente a reputação do domínio da sua loja virtual perante os provedores de internet.
Identificar e evitar as armadilhas de spam (Spam-traps)
As spam-traps (armadilhas de spam) são caixas de e-mail criadas por provedores de internet e organizações anti-spam para identificar remetentes que enviam campanhas sem autorização.
Geralmente, essas contas estão inativas ou foram desativadas. Por não terem atividade real, elas não deveriam constar em nenhuma lista de contatos legítima obtida através de um formulário de inscrição (opt-in).
Como evitar cair nessas armadilhas?
Para proteger a sua conta e a sua entregabilidade, é necessário gerenciar melhor as suas listas seguindo estas recomendações:
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Captar contatos através de formulários: Certifique-se de adicionar apenas usuários ativos que confirmaram o desejo de receber os seus e-mails. Se você não tem um formulário de inscrição, pode criá-lo no Nuvem Marketing e adicioná-lo à sua Nuvemshop.
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Realizar a limpeza das listas periodicamente: Exclua os contatos que não tiveram atividade (aberturas ou cliques) em um determinado período de tempo.
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Solicitar recadastramento: Se você possui bancos de dados antigos, envie um e-mail perguntando se os contatos desejam continuar inscritos.
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Os provedores de internet utilizam as interações com spam-traps para bloquear as campanhas dos remetentes de forma automática. Manter as suas listas limpas também permite otimizar o consumo dos seus envios e acessar planos mais econômicos.
Boas práticas para evitar a caixa de Spam
Não podemos falar de e-mail marketing sem destacar as regras de ouro para garantir que as suas campanhas cheguem diretamente na caixa de entrada dos seus clientes. Siga as recomendações abaixo:
Manter um bom equilíbrio entre imagens e textos
Esta é uma regra básica, mas muito fácil de ser esquecida. E-mails que contêm apenas uma grande imagem têm alta probabilidade de serem marcados como Spam pelos provedores. Além disso, plataformas como o Outlook bloqueiam automaticamente o download de imagens por padrão. Portanto, garanta que a mensagem principal e os botões de compra estejam sempre em formato de texto.
Enviar suas campanhas com um domínio próprio
Se você continuar utilizando um e-mail genérico (como sualoja@gmail.com ou @hotmail.com) para realizar envios em massa, o provedor de internet quase certamente bloqueará a mensagem. Utilize o seu próprio domínio corporativo para transmitir confiança e profissionalismo aos seus assinantes.
Autenticar o remetente com o método DKIM
O DKIM (DomainKeys Identified Mail) é uma técnica utilizada para provar aos servidores destinatários que o e-mail foi realmente enviado por você. Essa prática ajuda a aumentar a sua reputação e a garantir a entregabilidade da campanha. Para saber mais, consulte o tutorial: O que é DKIM e como posso configurá-lo?
Evitar encurtadores de URL
No mundo do marketing é comum usar encurtadores de links (como Bitly ou Cuttly), mas isso não é recomendável em e-mails. URLs encurtadas disparam alertas de segurança porque spammers as utilizam frequentemente para ocultar o destino real de páginas maliciosas. Use os links originais por trás de botões ou textos âncora na sua campanha.
Palavras perigosas no assunto do e-mail
Existem expressões que acionam os filtros de Spam instantaneamente. Uma forma de evitar o bloqueio é cuidar da linha de assunto:
- Evitar o uso excessivo de pontuação: Exemplo: Compre hoje mesmo!!!
- Evitar escrever frases inteiras em caixa alta (maiúsculas): Exemplo: NÃO PERCA TEMPO!
Para te ajudar a criar títulos mais seguros, agrupamos as palavras-chave mais perigosas e comuns em spams que devem ser evitadas:
Veja exemplos:
| Categoria de palavras | Exemplos a serem evitados |
|---|---|
| Símbolos e números exagerados | 100% grátis, 50% de desconto, $$$ (ganhar $, economizar $), #1, Bilhão, Milhares, Junte-se a milhões. |
| Apelo à gratuidade | Grátis, acesso gratuito, presente, reembolso total, ligue grátis, dinheiro grátis, sem custos. |
| Promessas de desconto irreal | Melhor preço, 50% a menos, economize até, promoção especial, liquidação imperdível, elimine sua dívida. |
| Urgência extrema | Urgente, faça isso agora, ligue agora, aproveite hoje, não pode viver sem, acesso instantâneo, uma vez na vida. |
| Exaltação ou sensacionalismo | Maravilhoso, surpreendente, incrível, espantoso, seus olhos não vão acreditar, valores impressionantes. |
| Indução agressiva (Clickbait) | Compre agora, aceitamos cartões, clique aqui (use "Acesse o site"), pressione este link. |
| Personalização excessiva ou falsa | Para você, querido amigo, parabéns, felicidades, você foi selecionado, você ganhou (sem ser um sorteio real). |
| Promessas financeiras ou de lucro | Ganhe dinheiro extra, crédito, financiamento, prêmio em dinheiro, seja seu próprio chefe, trabalhe de casa. |
Ao seguir estas boas práticas e configurar corretamente a sua identidade como remetente, você não apenas melhora a chegada dos seus e-mails à caixa de entrada dos contatos, mas também fortalece a imagem profissional da sua marca perante os seus clientes.