Ao enviar suas encomendas pela Coleta Nuvem Envio/Mandaê, você pode contratar o seguro contra extravio para garantir que, em caso de perda ou roubo, o valor do seu produto seja integralmente reembolsado.
Neste artigo, te contamos como como contratar o seguro e como funciona o reembolso na Coleta Nuvem Envio/Mandaê.
O que o seguro cobre?
O seguro protege suas encomendas contra problemas causados até o momento da chegada ao destinatário
Como contratar o seguro?
A contratação é simples e pode ser ativada de acordo com o seu modelo de operação logística:
1. Cadastro Manual (Painel) Na página de configuração da sua encomenda, marque a opção "Contratar seguro contra extravio" e digite o valor total que deseja assegurar.
2. Importação via Planilha (CSV) Antes de subir o seu arquivo no painel, preencha o valor do produto na coluna "Valor do seguro".
3. Integração via API ou ERP
- Configuração Automática (Painel): Dentro do painel da Mandaê, acessar “Configurações > Integrações > Valor Declarado” para automatizar a importação do valor direto da sua Nota Fiscal.
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Via API: Certifique-se de que o campo
declared_valueesteja sendo preenchido e enviado corretamente pelo seu sistema ou plataforma.
Custos e Limites de Valor
A contratação do seguro gera um custo calculado sobre o valor declarado da sua encomenda e
Fique atento aos limites de Valor Declarado permitidos para garantir a cobertura:
- Encomendas de até 30kg: Valor máximo segurado de R$ 5.000,00.
- Encomendas de 30kg a 50kg: Valor máximo segurado de R$ 10.000,00.
- Valor mínimo: R$ 0,01.
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A Nuvem Envio/Mandaê não se responsabiliza e não garante reembolso para produtos com valores que excedam esses limites estipulados.
Coberturas e Reembolso
Uma vez que o seguro foi contratado corretamente, ele garante o reembolso do valor total declarado da encomenda caso ela seja confirmada como extraviada ou roubada durante o fluxo logístico.
- O que é reembolsado: O valor exato correspondente ao que você declarou no sistema na hora da emissão da etiqueta.
- Forma de pagamento: O valor não é depositado em conta bancária; ele entra automaticamente como crédito em sua próxima fatura da Coleta Nuvem Envio/Mandaê.
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Prazo para extravios: O reembolso por extravio é processado após um prazo de 10 dias úteis sem movimentação no rastreio
. Nos casos em que a transportadora enviar novas atualizações sobre a encomenda dentro desse período, o reembolso não será processado . O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do extravio.
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Se a transportadora localizar a encomenda e retomar o fluxo de entrega dentro deste prazo de 10 dias úteis, o reembolso não será processado, pois o item chegará ao destinatário em segurança.
Dúvidas Frequentes
Envio a Nota Fiscal impressa com o pacote, ainda preciso declarar o valor e contratar seguro no sistema?
Sim. O envio da Nota Fiscal colada na caixa é uma obrigação legal de transporte, mas não substitui a contratação do seguro. O reembolso só ocorrerá se o valor for declarado no campo de seguro no momento da geração da etiqueta.
O que acontece se eu não contratar o seguro e a encomenda sumir?
Neste caso, a Nuvem Envio/Mandaê não realizará o reembolso do valor da mercadoria e nem do valor pago pelo frete. A perda será assumida integralmente pelo lojista.
Como funciona o seguro para envios PLP do Mercado Livre?
As regras de seguro da Nuvem Envio/Mandaê não se aplicam a envios feitos via PLP do Mercado Livre. Nesses casos de extravio, a cobertura e a solicitação de reembolso devem ser tratadas diretamente com o suporte do Mercado Livre.
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Sempre declare o valor exato da sua Nota Fiscal! Declarar valores menores apenas para economizar na taxa do seguro pode gerar um grande prejuízo caso a mercadoria seja roubada ou extraviada.