Se você perdeu o acesso ao aplicativo autenticador ou está com problemas para incluir o código no aplicativo, pode estar enfrentando dificuldades para entrar no painel administrador por não ter o código de verificação.
| Cenário | O que fazer? |
|---|---|
| Possui as chaves de recuperação | Utilizar as chaves para acessar a conta sem o código de verificação. Seguir o passo a passo abaixo dedicado para esse cenário. |
| Não possui as chaves de recuperação e/ou o código de verificação | Será necessário entrar em contato com suporte e solicitar a desativação manual. Seguir o passo a passo abaixo dedicado para esse cenário. |
| Erro “Código de autenticação inválido” | Se encontrar esse erro ao usar o código, significa que o sistema está enfrentando uma falha de comunicação ou leitura. Para saber como corrigir, conferir os passos na seção "Problemas ao usar o código". |
A seguir, vamos te mostrar como usar suas chaves de recuperação ou solicitar a desativação da verificação em duas etapas para voltar a acessar sua conta normalmente.
Usar as chaves de recuperação
Se, por algum motivo, você não conseguir acessar o código de verificação quando solicitado, poderá usar as chaves de recuperação geradas no momento em que a verificação em duas etapa é ativada. São códigos de 16 dígitos alfanuméricos que funcionam como backup nesses casos.
Para fazer isso, você deve escolher a opção de chave de recuperação, copiar uma das chaves que você salvou no momento da ativação da verificação em duas etapas e colar no campo correspondente.
Success
Cada chave de recuperação pode ser usada apenas uma vez. Portanto, se você usar uma dessas chaves, ela não funcionará nas próximas vezes e você terá que usar outra da lista. Relembre como foram geradas as chaves aqui.
Solicitar a desativação da verificação em duas etapas
Se, por algum motivo, não tiver acesso às chaves de recuperação, pode pedir para nosso time de suporte desativar a verificação em duas etapas temporariamente para seu usuário.
Para isso, entre em contato com um dos nossos especialistas pelo e-mail contato@nuvemshop.com.br
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Após a desativação, você irá acessar usando sua senha e voltar a ativar a verificação em duas etapas assim que iniciar a seção. Caso não seja ativado novamente, o seu acesso ao painel administrador pode ficar restrito.
Para rever o passo a passo de como ativar a verificação em duas etapas, acessar o tutorial abaixo:
Como ativar e desativar a verificação em duas etapas na Nuvemshop?
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Caso tenha mais dúvidas, consultar nossa FAQ: Perguntas frequentes sobre a verificação em duas etapas