O Nuvem Chat possui a funcionalidade de interpretação de imagens, permitindo que o assistente possa "ver" e compreender o conteúdo de fotos e capturas de tela. Isso reduz a fricção, acelera as vendas e permite que o bot ofereça produtos similares do catálogo de forma imediata.
Neste tutorial, mostramos o passo a passo de como ativar esta funcionalidade, de que maneira o bot age diante de diferentes tipos de imagens e quais são as configurações e limitações atuais que você precisa conhecer para aproveitar ao máximo esta ferramenta na sua loja.
Como funciona?
Para que a experiência seja fluida, o agente de inteligência artificial (bot), realiza um processo de três etapas em milissegundos:
-
Recebe a imagem: Seja uma foto real, uma captura de tela de redes sociais ou um comprovante.
-
Interpreta o conteúdo: Traduz a imagem em conceitos (ex: "camiseta preta com estampa vermelha").
- Age conforme o contexto: Busca correspondências no seu catálogo de produtos ou responde a consultas sobre status de envios e reclamações baseando-se nessa descrição.
Helpjuice Warning Callout Title
Em produtos muito novos ou sem boas descrições no catálogo, com detalhes muito específicos como estampas complexas ou texturas muito particulares, o bot oferecerá as alternativas mais parecidas que encontrar no seu estoque.
O Nuvem Chat suporta apenas imagens em formatos JPG, PNG e capturas de tela. Ainda não é possível processar vídeos nem arquivos PDF.
Que ações o bot pode realizar com cada imagem?
O assistente do Nuvem Chat além de “ver” a foto, decide como agir conforme o tipo de conteúdo detectado na imagem.
Abaixo listamos os casos de uso mais frequentes:
Produtos
Busca automaticamente no seu catálogo e mostra opções iguais ou similares.
Rastreamento ou envios
Interpreta capturas de tela de rastreamentos e responde sobre o status do pedido.
Produtos danificados
Reconhece o inconveniente, demonstra empatia e auxilia o cliente com os passos a seguir.
Etiquetas ou promoções
Lê e interpreta as informações (como tamanhos ou descontos) para responder à dúvida pontualmente.
Comprovante de pagamento
Identifica o documento, mas não processa os dados. Por segurança, neste caso, ele sempre encaminhará a conversa para um humano.
É importante destacar que essa capacidade do assistente se estende a qualquer contexto da conversa. Sempre que o bot receber uma imagem, ele irá buscar interpretá-la e oferecer a resposta mais coerente conforme o caso.
Helpjuice Info Callout Title
O bot não compara "pixel por pixel", mas busca correspondências entre a descrição da foto e os títulos dos seus produtos. Por isso, ter um catálogo com nomes descritivos ajuda o assistente a ser muito mais preciso.
Quando o bot transfere o atendimento para uma pessoa?
O bot tentará utilizar a interpretação de imagens em todas as interações, no entanto, em cenários de maior complexidade ou ambiguidade, o sistema prioriza a intervenção humana para garantir a precisão do atendimento.
A seguir, te mostramos em quais situações ele irá transferir para um humano:
Informações transacionais
Sempre que o bot identificar comprovantes de pagamento, extratos bancários, faturas ou erros de pagamento, encaminhará a conversa para um humano por padrão. Isso garante que dados sensíveis sejam validados pela sua equipe.
Imagens não processáveis
Se a foto estiver muito pixelada, escura ou se o bot não conseguir identificar um padrão claro para responder, ele solicitará uma imagem melhor. Se o problema persistir, oferecerá o encaminhamento.
Configuração personalizada
Conforme a sua configuração de “Transferir para humano”, o bot também poderá transferir a conversa se detectar que o cliente apresenta frustração ou solicita falar com um representante após o envio de uma imagem.
Passos para a configuração
A ativação é manual diretamente pelo painel administrador. A seguir te mostramos como ativar a leitura de imagens pelo Nuvem Chat.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Chat > Configurações > Biblioteca”.
3. No início da página, habilitar a opção “Leitura de imagens”.
Se em algum momento você preferir que o bot pare de interpretar imagens e volte a solicitar descrições por texto, pode desativá-lo seguindo o mesmo caminho: “Chat > Configuração > Biblioteca > Leitura de imagens” e desabilitar o interruptor de ativação.
Após desativar, o bot voltará a responder de forma padrão, pedindo uma descrição textual sobre as imagens enviadas.
Pronto!
Agora seu assistente de inteligência artificial do Nuvem Chat está preparado para "ver" e entender as fotos dos seus clientes.
Ao ativar essa função, além de agilizar as respostas para seus clientes, poderá transformar cada imagem e print da sua loja em uma oportunidade de venda imediata.