Depois de criar e divulgar o cupom, é comum que o cliente tenha dúvidas na hora de aplicar o desconto, ou que encontre algum erro. Existem dois momentos em que ele pode usar o código: no carrinho de compras e no checkout.
Aqui você vê como o cliente aplica o cupom em cada um desses momentos, como cada tipo de desconto aparece na compra e o que verificar no painel quando o cupom não funciona.
Para criar o cupom antes de divulgá-lo, acessar: Como criar e limitar o uso dos cupons de desconto?
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O campo de cupom só aparece na loja quando existe pelo menos um cupom ativo.
Como o cliente aplica o cupom de desconto?
O caminho muda conforme o momento da compra. Escolha a aba que corresponde ao que você quer conferir:
No checkout
1. Adicionar um produto ao carrinho e seguir até a página de finalização da compra.
2. No resumo do pedido, à direita da tela, clicar em "Possui um cupom de desconto?" para abrir o campo.
3. Digitar o código do cupom e aplicar.
O desconto aparece no resumo do pedido e o total é recalculado antes da etapa de pagamento.
No carrinho de compras
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No carrinho, o campo de cupom aparece apenas se você tiver habilitado essa opção dentro do editor de layout, porém essa funcionalidade ainda não está disponível para todas as lojas e todos os layouts. Para saber mais detalhes, acessar: Como ativar os cupons de desconto no carrinho na minha loja Nuvemshop?
1. Adicionar um produto ao carrinho.
2. Abrir o carrinho de compras.
3. Na seção "Cupom de desconto", digitar o código no campo “Código do cupom”.
4. Clicar em "Aplicar".
Com o código aplicado, o carrinho mostra o cupom usado e uma linha de "Desconto do cupom" subtraindo o subtotal. O total é recalculado na hora.
O cupom segue para o checkout automaticamente, sem que o cliente precise digitar o código de novo. Para trocar de código, ele clica em "Excluir cupom" e aplica outro.
Pronto!
O desconto entra no pedido e o cliente pode finalizar a compra com o valor já abatido.
Como cada tipo de cupom aparece na compra?
O valor abatido e o momento em que o desconto aparece mudam conforme o tipo de cupom que você criou.
Como funciona o cupom de porcentagem da compra?
O desconto aparece em porcentagem e é subtraído do valor dos produtos, o que altera o total da compra. O cliente vê o novo total assim que aplica o código.
Como funciona o cupom de valor fixo?
O desconto é subtraído conforme o valor fixo que você configurou no cupom, sobre o valor dos produtos. O comportamento é o mesmo do cupom de porcentagem, muda apenas a forma de calcular o abatimento.
Como funciona o cupom de frete grátis?
O cliente pode aplicar o código antes de informar o endereço de entrega, mas só vê o desconto depois de escolher uma forma de entrega. Isso acontece porque o abatimento incide sobre o frete, e o valor do frete só é calculado quando a modalidade de envio é selecionada.
O que fazer quando o cupom de desconto não funciona?
Quando o cliente avisa que não conseguiu usar o cupom, em geral há alguma configuração a corrigir no painel, ou o carrinho dele não atende às regras do cupom.
Por exemplo, se o cupom está limitado a uma categoria e o carrinho tem produtos fora dela, o código não é aceito. E se o cupom exige um valor mínimo que o carrinho não alcança, o campo aceita o código, mas o desconto não entra.
Esta tabela reúne as mensagens mais comuns e o que verificar no administrador para resolver cada uma:
Mensagem ou erro na compra |
O que verificar no painel |
|---|---|
| "Cupom inválido" | O status do cupom em "Descontos > Cupons" e se o código foi digitado corretamente. |
| "Cupom expirado" | A data e a hora de vigência configuradas no cupom. |
| "Cupom não se aplica a estes produtos" | As regras de aplicação do cupom: produtos ou categorias específicas. |
| Código aceito, mas o desconto não entra | Se o carrinho atinge o valor mínimo exigido, ou se há conflito com outra promoção ativa. |
| Frete grátis não aplicado | Se a opção de frete grátis está ativada na modalidade de envio, em "Configurações > Formas de entrega". |
| O campo de cupom não aparece no carrinho | Se a opção de cupom no carrinho está ativada no editor de layout e se o seu tema é compatível. |
Estes são os passos para corrigir cada um dos casos que dependem de configuração:
Como reativar um cupom desativado ou sem usos disponíveis?
Os cupons de valor fixo e de porcentagem não dependem de outras configurações da loja. Quando falham, é porque o cupom está desativado ou atingiu o limite de utilização. Nesses casos, o cliente vê um aviso no topo da página ao tentar aplicar o código.
1. Acessar o administrador da sua Nuvemshop.
2. Ir em "Descontos > Cupons" e localizar o código informado pelo cliente.
3. Conferir a coluna "Status" e, se o cupom estiver desativado, ativá-lo novamente.
4. Conferir as colunas "Usos" e "Limites" para ver se o cupom ainda tem usos disponíveis.
Depois de ajustar, peça para o cliente tentar a compra novamente com o mesmo código.
Como liberar o cupom de frete grátis na modalidade de envio?
Para o cupom de frete grátis funcionar, a modalidade de envio precisa estar habilitada para receber esse desconto. Sem isso, o cliente recebe uma mensagem informando que a opção de entrega não suporta frete grátis.
1. Acessar o administrador da sua Nuvemshop.
2. Ir em "Configurações > Formas de entrega".
3. Em "Entregas no Brasil > Ativas", escolher o serviço de entrega que vai oferecer o frete grátis e clicar em "Editar".
4. Nas modalidades de envio, ativar a opção de oferecer aquela modalidade para produtos com frete grátis.
5. Clicar em "Salvar alterações" e repetir o processo em cada modalidade que vai aceitar o cupom de frete grátis.
Se ainda não ativou nenhuma forma de entrega, veja quais formas de frete estão disponíveis para a sua loja.
Por que o campo de cupom não aparece no carrinho?
Há dois motivos possíveis: a opção de cupom no carrinho não está ativada no editor de layout, ou o tema da sua loja ainda não é compatível com a funcionalidade.
1. Acessar "Loja online > Layout" e clicar em "Editar layout atual".
2. Abrir as "Configurações globais" no ícone de engrenagem e clicar em "Carrinho de compras".
3. Na seção "Cupons de desconto", ativar a opção e clicar em "Salvar e publicar".
Se a seção "Cupons de desconto" não aparece nas configurações, o seu tema ainda não recebeu a funcionalidade. Nesse caso, o cliente continua podendo aplicar o cupom no checkout.
Veja a lista de temas compatíveis em como permitir que seus clientes apliquem cupons no carrinho.
Com isso, seus clientes conseguem usar o cupom nos dois momentos da compra, e você sabe o que verificar quando um código não é aceito.
Para conhecer as outras opções de promoções e descontos disponíveis na sua loja, acesse o índice: Como oferecer promoções e descontos?