Após criar o cupom e divulgar, é normal que o cliente fique com dúvida na hora de aplicar o desconto no momento da compra ou identifique algum erro.
Info
Para ver como configurar o cupom de desconto, consultar o tutorial: Como criar cupons de desconto?
A seguir, te explicamos como seus clientes devem aplicar o cupom de desconto e corrigir possíveis erros que podem aparecer no momento da compra.
Vamos aos passos!
1. Para o cliente poder aplicar o cupom, primeiro ele terá que adicionar um produto no carrinho e seguir até a página de finalização (checkout), igual ao exemplo abaixo.
2. Chegando na primeira parte da etapa de finalização da compra, no lado direito da tela, poderá visualizar uma seção com o resumo do que irá comprar.
Abaixo do Valor Total, ficará o campo para aplicar o cupom (essa opção só aparece quando existe algum cupom ativa), o cliente deverá clicar na mensagem "Possui um cupom de desconto?" para abrir o campo do cupom.
3. Após o campo abrir, basta aplicar o cupom de desconto disponível. Abaixo, explicamos como cada cupom de desconto funciona no momento de usar:
Porcentagem da compra
Automaticamente irá aparecer o valor de desconto em porcentagem, subtraindo em cima do valor do produto (ou produtos), alterando o valor no total da compra.
Valor fixo
Da mesma forma que a porcentagem da compra, o desconto será subtraído conforme o Valor Fixo configurado na promoção em cima do produto (ou produtos).
Frete grátis
Diferente das outras opções de descontos para cupom, o cliente poderá aplicar o cupom antes de inserir o seu endereço de entrega, porém, como é um desconto no frete, ele só visualizará o desconto depois que escolher uma forma de entrega.
No exemplo abaixo, inserimos os dados de entrega e selecionamos uma forma de envio. Após fazer isso, aplicamos o cupom de frete grátis.
Cliente não conseguiu usar o cupom, o que fazer?
Caso o cliente entre em contato informando que não conseguiu usar o cupom de desconto, não se preocupe. Em geral, é alguma configuração que precisará corrigida.
1. Para o valor fixo ou porcentagem
Para os cupons de Valor Fixo e Porcentagem da compra, como não depende de nenhuma outra configuração, o único erro que apresentará é quando o cupom está desativado ou atingiu o limite de utilização. Quando isso acontecer, no momento que o cliente tentar aplicar o cupom, irá aparecer um aviso no topo da página.
❗ Recomendamos que verifique se cupom ainda existe ou ele está inativo. Se o cupom estiver desativado, basta ativá-lo novamente e solicite para o cliente tentar realizar a compra usando o mesmo código.
2. Para o frete grátis
O cupom de Frete Grátis, para que ele funcione corretamente, é necessário habilitar a modalidade de envio que deseja oferecer o desconto.
No exemplo abaixo, como não ativamos a opção de frete grátis na modalidade de envio nas configurações do frete, ao tentar aplicar o cupom, apareceu uma mensagem informando que a opção de entrega não suporta o frete grátis.
Para liberar o desconto usando o cupom de frete grátis é super simples.
2.1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2.2. Seguir pelo caminho "Configurações > Formas de entrega".
2.3. Na seção Entregas no Brasil > Ativas, escolher o serviço de entrega que deseja oferecer o frete grátis e clicar em "Editar".
2.4. Nas modalidades de envio, ativar a opção "Eu quero oferecer "modalidade de envio" para produtos com frete grátis".
Dica:
Se ainda não ativou uma forma de entrega ou não sabe qual escolher, consultar o tutorial 👉 Quais formas de frete estão disponíveis para minha loja?.
2.5. Clique em "Salvar alterações" e repita esse mesmo processo para todas as modalidades de envio que deseja oferecer frete grátis através do cupom de desconto.
Pronto!
Você já pode oferecer para os seus clientes um desconto usando um cupom em sua loja.
E se quiser saber quais as outras opções de promoções e descontos disponíveis em sua loja, acesso o nosso índice abaixo.