O Cashback é uma estratégia de fidelização onde você devolve ao cliente uma porcentagem da compra em forma de cupom de desconto para o seu próximo pedido. É a ferramenta ideal para transformar um comprador ocasional em um cliente frequente.
Objetivos e vantagens
Aumentar as vendas
A implementação dessa automação permite motivar os clientes a realizarem compras adicionais ou de maior valor. Ao saberem que receberão um cupom equivalente a uma parte do dinheiro gasto, os clientes são incentivados a comprar mais, o que se traduz em um aumento direto nas vendas e no ticket médio.
Fidelização de clientes
A estratégia de cashback ajuda a fomentar a lealdade dos clientes à marca. Eles se sentem mais motivados a realizar novas compras na sua loja para aproveitar o saldo de volta. Isso resulta em uma base de clientes mais sólida e duradoura.
Atração de novos clientes
As ofertas de cashback podem ser muito atrativas para os consumidores que estão buscando realizar compras online, sendo um ótimo chamariz para motivar novos usuários a testarem a sua loja.
Diferenciação competitiva
Em um mercado saturado, o cashback pode ser um fator de diferenciação importante. Ao oferecer esse benefício, você se destaca da concorrência e atrai a atenção dos consumidores que buscam obter um valor adicional pelas suas compras.
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Os cupons de cashback não são acumulativos nem divisíveis, ou seja, o valor total do cashback gerado deve ser utilizado integralmente em uma única compra.
Como criar a automação de Cashback?
Uma vez decidida a estratégia, é momento de configurar a automação. Lembre-se de que o fluxo só é ativado quando um pedido consta com o status de Pago e Concluído no seu painel administrador.
Vamos aos passos!
1. Acessar a seção “Automações” no menu lateral do Nuvem Marketing.
2. Buscar na lista a opção “Cashback por pedido concluído”.
3. Clicar no botão “Criar automação” para gerá-la e começar a configuração das regras.
Configuração das Regras
Gatilho (Disparador)
O fluxo é ativado de forma automática no Nuvem Marketing quando um pedido cumpre duas condições simultâneas no seu painel da Nuvemshop:
- A compra consta como Paga.
- A compra consta como Concluída.
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Filtro
Dentro desta etapa, você deve definir as seguintes configurações de segmentação:
- Origem da compra: indica se o cashback será aplicado a todas as compras ou limitado apenas àquelas realizadas na sua loja virtual.
- Desconto aplicado: permite configurar a geração de cashback para compras que já tenham algum desconto aplicado (como outro cupom ou produtos em promoção), ou ignorar essas compras.
- Valor mínimo de compra: indica a partir de qual valor gasto o cashback será gerado. Exemplo: a partir de compras acima de R$ 150,00.
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Obtenção de dados
Porcentagem do cashback: é a porcentagem que será aplicada sobre o valor da compra e oferecida ao cliente na forma de um cupom de cashback.
Por exemplo: se a compra realizada for de R$ 500,00 e a porcentagem configurada for de 10%, o cliente receberá um cupom de cashback de R$ 50,00.
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Configuração Adicional (Regras do Cupom)
Estas configurações extras são opcionais, caso você prefira personalizar em detalhes as regras de uso do cupom de cashback que chegará aos seus clientes.
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Aplicar porcentagem sobre: esta configuração permite indicar se a porcentagem do cashback será calculada sobre o valor total da compra (incluindo custos de frete e descontos aplicados) ou sobre o subtotal da compra (excluindo os custos de frete e descontos aplicados).
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Limite de reembolso de cashback: nesta opção, você pode configurar o valor máximo em Reais que poderá ser gerado como cashback, independentemente da porcentagem aplicada sobre a compra.
Por exemplo: Se o limite configurado for R$ 30,00, a porcentagem de Cashback for 10% e o cliente realizar uma compra de R$ 500,00, o cupom gerado será de R$ 30,00 (travado no limite) e não de R$ 50,00.
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Multiplicador para valor mínimo de compra: nesta configuração, você poderá indicar um multiplicador para definir automaticamente qual será o valor mínimo da próxima compra para que o cliente possa usar o cupom.
Por exemplo: Se o cashback gerado foi de R$ 10,00 e o multiplicador for configurado como 5, a compra mínima para que o cliente consiga utilizar o cupom de cashback será de R$ 50,00.
Dias de validade: você pode configurar a quantidade de dias que o cliente tem para utilizar o cupom de cashback a partir da data de geração. Se este campo for deixado em branco, o cupom nunca expirará.
Prefixo do cupom de Cashback: permite configurar um prefixo de texto para o cupom gerado. O código final será composto pelo prefixo que você definir, seguido de 6 letras ou números aleatórios.
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Categorias: nesta opção você poderá configurar as categorias de produtos para as quais o cupom de cashback será válido. Neste campo, você deverá inserir os IDs das categorias.
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