Uma encomenda é considerada duplicada quando chega ao centro de processamento com uma etiqueta de postagem que já foi utilizada em outro item, apresentando o mesmo destinatário e o mesmo código de rastreamento.
Como cada código de rastreio deve ser único para garantir o monitoramento correto em todas as etapas do fluxo, a Nuvem Envio/Mandaê barra automaticamente o segundo item e cria uma ocorrência para sua análise.
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Encomendas duplicadas geralmente ocorrem por erros na impressão de etiquetas em massa ou falhas na integração do ERP. Recomendamos verificar sua rotina de expedição para evitar que etiquetas sejam impressas em duplicidade.
O que acontece quando um item é duplicado?
A Nuvemshop identifica que a etiqueta já passou pelo sistema anteriormente (o primeiro item pode estar em trânsito ou já ter sido entregue). Na sequência, barramos o envio do segundo item por segurança.
Feito isso, criamos uma nova encomenda no sistema com os mesmos dados do destinatário, mas com um novo código de rastreio.
Você será notificado por e-mail sobre a detecção da duplicidade.
Como tratar uma ocorrência de Encomenda Duplicada?
Para resolver uma pendência de encomenda duplicada, você deve decidir se o item deve seguir viagem ou retornar ao seu estoque.
Vamos aos passos!
1. Acessar o Painel de Ocorrências da Nuvem Envio/Mandaê.
2. Localizar a encomenda sinalizada como "Encomenda Duplicada".
3. Clicar em “Abrir Chamado” para o nosso time de suporte.
4. No chamado, informar qual ação deseja tomar:
- Seguir fluxo: A encomenda será despachada com o novo código de rastreio gerado.
- Devolver: A encomenda entrará em fluxo de devolução para o seu endereço.
Pronto!
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Caso nenhuma ação seja tomada e o chamado não seja aberto em até 3 dias úteis, a encomenda será enviada automaticamente para o fluxo de devolução.