Consultar contatos ativos
O total de contatos corresponde ao número de contatos que existem em suas listas, incluindo os desativados. Para localizar esse dado, seguir pelo caminho “Dashboard > Contatos". Na seção Métricas principais dos seus contatos você poderá visualizar no card "Contatos totais”.
Consultar número de contatos que interagem com os e-mails
O objetivo principal de qualquer ação de marketing é gerar interação. Não é o suficiente ter listas extensas se os contatos não abrem seus e-mails. Por isso, é essencial analisar o indicador de contatos sem interação.
Consideramos que um contato não tem interação quando:
- Com atividade prévia: Não abriu nenhum dos últimos 15 envios (ou sua atividade foi há mais de 6 meses).
- Novos sem atividade: Nunca teve atividade e não abriu nenhum dos últimos 10 envios.
Dicas para manter o interesse de seus clientes ativos e recuperar contatos sem atividade
Analisar seus contatos é o primeiro passo para planejar uma estratégia que permita manter ativos aqueles que já interagem e recuperar os "clientes sem engajamento".
Para alcançar isso, é fundamental seguir estas Boas práticas:
- Cuide da sua reputação: Gmail, Hotmail e outros provedores monitoram seus envios. Uma reputação ruim (causada pelo envio a pessoas que não abrem seus e-mails) fará com que suas mensagens caiam no spam ou não sejam entregues.
- Origem das listas: Você deve enviar apenas para contatos que se registraram voluntariamente (Opt-in).
- Limpeza de listas: Você pode limpar suas listas de contatos para excluir automaticamente contatos que sofreram rejeição ou inativos.
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As campanhas são enviadas somente para contatos ativos e para novos contatos. Por isso, recomendamos eliminar os contatos sem interação, já que não é recomendado o uso desses contatos. Para saber como, consultar esse artigo.
- Gestão de listas: Uma vez importadas, você pode realizar ações para organizá-las melhor: duplicá-las, obter amostras, dividi-las ou aplicar etiquetas para manter uma ordem clara na sua base de dados.
Para mais informações sobre como organizar sua audiência, recomendamos consultar ao tutorial Manutenção de Listas.
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O Nuvem Marketing nunca enviará e-mails para contatos que tenham cancelado a inscrição ou marcado suas mensagens como spam, mesmo que eles continuem aparecendo em suas listas.
Melhorar os indicadores de atividade dos contatos
Se você notar uma baixa interação dos clientes, existem duas formas de melhorar suas atividades, através de campanhas usando interesses ou de campanhas usando os segmentos por atividade do cliente.
Abaixo te mostramos como funciona as duas opções:
Criar campanhas utilizando interesses
No Nuvem Marketing, os interesses funcionam como etiquetas. Ao atribuí-los, você pode criar campanhas exclusivas para quem tem gostos definidos, alcançando mensagens mais relevantes que aumentam a interação.
Por exemplo, alguns preferem receber notícias sobre ofertas e outros sobre novos produtos. Neste caso, será conveniente criar um interesse para “Ofertas” e outro para “Novos produtos” e atribuí-los aos contatos correspondentes.
Criar campanhas utilizando os segmentos automáticos por atividade
Os segmentos automáticos são uma ferramenta fundamental para entender o comportamento e atividade da sua audiência. Se você tiver pelo menos uma lista de contatos carregada, você pode ativar essa funcionalidade para obter listas que se atualizam automaticamente e em tempo real.
- Contatos com interação: Abriram pelo menos um e-mail nos últimos 6 meses.
- Contatos com alta interação: Abriram pelo menos 10 dos últimos 15 envios.
- Contatos com média interação: Abriram entre 5 e 10 dos últimos 15 envios.
- Contatos com baixa interação: Abriram menos de 5 dos últimos 15 envios (ou pelo menos um em 6 meses).
- Novos contatos: Criados no último mês.
- Contatos sem interação: Não abriram envios nos últimos 6 meses.
- Contatos inutilizáveis: Sem atividade em 6 meses e com mais de 5 envios recebidos.
Estratégia de envio conforme a interação
Se você realiza envios regulares, o ideal é ajustar a frequência de acordo com o nível de interação para não saturar seus contatos:
- Alta interação: Você pode enviar sempre (ex: 2 vezes por semana).
- Interação média ou baixa: Dedique a eles apenas um desses envios semanais.
- Baixa interação (casos críticos): Reserve-os para um envio quinzenal.
Esta segmentação permite gerar uma frequência condizente com o interesse de cada cliente, evitando que eles cansem e ignorem suas campanhas.
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Os segmentos automáticos também servem para revisar os contatos sem atividade e facilitar a limpeza de listas.
Conseguir contatos de qualidade
Para que as suas campanhas se convertam em vendas, você precisa de contatos reais e qualificados. Abaixo te mostramos como você pode conseguir contatos de qualidade para sua loja.
Use o formulário de inscrição
No Nuvem Marketing, você pode criar e editar formulários conforme as informações que deseja obter, e modificar o design seguindo a sua identidade de marca. Os formulários são inseridos em sua loja Nuvemshop e permitem que os usuários se inscrevam para receber os seus envios.
O processo é simples: o cliente insere o seu endereço de e-mail, preenche os dados e, em seguida, recebe um e-mail de confirmação. Feito isso, o contato é adicionado automaticamente à lista associada dentro do Nuvem Marketing.
Pronto!
Agora seus contatos já estão prontos e revisados no Nuvem Marketing, em uma base preparada para começar a enviar campanhas e aumentar as vendas.